Wir helfen Unternehmen in der Schweiz
seit 15 Jahren bei der Softwareauswahl

CRM-Systeme - Seite 3

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System, zu Deutsch: Kundenmanagement Software) ermöglicht Kundeninteraktion, Support und Beziehungsmanagement. Der Zweck eines CRM Tools besteht darin, Unternehmen durch die Einführung zuverlässiger Systeme, Prozesse und Verfahren eine bessere Verwaltung ihrer Kunden zu ermöglichen. CRM Software integriert organisatorische Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. CRM Programme sind mit Vertragsmanagement Software und Online CRM Systemen verbunden.

Schweiz Lokale Produkte anzeigen

498 Ergebnisse

Erhöhe die Verkaufsgeschwindigkeit deines Unternehmens mit LeadSquared CRM. 15.000 Verkaufs-Benutzer auf der ganzen Welt vertrauen darauf.
Diese CRM wird Ihre Verkäufe um 50 % beschleunigen! Mit LeadSquared-CRM kannst du: -Leads & Aufgaben priorisieren, Handlungsempfehlungen geben und deinem Team helfen, sie auszuführen -Sicherstellen, dass keine Follow-ups verpasst werden -Lead-Verteilung automatisieren -Deinen E-Mail-Posteingang mit LeadSquared synchronisieren und alle E-Mail-Konversationen tracken -Verkaufsalarm und -aktivitäten automatisieren -Alle deine Einnahmen und Umsatzleistungsmetriken tracken -Vernetze dich mit den Anwendungen, die du liebst Erfahre mehr über LeadSquared

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
amoCRM ist ein einfach zu bedienendes CRM. Es ist jedoch sehr funktional und leistungsstark. Vertriebspipeline, Lead-Tracking, Analyse und Website-Integration.
amoCRM ist das weltweit erste auf Messaging basierende CRM. Die Kommunikation über mehrere Kanäle unterstützt dich dabei, über Messenger, E-Mails und Anrufe direkt aus einer einzelnen Anwendung zu kommunizieren. Jetzt kann jede Interaktion mit deinen Kunden zu einem persönlichen Dialog werden. Manager lieben zudem die leistungsstarken Analyse-, Berichterstellungs- und Automatisierungs-Tools. amoCRM ist die perfekte Messenger-basierte Vertriebslösung für Unternehmer und KMU. Erfahre mehr über Kommo

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Hatchbuck ist eine CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware, die es seinen Nutzern einfach macht, Interessenten und Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen.
Hatchbuck ist eine Verkaufs- und Marketing-Software für kleine Unternehmen, die es einfach macht, potenzielle Kunden und Interessenten zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen. Diese All-in-one-Vertriebs- und Marketingplattform kombiniert E-Mail-Marketing, CRM und Marketingautomatisierung, um E-Mails in Gespräche, Website-Besucher in Handschläge und Kunden in begeisterte Fans zu verwandeln. Sie bietet Marketingagenturen auch eine alternative Lösung für ihre kleinen Unternehmenskunden. Hatchbuck ist stolz auf die sein hohes Level an Kundenzufriedenheit. Erfahre mehr über BenchmarkONE

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
iSalesCRM hilft dir, deine Leads per SMS, E-Mail und/oder über ein integriertes Telefonsystem zu kontaktieren und zu verfolgen.
iSalesCRM ist eine Marketingautomatisierungs- und Mobile-Messaging-CRM-Plattform für Vertriebspersonal. Binde deine Leads ein und vereinfache den Verkaufsprozess schnell und skalierbar mit einem Lead-Management- und CRM-System für deine Agentur. Erfahre mehr über Ringy

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Cloudbasierte Lead-Management-Software mit automatischer Wählfunktion, Anrufaufzeichnung, DNC-Konformität und Web-Lead-Integration für ausgehende Anrufe.
Steigere deine Produktivität bei ausgehenden Anrufen mit VanillaSoft. VanillaSoft ist die nutzerfreundliche, cloudbasierte Lösung für Telemarketing, Terminvereinbarungen und Innendienst. Der Funktionsumfang von VanillaSoft sorgt dafür, dass jede Minute zählt: Progressives Wählen, Next-Best-Lead-Routing, On-Board-Skripting, automatisiertes E-Mailing, Echtzeit-Lead-Verteilung, Live-Dashboard und Anrufaufzeichnung für Schulungen. Es ist perfekt für teambasierte Verkäufe, Prospecting, Terminvereinbarungen und Telefundraising. Erfahre mehr über VanillaSoft

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Vertriebs- und Marketinglösung, die CRM, Social-Network-/E-Mail-Marketing, Aufgaben-/Projektmanagement, Ticketing und Umfragetools kombiniert.
Das komplette CRM- und die Marketingautomationssystem von GreenRope bietet eine umfassende Lösung, mit der dein Team mit weniger mehr erreichen kann. Mit Vertrieb, Marketing und Betrieb, die alle auf demselben System integriert sind, wirst du zu einer schlanken, datengesteuerten Organisation. Fördere die Kollaboration, steigere deinen Umsatz, baue bessere Beziehungen auf und liefere optimierte Omnichannel-Kundenerlebnisse. Erfahre mehr über GreenRope

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Zendesk Sell ist ein Vertriebs- und CRM-System zur Verbesserung der Vertriebsproduktivität, -prozesse und -vorhersehbarkeit.
Zendesk Sell, ehemals Base CRM, ist ein Vertriebs-CRM-System, das dich dabei unterstützt, mehr Geschäftsabschlüsse zu erzielen. Mit einer leistungsstarken All-in-one-Vertriebsplattform, die die Akzeptanz und Datenerfassung unter den Repräsentanten im Außendienst erhöht, bietet Zendesk Sell Führungskräften im Vertrieb die umsetzbaren, quantifizierbaren Einblicke, die sie benötigen, um die Leistung zu beschleunigen und den Umsatz auf eine Weise zu steigern, die messbar, wiederholbar und skalierbar ist. Das Zendesk-Team macht dich sofort einsatzbereit. 70 % der Zendesk-Sell-Kund*innen können innerhalb von sieben Tagen oder weniger mit der Arbeit beginnen. Erfahre mehr über Zendesk Sell

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Sorge dafür, dass dein Team organisiert ist, entwickle proaktive Kundenlösungen und erhalte Einblicke zur Zufriedenheit deiner Kunden mit dem HubSpot-Service-Hub.
Die HubSpot-Kundenservicesoftware erleichtert die Verwaltung und den Kontakt mit Kunden. Sie bietet einen Helpdesk, der dir bei der Organisation hilft und den Kundenerfolg sicherstellt; eine Wissensdatenbank, eine proaktive Lösung, die den Kunden hilft, sich selbst zu helfen; Kundenfeedback, Umfragen und Erkenntnisse, die dir einen Eindruck zur Zufriedenheit deiner Kunden geben; Berichterstellung und Automatisierung in allen Tools, um positive Ergebnisse zu skalieren und zu verbessern. Erfahre mehr über HubSpot Service Hub

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Solve ist das moderne CRM, das entwickelt wurde, um flexibel und sicher zu sein und KMUs dabei zu helfen, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren.
Solve CRM ist eine Online-Datenbank zur Verfolgung des Kontaktverlaufs und zur Verwaltung von Projekten, mit der Daten einfach importiert und exportiert werden können. Mit hochgradig anpassbaren Formularen, Feldern, Tags und Workflows ist Solve ein unglaublich flexibles System. Anerkannt für sehr nützliche Integrationen wie Google Apps und Xero sowie für hervorragende Kundenbetreuung. Erfahre mehr über Solve CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Teamgate ist wirklich die einzige, einfach zu bedienende Software für Kundenbeziehungsmanagement mit der du deine Verkaufsanliegen direkt ansprechen kannst.
Teamgate Sales CRM ist viel mehr als nur eine Kontaktmanagement-Datenbank. Teamgate ist die komplette Customer-Relationship-Management-Software, die dich durch den gesamten Verkaufsprozess führt, von der Lead-Erfassung bis zum Kunden-Erfolgsmanagement. Integrationen wie z. B. MailChimp, Freshdesk, Google Drive, OpenStreetMap und Intercom verwalten jedes Segment deiner Vertriebspipeline auf zeitsparende und methodische Weise. Und mit aufschlussreichen Analysen und Berichten planst du klug für die Zukunft. Erfahre mehr über Teamgate

