---
description: Vergleiche Genesys Cloud CX vs. Zendesk Suite mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX vs. Zendesk Suite im Vergleich - Capterra Schweiz 2026
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Call-Center Software](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>vs.\</span\> Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk)

# Vergleich von Genesys Cloud CX und Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk

> Detailgenauer Vergleich zwischen Genesys Cloud CX und Zendesk Suite. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

-----

## Auf einen Blick

| Metrik | Genesys Cloud CX | Zendesk Suite |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 262 | 4072 |
| **Startpreis** | $ 75.00 | EUR 39.00 |
| **Gratis Testen** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### Genesys Cloud CX

Bei PureCloud ist für jeden etwas dabei\! Progressive IT- und Contact-Center-Vorgänge, die eine schnelle Lieferung bevorzugen, Komplettlösung für Cloud-Contact-Center.

### Zendesk Suite

Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse.

## Hauptfunktionen

### Genesys Cloud CX

- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anrufprotokoll
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- Echtzeit-Chat
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Kundenportal
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Priorisierung
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- VoIP-Verbindung

### Zendesk Suite

- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anrufprotokoll
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- Echtzeit-Chat
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Kundenportal
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Priorisierung
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- VoIP-Verbindung

## Links

- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.capterra.ch/software/21409/genesys-cloud)
- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk)

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX vs. Zendesk Suite im Vergleich - Capterra Schweiz 2026","description":"Vergleiche Genesys Cloud CX vs. Zendesk Suite mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.","url":"https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.ch/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.ch/#website"},"inLanguage":"de-CH","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ch/#organization"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"PureCloud von Genesys ist die All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung der nächsten Generation, mit der du Omnichannel-Interaktionen in einer nahtlosen Customer Journey verwalten und verstehen kannst. Gib deinen Mitarbeitern ein einziges Tool an die Hand, das alle Kommunikationsmöglichkeiten – Sprache, Chat, E-Mail, SMS und vieles mehr – beinhaltet. Eine intuitive Nutzeroberfläche erleichtert die Verwendung – egal, ob du ein Agent, Supervisor oder IT-Administrator bist. Wöchentliche neue Funktionsversionen sorgen dafür, dass du die Erwartungen deiner Kunden sowohl heute als auch morgen übertriffst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.ch/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ch/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ch/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk ist die wichtigste Logik für die Unterstützung der Cloud, um die Unterstützung der Agenten zu gewährleisten. Toutes vos Interactions avec les clients se trouvent dans une interface einzigartig avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complete des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos Kunden voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ch/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Call-Center Software","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs. Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ch/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk#breadcrumblist"}]}
</script>