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Bring dein Unternehmen ins 21. Jahrhundert, indem du Geschäftsprozesse in agile, zentralisierte Cloud-Anwendungen umwandelst. Keine Codierung erforderlich.
Verkauf und Marketing. Zwei Seiten derselben Münze, jetzt auf derselben Seite. Verlasse dich nicht länger auf vorgefertigte 08/15-Softwarelösungen, sondern nutze eine vollständig anpassbare CRM-Lösung, die genau auf deine geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist und mit dir wächst und sich weiterentwickelt. Alles Wichtige an einem Ort, was die Ausrichtung zum Kinderspiel macht. Du kannst Benachrichtigungen und Arbeitsabläufe mit Klicks anstelle von Code auslösen. Außerdem kann dein Team problemlos von jedem Gerät aus auf CRM-Datensätze zugreifen, sodass du den nächsten Deal auch dann abschließen kannst, wenn du unterwegs bist. Erfahre mehr über kintone

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Leistungsstark. Intuitiv. Anpassbar. Einfach zu bedienen, ohne auf Leistung und Funktionalität zu verzichten.
Claritysoft CRMs einzigartige Kombination aus Einfachheit, Nutzen und Flexibilität bietet leistungsstarke Marketingautomatisierung, Verkaufsautomatisierung, Kundenservice-Tools und vieles mehr in einer intuitiven, vollständig anpassbaren Nutzeroberfläche. Claritysoft wurde mit Schwerpunkt auf Nutzerfreundlichkeit entwickelt und geschaffen, um die Nutzererfahrung zu verbessern und die Nutzerakzeptanz zu maximieren. Claritysoft CRM bietet deinem Unternehmen Leistungsfähigkeit und Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten. Erfahre mehr über Claritysoft CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Ploomes ist eine brasilianische Customer-Relationship-Management-Lösung mit Verkaufstrichter, Dokumentenmanagement und Angebotsautomatisierung.
Ploomes ist eine brasilianische Customer-Relationship-Management-Lösung mit Verkaufstrichter, Dokumentenmanagement und Angebotsautomatisierung. Erfahre mehr über Ploomes

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Salesflare ist ein intelligentes CRM für kleine und mittlere B2B-Unternehmen, die mit weniger Arbeit mehr verkaufen wollen. Erfahre mehr über Salesflare
Salesflare ist ein intelligentes CRM für kleine und mittlere B2B-Unternehmen, die mit weniger Arbeit mehr verkaufen wollen. Salesflare füllt dein Adressbuch automatisch und zeichnet alle Interaktionen mit den Personen auf, mit denen du in Kontakt stehst. Es übernimmt Daten aus E-Mails, sozialen Medien, Firmendatenbanken, Telefonen, Kalendern und übergibt sie dir in automatisierten Kundenzeitleisten, die dir alles Wissenswerte mitteilen. Du brauchst nur die E-Mails schreiben, telefonieren und Kaffee trinken. Erfahre mehr über Salesflare

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Avidian wandelt Microsoft Outlook in ein Vertriebspipeline-Management- und Customer-Relationship-Management-Tool für Vertriebsteams um.
Avidian wandelt Microsoft Outlook in eine Customer-Relationship-Management-Lösung um, die Vertriebs- und Geschäftsteams tatsächlich nutzen. Redundante Dateneingabe, nicht mir Verkauf verbrachte Zeit und fehlende Nutzerakzeptanz – all dies führt zu CRM-Fehlern. Warum kombinierst du nicht die Vertrautheit und die Allgegenwart von Microsoft Outlook mit einem CRM? Avidian ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Dateneingabe zu konzentrieren und diese zu steuern, während alles, was für die Verwaltung von Kunden und für das Wachstum ihres Geschäfts erforderlich ist, erfasst wird. Erfahre mehr über Prophet CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Einfaches cloudbasiertes CRM zur Verfolgung der Leads, Konversationen, Follow-ups und Aufgaben, die für dein Unternehmen von zentraler Bedeutung sind.
Schließe dich Zehntausenden von kleinen Unternehmen an, die Follow-ups mit einem einfachen CRM verwalten, das den Menschen seit 10 Jahren hilft, sich auf das zu konzentrieren, was ihnen wirklich wichtig ist. Andere Tools sind zu umständlich oder erfordern zu viele Schritte. Highrise ist genau die passende, durchdachte Möglichkeit, Leads zu verfolgen, Follow-ups zu verwalten und Beziehungen aufzubauen. Starte mit einer kostenlosen, risikofreien 30-Tage-Testversion – verfolge Geschäfte, schließe sie ab und verbringe den Rest des Tages mit Dingen, die nur du tun kannst. Erfahre mehr über Highrise

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Vollständig integriertes CRM für den Verkauf von Werbeanzeigen für: Verlage, Veranstaltungsproduzenten, Werbetreibende, digitale Anzeigen und mehr.
Ad Sales Genius wurde für Unternehmen entwickelt, die Werbung und Sponsoring verkaufen. Ad Sales Genius verwaltet alle Aspekte des Verkaufs von Werbung und Veranstaltungen. Zu der Kundschaft zählen Verlage, digitale Außenwerbung, Außenwerbung, Expos, digitale Verlage und viele mehr. Diese bemerkenswerte Software ist eine vollständig integrierte Lösung, die Marketing-Tools, CRM, Produktionsmanagement, Buchhaltung und Berichterstattung umfasst. Vollständige Integrationen mit folgenden Funktionen: Adobe InDesign, QuickBooks, Twilio, DocuSign und Dutzende mehr. Erfahre mehr über MediaOS

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Die Kundenerfolgsplattform ChurnZero hilft Unternehmen, Abwanderung durch Datenintegration, Zufriedenheitswerte, Automatisierung, NPS und vieles mehr zu bekämpfen.
Die SaaS-Plattform von ChurnZero hilft Unternehmen mit einem Abonnementmodel, Kundenabwanderung zu bekämpfen. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich in CRM-Systeme und in eine Anwendung oder einen Dienst integrieren lässt. So hilft ChurnZero Unternehmen, zu verstehen, wie ihre Kunden ihr Produkt verwenden. Zudem bewertet die Anwendung ihre Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihr Abonnement verlängern. Sie bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenerfahrung durch zeitnahe und relevante Touchpoints, einschließlich In-App-Inhalten, zu automatisieren und zu personalisieren. Erfahre mehr über ChurnZero

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Immobilien-Tech-Lösung, die Elite-Teams antreibt. CRM, mobile Apps, Zielseiten, Pläne und andere Tools, um dein Geschäft zu erweitern.
Immobilien-Tech-Lösung, die Elite-Teams antreibt. CRM, mobile Apps, Zielseiten, Pläne und andere Tools, um dein Geschäft zu erweitern. Erfahre mehr über CINC

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Verbinde dich direkt mit den richtigen Entscheidungsträgern, indem du diese reichhaltige und genaue Datenbank von E-Mails und Direktwahlnummern verwendest.
Mehr als 7,5 Millionen Unternehmen vertrauen auf RocketReach. Dazu gehören einige der größten – Apple, Google, Amazon, Facebook und 95 % der S&P 500. Das maschinelle Lernen von RocketReach destilliert Tausende von öffentlichen Datenpunkten und entdeckt verifizierte E-Mails, Telefonnummern und Social-Media-Profile für über 450 Millionen Fachleute in 17 Millionen Unternehmen. Erfahre mehr über RocketReach

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Robustes Ticket- und Rechnungssystem, CRM, POS und Marketingplattform für Werkstätten.
Robustes Ticket- und Rechnungssystem, CRM, POS und Marketingplattform für Werkstätten. Erfahre mehr über RepairShopr

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Classe365 ist eine moderne Schüler- und Studentenmanagement-Software mit SIS-, LMS- und CRM-Funktionen für den Betrieb von Schulen, Hochschulen und Universitäten
Classe365 ist eine universelle Schüler- und Studentenverwaltungssoftware mit einem umfassenden Studenteninformationssystem, Lernmanagementsystem und Customer-Relationship-Management-Funktionen. Hierbei handelt es sich um eine Komplettlösung für den Betrieb aller Arten von Bildungseinrichtungen: Schulen, Hochschulen, Universitäten und Akademien. Die LMS-Funktion (Learning Management System) ermöglicht es Institutionen, Online-Lernen in nur zwei Schritten anzubieten. Die SIS-Funktion (Student Information System) vereinfacht das Kursmanagement, die Teilnahme, die Benotung und Bewertung. Die CRM-Funktion hilft dabei, die Einschreibungsrate der Studierenden zu erhöhen. Erfahre mehr über Classe365

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
AgencyBloc ein Managementsystemen für Lebens- und Krankenversicherungsagenturen.
AgencyBloc unterstützt Lebens- und Krankenversicherungsgesellschaften dabei, ihr Geschäft auszubauen, indem Betriebsvorgänge mit einer Kombination aus branchenspezifischem CRM, Provisionsverarbeitung und integrierter Business- und Marketing-Automation organisiert und automatisiert werden. Erfahre mehr über AgencyBloc AMS

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Hypotheken- und Kreditmanagementlösung, die Nutzer bei der Lead-Erfassung, Listing-Warnmeldungen, der Verwaltung von Kreditdokumenten und vielem mehr unterstützt.
Hypotheken- und Kreditmanagementlösung, die Nutzer bei der Lead-Erfassung, Listing-Warnmeldungen, der Verwaltung von Kreditdokumenten und vielem mehr unterstützt. Erfahre mehr über Jungo

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Gold-Vision CRM ist eine erschwingliche, integrierte, vollständig anpassbare Vertriebs- und Marketingautomatisierungsplattform für mittelständische Unternehmen.
Die Mission von Gold-Vision ist es, Unternehmen einfach zu bedienende, intuitive CRM-Lösungen zu bieten, die wirklich etwas bewirken und ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis haben. Verbessere die Teamleistung und steigere den Umsatz mit einem System, das durch ein sachkundiges, internes Team von CRM- und Geschäftsexperten mit Support-Leistungen unterstützt wird. Lass Gold-Vision CRM deinem mittelständischen Unternehmen helfen, deine Geschäftstätigkeit zu verbessern. Erfahre mehr über Gold-Vision CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Mit der preisgekrönten Event-Management-Software kannst du eine oder Hunderte von Veranstaltungen effizient planen, promoten und durchführen.
Plane und promote ein oder Hunderte großer und kleiner Events effizient von Anfang bis Ende und führe sie durch. Schließe dich Unternehmen wie Deloitte oder Facebook an und steigere deinen Umsatz. Spare Zeit und steigere den ROI mit einer umfassenden Suite leistungsstarker Tools, die die Abläufe rationalisieren und das Interesse maximieren. Synchronisiere Daten an einem zentralen Ort und nutze sie zum Aufbau dauerhafter Beziehungen. Darüber hinaus enthält die Event-Management-Software zwei mobile Anwendungen: eine für dich und eine für die Teilnehmer. Erfahre mehr über Glue Up

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
„Ein perfektes Geschäftstool für Einzelunternehmer.“ – INC Magazine
17hats bietet einen zentralen Knotenpunkt für Kundenkommunikation, Angebote, Verträge, Online-Zahlungen, Projektmanagement, Buchhaltung, Kundenmanagement und mehr. 17hats wurde entwickelt, um überflüssige Arbeit zu vermeiden und vereinfacht sich wiederholende Aufgaben mit Vorlagen und automatisierten Workflows. Ob zu Hause oder unterwegs, mehr als 40.000 Unternehmer organisieren, systematisieren, werden schneller bezahlt, wachsen weiter und gewinnen mehr Kunden. Erfahre mehr über 17hats

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Umfassende Cloud-basierte ERP-Lösung für Unternehmen. Beinhaltet Buchhaltung, CRM, PM, HR, etc. auf Desktops, Mobiltelefon, Tablets.
BUSINESS bietet die ausgereifte ERP-Software (Enterprise Resource Planning, ERP) für dein Unternehmen. Ein skalierbares, einheitliches System für deine Kerngeschäftsprozesse, einschließlich Buchhaltung, CRM, HR und Projektmanagement. BUSINESS ist ein hervorragendes Mitarbeiter- und Kundenportal für die Verwaltung von Rechnungen, Ausgaben, Verkaufszahlen, Arbeitsabläufen, Vermögenswerten und Berichten. Entdecke BUSINESS, wie es sein sollte – starte heute deine kostenlose 30-Tage-Testversion. Erfahre mehr über Striven

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Nutzerfreundliche Online-Software zur Unterstützung des Geschäftslebenszyklus, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Verkaufsauftragsabwicklung.
Die webbasierten CRM- und Geschäftslösungen von Workbooks bieten dir die Tools, die du benötigst, um das Wachstum zu beschleunigen, Geschäftsprozesse zu automatisieren, Betriebskosten zu senken und die Kundenbetreuung zu verbessern. Die Technologie geht über Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung hinaus und umfasst ebenso Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Kundenbetreuung. Die Anwendung ist cloudbasiert, einfach zu bedienen und wettbewerbsfähig. Finde heraus, warum die Anwendung zum führenden CRM-Produkt des Jahres gewählt wurde. Erfahre mehr über Workbooks

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Mache Verkäufe so einfach wie E-Mails. Synchronisiere deinen Kalender und deine E-Mails mit Salesforce, verfolge E-Mails, plane Termine, lege Follow-ups fest und vieles mehr!
Du arbeitest in deinem Posteingang, nicht in Salesforce. Niemand muss dich zwingen, E-Mails zu verwenden. Es ist einfach zu bedienen und effektiv. Salesforce sollte genauso nützlich und genauso einfach sein. Deshalb wird Salesforce in den Posteingang gebracht. Um dir Zeit zu sparen und dich produktiver zu machen. Jetzt kannst du Salesforce während der Arbeit sehen und aktualisieren. Synchronisiere E-Mails mit Salesforce, verfolge E-Mails, erstelle und aktualisiere Salesforce-Datensätze, plane Anrufe und vieles mehr. Teste Cirrus Insight 14 Tage lang kostenlos! Erfahre mehr über Cirrus Insight

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Komplette moderne ERP-Lösung – Buchhaltung, Vertrieb, CRM und mehr. SaaS oder auf deinen Servern. Mobile Option verfügbar, keine Pro-Nutzer-Preisgestaltung.
Acumatica bietet Geschäftslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen auf der ganzen Welt. Die flexiblen Lösungen umfassen von der Online-Buchhaltung mehrerer Unternehmen bis hin zu kompletten ERP-Suites: Finanzen, Vertrieb, Fertigung, professionelle und Außendienst-Services, E-Commerce, Bauwesen, Business Intelligence und CRM. Alle sind vollständig mobil, um den Zugriff von überall aus und auf jedem Gerät über einen Browser zu ermöglichen. Die Flexibilität von Acumatica umfasst auch die Wahl dessen, wo du Optionen bereitstellst und lizenzierst. Preisgestaltung nach den verwendeten Ressourcen und nicht der Anzahl der Nutzer. Erfahre mehr über Acumatica Cloud ERP

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Contactually ist eine einfache und effektive Möglichkeit, mehr aus Ihrem Netzwerk zu machen, indem Sie mit Ihren wichtigsten Kontakte stets in enger Verbindung bleiben.
Die Software von Contactually macht es einfach, mit jedem Teil des Netzwerks in Kontakt zu bleiben. Du kategorisiert einfach deine wichtigsten Kontakte in Buckets und dein Contactually-Konto kümmert sich um den Rest. Das heißt keine Sorgen mehr darüber, wem man heute folgen soll, wie alle früheren Interaktionen vorangingen oder was man sagt, um das Eis zu brechen. Mit regelmäßigen Follow-ups wie diesen, wirst du bald erkennen, dass du weniger unterkühlte, vergessen Kontakte hast und mehr warme, engagierte Beziehungen, die an dich denken wh Erfahre mehr über Contactually

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Lime CRM ist ein nutzerfreundliches CRM für mehr als 10 Nutzer, das an die Bedürfnisse deiner Marketing-, Vertriebs- und Supportteams für einen einfacheren Arbeitstag angepasst ist.
Lime CRM ist ein visuelles und nutzerfreundliches CRM für mehr als 10 Nutzer, das den Arbeitstag für Marketing-, Vertriebs- und Supportteams vereinfacht. Lime CRM organisiert Kunden, Deals und Kampagnen an einem Ort und ermöglicht es dir, nicht nur all deine Kundendaten zu verwalten und zu verfolgen, sondern sie auch zu nutzen. Mit intelligenten Add-ons und Integrationen in deine anderen IT-Systeme wird doppelte Arbeit vermieden, und du kannst dich stattdessen auf das Wesentliche konzentrieren, nämlich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Gehostet oder auf deinem eigenen Server. Erfahre mehr über Lime CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
MagHub ist eine ideale CRM-/ERP-Software für Medienveröffentlichungen, die bei der Verwaltung von Werbeverkäufen, Abonnements, Flat-Planning und mehr unterstützt.
MagHub ist ein innovatives, adaptives CRM-/ERP- und Publishing-Workflow-Tool, das Medienfirmen (ob Print oder digital) unterstützt. MagHub ist cloudbasiert, einfach bereitzustellen, zu verwenden und zu verwalten. MagHub ist ein essenzielles CRM-/ERP- und Publishing-Tool für Medienveröffentlichungen, das den Erfolg von Verlagsunternehmen unterstützt. Erfahre mehr über Ad Orbit

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Open-Source-Lösung für alle Belange im Bereich Business-Management, von Kunden und Bestellungen bis hin zu Rechnungsstellung und Inventar.
Open-Source-Lösung für alle Belange im Bereich Business-Management: Vertrieb, Rechnungsstellung, Tagesordnung, Inventar, Bestellungen, E-Mail-Versand, Buchhaltung, Spesenabrechnung, Urlaubsanträge. Je nach Bedarf stehen mehrere Hundert Module zur Verfügung. Erfahre mehr über Dolibarr

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
ERP-Software für Job-Shops, kundenspezifische und gemischte Hersteller*innen sowie Auftragsfertiger*innen.
M1 ist eine cloudbasierte Abonnement-ERP-Software für Hersteller*innen, mit der du deine Geschäftsabläufe in einem System zusammenfassen kannst, um deine Daten zentralisieren zu können. Du kannst Daten über verschiedene Funktionen in deinem Unternehmen aus Vertrieb, Inventar, Terminplanung, Produktion, Versand und mehr koordinieren und gemeinsam nutzen. M1 steigert dein Wachstum. Erfahre mehr über M1 ERP

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
SYSPRO ist eine hoch skalierbare, für die Branche entwickelte Enterprise-Resource-Planning-Lösung (ERP).
SYSPRO ist eine hoch skalierbare, in der Industrie entwickelte Enterprise-Resource-Planning-Softwarelösung (ERP), die in der Cloud oder vor Ort bereitgestellt oder über jedes mobile Gerät aufgerufen werden kann. SYSPRO wurde entwickelt, um die Komplexität von Unternehmen für Hersteller und Händler zu vereinfachen, indem umsetzbare Erkenntnisse bereitgestellt werden, die eine effektive Entscheidungsfindung, eine starke Kostenkontrolle, optimierte Prozesse und eine verbesserte Produktivität unterstützen. Erfahre mehr über SYSPRO

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Als das führende CRM von QuickBooks-Nutzern optimiert Method dein Unternehmen vom Lead bis zur Stammkundschaft – und alle dazwischen.
Die CRM-Lösung wurde speziell für QuickBooks entwickelt: Die Methode optimiert dein Unternehmen vom Lead bis zur Stammkundschaft – und alle dazwischen. Mit der von QuickBooks-Nutzern als führendes CRM bewerteten Software Method können Tausende von KMUs, die zu groß für die bestehenden Prozesse geworden sind, ihre Abläufe rationalisieren und den Umsatz steigern. Anders als bei anderen CRMs können Unternehmen mit der Kombination aus einer umfangreichen Synchronisierung von Method mit QuickBooks und der Engine für Anpassungen, die ohne Programmieren auskommt, ihre Workflows optimieren. Erfahre mehr über Method CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Die VoIP-Preisgestaltung sollte einfach sein. Mit InfoFloTalk zahlst du nur 29,99 US-Dollar pro Zeile und erhältst UNBEGRENZTE Erweiterungen. Carmel Vision ist der einzige VoIP-Anbieter auf dieser Liste, der pro Zeile und nicht pro Nebenstelle abrechnet.
Die VoIP-Preisgestaltung sollte einfach sein. Mit InfoFloTalk zahlst du nur 29,99 US-Dollar pro Zeile und erhältst UNBEGRENZTE Erweiterungen. Carmel Vision ist der einzige VoIP-Anbieter auf dieser Liste, der pro Zeile und nicht pro Nebenstelle abrechnet. Keine versteckten Kosten, keine Spielereien. Wenn du derzeit pro Nebenstelle zahlst, zahlst du zu viel. Du könntest natürlich mit einem größeren VoIP-Anbieter arbeiten, aber größer bedeutet nicht besser. Hinsichtlich überlegener Technologie und kundenorientierter Tarifmodelle kommt niemand an Carmel Vision heran. Zahle pro Zeile Erfahre mehr über InfoFlo

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
ForceManager ist ein optimales Tool für die Vertriebsleitung, um die Produktivität der Teams zu verbessern.
Die ForceManager CRM-Lösung wurde von Außendienst-Vertriebsmitarbeitern für Außendienst-Vertriebsmitarbeiter entwickelt. ForceManager ist auf die Anforderungen von Vertriebsmitarbeitern ausgelegt und möchte ihre Arbeit vereinfachen, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Vertrieb und Aufbau von Kundenbeziehungen. Erfahre mehr über ForceManager

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
LionDesk ist ein CRM, das Vertriebsprofis hilft, Leads schneller zu kontaktieren, mit ihnen zu interagieren und sie zu Verkaufsabschlüssen zu bewegen.
LionDesk hilft Vertriebsprofis, ihre Kontakte zu organisieren, Leads nicht aus den Augen zu verlieren und wichtige Kontakte stets im Blick zu haben und bestmöglich zu managen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Videos, die in Texte und E-Mails eingebettet sind, automatisierte Nurture-Kampagnen, proaktive Aufgabenerinnerungen und mehr. Das alles schon ab 25 $/Monat. Erfahre mehr über LionDesk

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Dubb ist eine SaaS-Videokommunikation, mit der du Videos erstellen, teilen und verfolgen kannst, um deinen Vertrieb und dein Marketing auszubauen.
Dubb ist eine One-Stop-Lösung, die alles bietet, was ein Unternehmen benötigt, um seine Verkäufe und sein Marketing mit Video auszubauen. Erstelle Videos mit den modernsten Videoerstellungstools und praktischen Add-ons von Dubb. Passe Videos mit Branding und nutzerdefinierten Video-Zielseiten an. Verteile und verfolge Videos mit eignen E-Mail-Vorlagen sowie Video-E-Mail- und Video-SMS-Automatisierung. Verfolge das Video-Engagement und die Conversions mit der leistungsstarken Echtzeit-Analyseplattform von Dubb. Erfahre mehr über Dubb

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Optimiere die Art und Weise, in der Du Geschäftskontakte speicherst und mit ihnen kommunizierst! Registriere kostenlose Deine E-Mail & laden Dein Team ein, mitzumachen.
Pobuca, wo die Teams Kontakte freigeben. Pobuca ist eine Cloud-App (Desktop & Mobiler Zugriff), die Deine verschiedenen, sich überlappenden und nicht miteinander verbundenen Kontaktlisten in ein einheitliches Unternehmens-Adressbuch vereint, das von überall her leicht zu erreichen ist und mit Kollegen oder Geschäftspartnern geteilt werden kann. Du wirst auch den eingebauten PobucaBot, Deinen ganz eigenen virtuellen Assistenten, bekommen, der Dir dabei hilft, Deine Geschäftskontakte auf dem neuesten Stand und in Deiner Reichweite zu halten. Erfahre mehr über Pobuca Connect

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Effizientes CRM passt sich deinen Bedürfnissen an und nicht umgekehrt. Mit dem effizienten CRM kannst du deine Geschäftsaktivitäten ausbauen und weiterentwickeln.
Eine CRM-Lösung, die sich an deine Bedürfnisse anpasst. Eine nutzerfreundliche und einfach zu bedienende Lösung, die an die Größe deines Unternehmens angepasst ist. Mit der effizienten CRM-Lösung kannst du deine Geschäftsaktivitäten auf sehr strukturierte Weise ausbauen und weiterentwickeln: Dokumentenverwaltung/ Customer Relationship Management (CRM)/ Marketing-Kampagnenverwaltung/ Kontaktverwaltung/ Datenvisualisierung und -analyse/ Außendienstverwaltung und -motivation/ kollaboratives Projektmanagement/ Gamification-App Erfahre mehr über Efficy CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Ein intelligentes Vertriebs-CRM, das dem Vertriebsteam hilft, produktiver zu sein, ihren Umsatz zu steigern und Kundschaft zu gewinnen.
Salesmate hilft Unternehmen, mehr Geschäfte schneller abzuschließen. Die einfach zu bedienende Nutzeroberfläche und automatisierte Workflows ermöglichen es deinem Vertriebsteam, sich zum richtigen Zeitpunkt auf die richtigen Angebote zu konzentrieren. Verpasse nie einen Auftrag und schließe mehr Geschäfte ab. Vereinbare eine kostenlose Testversion. Das freundliche Mitarbeiterteam hilft dir gern weiter. Erfahre mehr über Salesmate

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
All-in-one-Automatisierungstool mit Funktionen für Sourcing, Kontaktaufnahme, Datenanreicherung, Bewerber-Trackingsystem/CRM, Datenbankmanagement und Synchronisierung.
Jobin.cloud ist ein All-in-one-Automatisierungstool, mit dem du Menschen finden und mit ihnen interagieren kannst, die für dein Unternehmen wichtig sind. Importiere Profile in großen Mengen, filtere, verfolge und verwalte sie in automatisch aktualisierten Repositorys. Wähle ganz einfach die Besten aus, die du kontaktieren möchtest, und starte Kontaktanfragen in großen Mengen mit automatisch kompilierenden intelligenten Feldern. Weise sie Workflows zu und verfolge all deine Gespräche mit Zeitplänen, Tags und Notizen. Erweitere dein Netzwerk schnell mit unbegrenzten LinkedIn-Verbindungsanfragen und verwalte deine Multichannel-Outreach-Kampagnen. Erfahre mehr über Jobin.cloud

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Oorwin ist die erste wirklich intelligente, integrierte Plattform für die Verwaltung von Vertriebs-, Talent- und Personalaufgaben und -teams.
KI-getriebenes und vollständig integriertes Talent-, Personal- und Customer-Relationship-Management. Oorwin ist die erste wirklich intelligente, integrierte Plattform für die Verwaltung von Vertriebs-, Talent- und Personalaufgaben und -teams von der Gelegenheit bis zum Ende. Indem das Unternehmen die fortgeschrittene KI-Automatisierung auf eine unkomplizierte und vollständig integrierte Schnittstelle bringt, hilft es deinen Mitarbeitern, effizienter zu werden, um schneller als je zuvor zu identifizieren, zu gewinnen, zu beschaffen, zu verwalten und abzuschließen. Erfahre mehr über Oorwin

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
CRM, Projekte, Abrechnung, Helpdesk und mehr in der einzigen Online-Plattform. Gmail-, Outlook-, Xero- und QuickBooks-Integrationen.
Mit integriertem CRM, Projekten, Abrechnung, Helpdesk, Berichterstattung und Zusammenarbeit ist WORK[etc] die cloudbasierte All-in-one-Softwarelösung zur Verwaltung deines wachsenden Unternehmens. WORK[etc] geht über die Leistung eines durchschnittlichen CRM hinaus, indem es alle Aspekte des gesamten Kundenlebenszyklus verwaltet und verfolgt. WORK[etc] unterstützt dich Schritt für Schritt – vom ersten Verkauf bis hin zu Angeboten, Projekten, Produktlieferungen, Rechnungsstellung, Kundenbetreuung und dem wichtigen Follow-up-Verkauf. Erfahre mehr über WORKetc

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Eine All-in-one-Plattform für Business- und Marketing-Automatisierung. Wo Unternehmer starten, ihre Unternehmen zu systematisieren und zu skalieren.
Eine All-in-one-Plattform für Business- und Marketing-Automatisierung. Wo Unternehmer starten, ihre Unternehmen zu systematisieren und zu skalieren. Die Plattform nutzt Funktionen wie: Voll funktionsfähige CRM Autoresponder Webforms Aufgabenmanagement Lead Scoring und Routing Zahlungsabwicklung Affiliate-Management Zwei-Wege-SMS Postkarten-Tracking für alle oben genannten und vieles mehr ... Erfahre mehr über Ontraport

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Kundenumfragen, Terminfragebögen, Patientenüberweisungsmanagement und Tools zur Verfolgung medizinischer Geräte für das Gesundheitswesen.
Kundenumfragen, Terminfragebögen, Patientenüberweisungsmanagement und Tools zur Verfolgung medizinischer Geräte für das Gesundheitswesen. Erfahre mehr über PlanPlus Online

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank

CRM-Systeme: Ratgeber

Einführung:

CRM-Systeme sind Systeme, mit denen Unternehmen und ihre Mitarbeitenden Interaktionen mit Kunden, Klienten, Geschäftspartnern und Leads bequemer verwalten können. CRM steht für Customer Relationship Management, also das Management von Kundenbeziehungen. Mit dieser Software können Unternehmen die Beziehungen zu ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg verwalten, angefangen beim ersten Kontakt über die Kaufentscheidung bis hin zur Post-Sales-Phase.

Zu den wichtigsten Funktionen von CRM-Lösungen gehören eine durchsuchbare Datenbank mit relevanten Kundendaten und ein Kommunikationsprotokoll, in dem Konversationen und Interaktionen aus E-Mails, sozialen Medien, Telefonanrufen und anderen Kanälen zusammengefasst werden. Darüber hinaus sind E-Mail-Programme zu erwarten, mit denen die E-Mail-Kommunikation synchronisiert werden kann. Und ein Alarmsystem, das die Mitarbeitenden an die Kontaktaufnahme mit einem Kunden erinnert.

Die Möglichkeit, die Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen fortlaufend zu dokumentieren und in einer zentralen Datenbank zusammenzuführen, kann die Kollaboration zwischen Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams erheblich verbessern. Außerdem können CRM-Systeme dazu beitragen, die Automatisierung innerhalb einer Organisation zu verbessern und die Analyse von Kundendaten zu vereinfachen. Dadurch lassen sich wiederum wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten, die Ansichten und die Erwartungen der Kunden gewinnen.

CRM-Lösungen sind häufig auf einen Schwerpunktbereich ausgerichtet. Das ist in der Regel der Vertrieb, das Marketing oder der Kundensupport. Einige CRM-Tools sind jedoch vielseitig einsetzbar und bieten eine weitaus umfangreichere Palette an Optionen. Darüber hinaus lassen sich CRM-Programme grob in Softwareanwendungen unterteilen, die vor Ort installiert werden müssen, und SaaS-Optionen, auf die die verschiedensten Geräte über Webbrowser zugreifen können.

Es gibt eine Reihe von Aspekten, die an einer CRM-Lösung interessierte Unternehmen bei ihrer Entscheidungsfindung einbeziehen müssen. Dazu gehören die Größe des Unternehmens, die Anforderungen an den Remote- und mobilen Zugriff, die technischen Kenntnisse der Mitarbeitenden und der Grad der Kompatibilität zwischen den CRM-Systemen und anderen wichtigen Softwarepaketen. Damit eine Lösung in die Kategorie CRM-Systeme aufgenommen wird, muss sie in der Regel folgende Optionen bieten:

  • Zusammenfassung der Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen an einem Ort. So wird der Zugriff und die Nutzung der darin enthaltenen Informationen für Vertriebs-, Kundenservice- und/oder Marketingteams vereinfacht.
  • Aufbau einer umfassenden Kundendatenbank, die bequem abgerufen, durchsucht und analysiert werden kann, sodass Unternehmen und Mitarbeitende relevante Informationen schnell finden können.
  • Integrationsmöglichkeit in Plattformen für soziale Medien und in andere Softwareanwendungen.
  • Bereitstellung von E-Mail-Programmoptionen, die die Personalisierung der an Kunden gesendeten E-Mails erleichtern.
  • Funktionen zur Dokumentenspeicherung, damit Briefe, Verträge, Formulare, Faxe und andere wichtige Unterlagen in digitaler Form abgelegt und von den Mitarbeitenden in den verschiedenen Abteilungen abgerufen werden können.

Leitfaden für Softwareinteressenten

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) ist ein Tool für das Management von Kundenbeziehungen. Es wird von Unternehmen eingesetzt, um die verschiedenen Interaktionen mit Kunden effektiv zu verwalten. CRM-Software ist so aufgebaut, dass Unternehmen und andere Organisationen Kundensupportprobleme bearbeiten, Leads und die Vertriebspipeline verwalten und dauerhafte Beziehungen zu früheren, aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen können. CRM-Tools können außerdem dazu beitragen, dass die Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse eines Unternehmens besser integriert, kohärenter und einheitlicher werden. Moderne Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden über eine Fülle an unterschiedlichen Kanälen, z. B. über Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Videoanrufe und Live-Online-Chatdienste. Durch die Nutzung einer CRM-Plattform wird es wesentlich einfacher, die Kommunikationsdaten aus diesen Kanälen an einem einzigen, zentralen Ort zusammenzuführen. Das sind zum Beispiel frühere Gespräche oder Korrespondenz, auf die bei künftigen Interaktionen Bezug genommen werden kann. Die Erfassung von Daten aus den verschiedenen Kommunikationskanälen ermöglicht die Erstellung viel umfassenderer Kundenprofile. Viele Unternehmen nutzen CRM-Systeme, um einige der wichtigsten Herausforderungen im Zusammenhang mit modernen Kundenbeziehungen zu meistern. So erwarten die Kunden beispielsweise personalisierte Nutzererlebnisse, bei denen sie als Individuum und nicht als Teil der Masse behandelt werden. Voraussetzung dafür ist die intelligente Nutzung von Daten, sodass alle Kommunikationsformen auf diese Kunden zugeschnitten werden können. Außerdem neigen moderne Kunden eher dazu, im Umgang mit Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz zu wählen. Ist dies der Fall, so wollen sie sich über verschiedene Plattformen oder Kommunikationskanäle hinwegbewegen können, ohne dabei auf unnötige Schwierigkeiten, Hindernisse oder Widersprüche zu stoßen.

Welche Vorteile bietet ein CRM-System?

Die Vorteile von CRM-Systemen sind zahlreich und breit gefächert. Viele davon konzentrieren sich auf die Idee, die Kundenkommunikation im Zusammenhang mit Kundenservice, Sales Teams und Marketing an einem Ort zusammenzuführen. Zu den spezifischen Vorteilen, die mit dem Einsatz von CRM-Software im Geschäftsumfeld verbunden sind, gehören u. a.:

  • Zentralisierung der Kundendaten: Die Zentralisierung von Daten zur Kundenkommunikation vereinfacht die Koordination und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Zugleich können bestimmte Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse automatisiert werden. Das steigert die Effizienz. Dank der Kundenmanagement-Software können Unternehmen ihre Kunden einschließlich ihrer Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen besser verstehen lernen – sowohl auf kollektiver als auch auf individueller Ebene.

  • Vollständig durchsuchbare Kundendaten: Eine zentralisierte Datenbank kann von mehreren Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundenserviceteams und Geschäftsleitung, genutzt werden. Dabei besteht die Möglichkeit nach bestimmten Kunden und bestimmten Informationen innerhalb der Kundendatensätze zu suchen. Auch ermöglichen die besten CRM-Tools den Zugriff auf Kundendaten von verschiedenen Geräten aus. Das heißt sie sind jederzeit verfügbar, unabhängig davon, wann, wo und warum Mitarbeitende sie benötigen. Wenn Mitarbeitende in Vertrieb, Marketing und Kundenservice schnell auf Informationen zugreifen können, ist es viel einfacher, individuell auf den Kunden oder Nutzer zugeschnittene, relevante Kommunikation bereitzustellen.

  • Integration aller Kanäle: Bei guten CRM-Produkten können Daten aus der Kundenkommunikation von allen verschiedenen Kontaktpunkten hinzugefügt werden. Dazu gehören Telefon, E-Mail, soziale Medien, Live-Online-Chat und Online-Messaging-Apps. Auf diese Weise lässt sich ein kohärenteres Kundenerlebnis schaffen, und die kanalübergreifende Kommunikation ist sowohl kurz- als auch langfristig viel einfacher zu handhaben. So kann ein Kunde von einem Kommunikationskanal zum anderen wechseln und mit verschiedenen Mitarbeitenden zu tun haben, ohne dass er dabei auf einen reibungslosen Ablauf verzichten muss.

  • Potenzial für eine verbesserte Automatisierung: Mit einer Software für das Management von Kundenbeziehungen können Unternehmen Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing wesentlich einfacher automatisieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn es standardisierte Abläufe gibt. Die Daten lassen sich auch automatisch zentralisieren und kontinuierlich aktualisieren. Die einzelnen Abteilungen können dann bei Bedarf auf sie zugreifen. Daraus ergibt sich eine verbesserte abteilungsübergreifende Kommunikation und Kollaboration mit einem klaren Fokus auf die Kunden und ihre Bedürfnisse.

  • Einblick in das Kundenverhalten: Daten, die Customer Relationship Software hinzugefügt werden, können erhoben und problemlos analysiert werden. Dies ermöglicht einen tieferen und aussagekräftigeren Einblick in Verhalten, Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen der Kunden. Auf diese Weise können sich die Unternehmen ein genaueres Bild davon machen, was die Kunden erwarten, was sie brauchen, welche Produkte sie mögen, welche nicht, und welche Verhaltensmuster sie haben. Werden diese Informationen aus der direkten Kommunikation mit den Kunden gewonnen, können sie mit breiteren Branchentrends verglichen und einander gegenübergestellt werden. So lässt sich feststellen, ob die Kunden eines Unternehmens mit bestimmten Problemen konfrontiert sind, bestimmte Verhaltensweisen zeigen, die eine strategische Anpassung erfordern, oder in Zukunft eine besondere Aufmerksamkeit erfordern.

  • Verbesserter Personalisierungsgrad: Dadurch, dass der Zugriff auf frühere Kundeninteraktionen und andere wichtige Daten von einem einzigen Ort aus möglich ist, wird es für Kundenserviceteams und andere Mitarbeitende viel einfacher, eine hochgradige Personalisierung zu bieten. Das ist wichtig, denn 80 % der Kunden wünschen sich vom Einzelhandel eine Personalisierung und sind eher bereit, Geld auszugeben, wenn diese angeboten wird. 70 % der Konsumenten sind bereit ihre Kundendaten bereitzustellen, um personalisierte Angebote zu erhalten. Moderne Kunden möchten als Individuen behandelt werden, jeder mit seinen eigenen Belangen, Bedürfnissen und Meinungen. Mithilfe von CRM-Systemen ist es viel einfacher, die Kundenerwartungen auf diese Weise zu erfüllen, da die Daten erfasst und kontinuierlich ergänzt werden.

Welche Funktionen hat ein CRM-System?

CRM-Systeme zeichnen sich in der Regel dadurch aus, dass sie neben den Kernfunktionen, die in den meisten Lösungen zu finden sind, eine Reihe weiterer Funktionen enthalten, die sich von Anwendung zu Anwendung erheblich unterscheiden können. Nachfolgend einige der häufigsten Funktionen von CRM-Systemen:

  • Kontaktmanagement: Erstellung, Verwaltung und kontinuierliche Aktualisierung einer Datenbank mit den Kontaktinformationen früherer Kunden, aktueller Kunden, potenzieller Kunden, von Geschäftspartnern und allen anderen Personen, die für die Vertriebs-, Marketing- oder Kundenserviceteams strategisch wichtig sind. In der Regel ist diese Datenbank auch vollständig durchsuchbar, sodass ein Kunde anhand seines Namens, seiner E-Mail-Adresse, seiner Lieferadresse, seiner Telefonnummer, seines Benutzernamens in den sozialen Medien oder jeder anderen Information, auf die das Unternehmen Zugriff hat, schnell und einfach identifiziert werden kann.

  • Kommunikations-Tracking: Protokollierung der Kommunikation und Interaktion mit Kunden über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle. Konversationen aus Telefongesprächen, sozialen Medien, E-Mail, Live-Chat-Funktionen und sogar persönliche Gespräche können dokumentiert und zur späteren Verwendung gespeichert werden. Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicemitarbeitende können zu strategischen Zwecken oder zur Lösung von Kundeninteraktionen auf frühere Kommunikationen zurückgreifen. Das bedeutet, dass die Kunden ihre Anliegen viel seltener mit verschiedenen Mitarbeitenden besprechen müssen. Gleichzeitig können Unternehmen schneller Kontakt aufnehmen und insgesamt eine höhere Erfolgsquote erzielen.

  • Leadmanagement: Verwaltung von Leads und Verfolgung ihrer Fortschritte entlang der gesamten Customer Journey, vom ersten Kontakt bis hin zum Kaufabschluss und darüber hinaus. Daten aus allen Bereichen, von der Lead-Erfassung bis zum Pipeline-Management, können erhoben, gespeichert, analysiert und von Marketing- und Vertriebsmitarbeitenden herangezogen werden, um die Umsatzgenerierung zu maximieren und finanzielle Ziele zu erreichen.

  • Koordination von Kalendern/Erinnerungen: Einrichtung von Erinnerungen, die mit den Kalendern der einzelnen Nutzer sowie in Abteilungs- und Unternehmenskalender integriert werden können. So wird gewährleistet, dass Kunden, denen ein Rückruf zugesagt wurde, diesen auch dann erhalten, wenn die Person, die den Rückruf zugesagt hat, gerade nicht verfügbar ist. In vielen CRM-Tools gibt es verschiedene Optionen für die Erinnerungsfunktion selbst, z. B. E-Mail-Erinnerungen, Desktop-Benachrichtigungen, Kalenderbenachrichtigungen und SMS-Erinnerungen, je nach persönlicher Präferenz.

  • Integration von sozialen Medien: Konsolidierung der Interaktionen in den sozialen Medien über verschiedene Plattformen hinweg, darunter Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest und YouTube. Mit dem Aufkommen der sozialen Netzwerke hat sich die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Als Reaktion darauf haben sich auch die besten CRM-Software-Lösungen weiterentwickelt und einen stärkeren Fokus auf Kanäle der sozialen Medien und Optionen zur Verwaltung dieser Interaktionen gelegt. So können beispielsweise automatisch Kontaktinformationen aus Profilen abgerufen, diese Daten mit CRM-Profilen synchronisiert und Kundensupportanfragen über alle Kanäle hinweg abgewickelt werden.

  • E-Mail-Management: Betreuung einer kompletten E-Mail-Marketingstrategie aus CRM-Systemen heraus. Diverse E-Mail-Systeme aus unterschiedlichen Abteilungen können synchronisiert werden, sodass der Zugriff von einem Ort aus möglich ist. Oftmals enthalten CRM-Tools E-Mail-Vorlagen, die in die CRM-Datenbank eingebunden werden können und so eine mühelose Personalisierung ermöglichen. Überdies umfassen CRM-Lösungen mit E-Mail-Managementfunktionen in der Regel auch Benachrichtigungen, sodass Mitarbeitende schneller auf E-Mails reagieren können, was eine höhere Kundenzufriedenheit zur Folge hat.

  • Dokumentenablage: Speicherung wichtiger Dokumente an einem Ort, an dem sie organisiert werden und auf verschiedenen Geräten abrufbar sind und bequem mit anderen geteilt werden können. Viele Interaktionen mit Kunden führen zu Papierunterlagen. Die Ablage dieser Unterlagen kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Mithilfe von CRM-Systemen kann all dies digital abgewickelt werden, da Briefe, Faxe, E-Mails, Verträge und andere Dokumente in einem integrierten Dateiverwaltungssystem gespeichert werden.

  • Segmentierung: Klassifizierung von Kunden, Klienten und Geschäftskontakten in verschiedene Kategorien oder Gruppen, anhand der Faktoren, die wirklich wichtig sind. Gruppierung nach Alter, Geschlecht, Wohnort, Beruf, Einkommen, Familienstand, Vorlieben, Kaufgewohnheiten, Werten, Produktnutzungsstatus, Mitgliedsstatus und fast jeglicher anderen Kategorie. Dies erlaubt viel gezieltere Verkaufs- und Marketingaktivitäten, wobei weniger Zeit und Mühe für Kommunikationsformen verschwendet wird, die für bestimmte Teile der Zielgruppe unwirksam oder irrelevant sind.

Was sollte beim Kauf eines CRM-Systems berücksichtigt werden?

Bei der Anschaffung eines CRM-Systems müssen Käufer eine Reihe von Faktoren sorgfältig prüfen. Die unzähligen auf dem Markt erhältlichen Customer Management Systeme haben unterschiedliche Stärken. Einige Tools haben zum Beispiel Funktionen, die besser für kleine oder mittlere Unternehmen geeignet sind, andere hingegen sind für große Unternehmen gedacht. Entsprechend handelt es sich bei einigen Lösungen um traditionelle Software, die installiert werden muss, bei anderen um SaaS-Optionen, auf die über einen Webbrowser von fast jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Aus diesem Grund ist die Wahl der richtigen Option weitgehend von den spezifischen strategischen und operativen Bedürfnissen eines Unternehmens und dessen Mitarbeitenden abhängig. Im Folgenden werden einige der konkreteren Faktoren, die beim Kauf einer Customer Relationship Management Software berücksichtigt werden sollten, näher erläutert:

  • Was sind die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems? Der Funktionsumfang und die Funktionalität müssen genau geprüft werden. Auch wenn die meisten CRM-Lösungen über Kernfunktionen wie Kontaktmanagement und Interaktionsverfolgung verfügen, weisen manche Tools eine umfangreichere Palette an Zusatzfunktionen auf. Manchmal sind die zusätzlichen Funktionen jedoch nicht relevant oder nicht besonders nützlich. Es muss also sinnvoll abgewogen werden. Der Schwerpunkt sollte auf der Suche nach einer Option liegen, die nützliche Funktionen und ein solides Nutzererlebnis bietet.

  • Wofür sollen CRM-Systeme überwiegend eingesetzt werden? CRM-Systeme lassen sich häufig in einen der vier Schwerpunktbereiche einteilen: Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Optionen, die ein umfassenderes Angebot bieten. Bei vertriebsorientierten Optionen stehen in den meisten Fällen Funktionen wie Warenwirtschaft und Auftragsabwicklung im Vordergrund, bei marketingorientierten Optionen hingegen die E-Mail-Programme und andere Tools, die bei der Werbe- und Marketingkommunikation helfen können. Bei den Optionen, die in erster Linie auf den Kundenservice ausgerichtet sind, liegt das Hauptaugenmerk auf der Verfolgung von Interaktionen und der Integration sozialer Medien. Dagegen werden bei den umfassenden Optionen alle drei Bereiche abgedeckt, wenn auch oft nicht so im Detail. Die Unternehmen müssen also genau prüfen, wofür ein CRM-System eingesetzt werden soll, und die bevorzugte Option entsprechend auswählen.

  • Wie hoch sind die Kosten für CRM-Systeme? Die Preisfrage ist ein wesentlicher Faktor bei jeder Anschaffung. Bei CRM-Systemen muss jedoch berücksichtigt werden, dass sich die Ausgaben in Vorlaufkosten und laufende Kosten aufschlüsseln. So werden cloudbasierte Lösungen in der Regel auf Grundlage eines Software-as-a-Service-Modells mit laufenden Abonnementgebühren angeboten, während die Kosten für die meisten lokalen Optionen im Wesentlichen auf die Erstinvestition entfallen. Zusätzlich zu den anfallenden Kosten für die Anschaffung und den Betrieb der Software sind wahrscheinlich auch Investitionen in Bereiche wie Schulung und technische Unterstützung erforderlich. Mitarbeitende müssen wissen, wie die Software zu bedienen und wo bei Bedarf Hilfe zu finden ist.

  • Können Unternehmen mithilfe von CRM-Systemen ihre Ziele erreichen? Ehe sich ein Unternehmen für einen CRM-Anbieter entscheidet, sollte es sich darüber im Klaren sein, was es erreichen und welche Probleme es lösen möchte. Gibt es besondere unternehmerische Herausforderungen zu meistern? Sind Änderungen der Kernprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundensupport erforderlich? Wie werden Erfolg oder Misserfolg definiert? Die Beantwortung dieser Kernfragen kann dabei helfen, die Ansprüche an ein Customer Management System so einzukreisen, dass es einfacher wird, die Option auszuwählen, die diese Ziele am ehesten unterstützt.

  • Brauchen Unternehmen eine Mobile CRM Software? Immer mehr Unternehmen setzen entweder auf Remote- oder auf hybride Arbeitsmodelle. Eine aktuelle Umfrage von Gartner ergab, dass 82 % der Unternehmen zumindest zeitweise die Möglichkeit der Remote-Arbeit schaffen wollen. In Organisationen, in denen dies der Fall ist, ist der Remote-Zugriff auf die CRM-Tools unerlässlich. Je nach den von den Mitarbeitenden genutzten Geräten kann es auch wichtig sein, dem mobilen Zugang und der Kompatibilität mit einer Reihe von Webbrowsern Priorität einzuräumen.

  • Sind die CRM-Systeme für die Größe des Unternehmens geeignet? Die Bedürfnisse und Prioritäten kleiner Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitenden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice können sich deutlich von den Bedürfnissen und Prioritäten mittlerer und größerer Unternehmen unterscheiden. Darüber hinaus sind die konkreten geschäftlichen Gegebenheiten ein weiterer wichtiger Faktor, etwa das Maß an technischem Wissen im Unternehmen, die Anzahl der Mitarbeitenden, die auf die CRM-Systeme zugreifen müssen, und das Budget, das für das Management der Kundenbeziehungen zur Verfügung steht.

  • Wie werden die CRM-Systeme zur Speicherung von Kundendaten eingesetzt? Unternehmen müssen ihren Ansatz für die Speicherung von Kundendaten sorgfältig prüfen. Dabei müssen die rechtlichen Anforderungen sowie die Notwendigkeit der Einhaltung von Vorschriften berücksichtigt, aber auch der Zugang zu den Daten priorisiert werden. Eine der wichtigsten Entscheidungen in diesem Bereich ist in der Regel die Frage, ob die Kundendaten lokal gespeichert werden sollen oder nicht. Dabei übernimmt das Unternehmen die volle Verantwortung für die Sicherung und den Schutz der Daten. Die Hauptalternative ist die externe Speicherung in der Cloud. Hier bietet sich eine Lösung an, die auf einem Software-as-a-Service-Modell basiert.

  • Sind die CRM-Systeme mit anderer Software kompatibel? Nicht zuletzt ist es wichtig, bei der Entscheidung für CRM-Software die Möglichkeit der Integration anderer Softwarepakete zu berücksichtigen. Die einzelnen Anwendungen, die von einem Unternehmen und seinen Mitarbeitenden genutzt werden, variieren. Aber die Kompatibilität mit den gängigsten Anwendungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice sollte als Pluspunkt für eine CRM-Lösung gesehen werden. Außerdem kann die Einbindung in andere Anwendungen, wie E-Mail-Clients, Textverarbeitungsprogramme und Tabellenkalkulationen, ebenfalls von Nutzen sein.

Neben den allgemeinen Technologie- und Branchentrends müssen auch die Trends im Bereich CRM-Software bei der Kaufentscheidung berücksichtigt werden. Die wichtigsten Trends im Bereich des Managements von Kundenbeziehungen sind:

  • Zunehmende Ausrichtung auf soziale Medien: Eine große Zahl von Kunden nutzt heute Plattformen der sozialen Medien wie Facebook und Twitter, um mit Marken zu interagieren, Fragen zu stellen und Beschwerden vorzubringen. Das Kommunikationsmanagement über diese Kanäle ist von entscheidender Bedeutung, da ein Großteil der Kommunikation öffentlich sichtbar ist. Das heißt, wird nicht effektiv damit umgegangen, kann der Ruf eines Unternehmens Schaden nehmen. Zugleich kann es für Unternehmen von Vorteil sein, wenn die Konversation von diesen Plattformen weg in einen privateren Rahmen verlagert wird. Customer Management Software kann eine wertvolle Rolle bei dieser Verlagerung spielen, vor allem, wenn verschiedene Abteilungen beteiligt sind. Sie kann dazu beitragen, dass das Kundenerlebnis so nahtlos wie möglich vonstattengeht.

  • Verstärkter Einsatz automatisierter Chatbots: Moderne Kunden haben extrem hohe Erwartungen, was die Reaktionszeiten des Kundenservice angeht. Eines der Mittel, mit denen Unternehmen versuchen, dem zu begegnen, ist der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots, die rund um die Uhr schnell reagieren können. Vor diesem Hintergrund ist einer der größten CRM-Trends derzeit die verstärkte Integration dieser Chatbots. So kann die Kundenkommunikation neben den herkömmlichen Live-Chat-, E-Mail- und Telefongesprächen auch über diesen Kanal erfasst werden.

  • Kontinuierliches Wachstum der künstlichen Intelligenz: Der Einsatz von KI im Marketing und Kundenservice ist einer der signifikantesten Technologietrends der letzten Zeit. So stieg die Zahl der Marketingfachleute, die angaben KI einzusetzen, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2020. Die bereits erwähnten Chatbots sind ein gutes Beispiel dafür. Aber KI wird auch für alles andere eingesetzt: von der Marktsegmentierung bis hin zur Datenanalyse. Angesichts dieser rasanten Zunahme des Einsatzes von KI kann es für Unternehmen entscheidend sein, ein CRM-System zu finden, das auch KI unterstützt.

  • Zunehmender Bedarf an Remote-Zugriff: Viele Mitarbeitende können inzwischen ihre Arbeit remote erledigen, auch von zu Hause oder unterwegs aus. Die Zunahme von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen ist einer der weltweit bedeutendsten Trends, der in einer Vielzahl von Branchen zu beobachten ist. Unternehmen, die diese Modelle anbieten, brauchen Lösungen, die einen Remote-Zugriff zulassen. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich außerdem dafür, Kundenservice rund um die Uhr anzubieten. Das bedeutet, dass die CRM-Systeme auch zu jeder Tageszeit verfügbar sein müssen.

Quellen

Die genannten Funktionen wurden anhand ihrer Relevanz ausgewählt und danach, in wieviel Prozent der Produkte in Capterras Softwareverzeichnis sie vorhanden sind. Folgende Quellen wurden in diesem Dokument verwendet:

  1. Personalizing the customer experience: Driving differentiation in retail (Personalisierung des Kundenerlebnisses: Impulse für die Differenzierung im Einzelhandel) (Zugriffsdatum: Donnerstag, 3. Februar 2022)

  2. Gartner Survey Reveals 82% of Company Leaders Plan to Allow Employees to Work Remotely Some of the Time (Gartner-Umfrage: 82 % der Geschäftsführer planen, ihren Mitarbeitenden die Remote-Arbeit zeitweise zu ermöglichen) – Gartner.com (Zugriffsdatum: Freitag, 2. Juli 2021)

  3. 7. State of Marketing Report – Salesforce Report (Zugriffsdatum: Mittwoch, 2. Februar 2022)

  4. 7 Considerations When Choosing a CRM Solution for Your B2B Firm (7 Kriterien bei der Auswahl einer CRM-Lösung für dein B2B-Unternehmen) (Zugriffsdatum: Samstag, 3. Juli 2021)

  5. Top 10 Critical CRM Trends to Keep an Eye on for 2021 (Die 10 wichtigsten CRM-Trends, die man 2021 im Auge behalten sollte) (Zugriffsdatum: Samstag, 3. Juli 2021)