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description: Entdecke und Vergleiche Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter für Mac. Kostenloses interaktives Tool, mit dem du deine Softwareauswahl schnell einschränken und mehrere Anbieter kontaktieren kannst. Vergleichsplattform für Business Software.
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# Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter

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> Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter (QA-Software) hilft Unternehmen, die Agentenleistung und Teamproduktivität auszuwerten, individuelles Feedback oder Coachingsitzungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu messen.

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## Produkte

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Zoho Desk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienst-Software, die mit erweiterten Qualitätssicherungsfunktionen für Kontaktcenter ausgestattet ist.
2. [Nextiva](https://www.capterra.ch/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) — Mit Nextiva Chat kannst du den Umsatz steigern, einen schnelleren Service bereitstellen und die Effizienz steigern. Interagiere problemlos mit bestehenden und potenziellen Kund\*innen.
3. [Talkdesk](https://www.capterra.ch/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk ist eine intuitive, Cloud-basierte Contact-Center-Software mit erweiterten Funktionen, umfassendem Reporting und nahtlosen Integrationen.
4. [NiCE CXone](https://www.capterra.ch/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Cloud-Kontaktcenter-Software, die IVR, kompetenzbasiertes Routing, KI, Anrufblending und Analysen bietet.
5. [Five9](https://www.capterra.ch/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Cloud-Kontaktcenter mit praktischer KI – Inbound-, Outbound-, ACD-, IVR-, Predictive-Dialer-, Chat-, Anrufaufzeichnungs- und CRM-Integrationen.
6. [CloudTalk](https://www.capterra.ch/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Support- und Vertriebsteams. Mit CloudTalk ist Telefonieren einfach und macht Spaß\! Erhalte noch heute deine kostenlose Testversion\!
7. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.ch/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung.
8. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.ch/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Automatisiere manuelle Prozesse zur Steigerung der Produktivität und Reduzierung der Kosten mit dieser fortschrittlichen KI-gesteuerten Plattform für Kontaktcenter.
9. [JustCall](https://www.capterra.ch/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Vertriebs- und Support-Teams zum Tätigen, Empfangen, Protokollieren oder Aufzeichnen von Anrufen direkt vom Desktop oder Telefon.
10. [Insightful](https://www.capterra.ch/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (182 reviews) — Liefere jedes Mal großartigen Service mit 360-Grad-Einblicken in die Qualität des Callcenters.
11. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.ch/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Business-Telefonielösung mit automatischer Anrufannahme, Leitungsspiegelung, Anrufweiterleitung, Warteschleifen und Aufzeichnungsfunktionen.
12. [Squaretalk](https://www.capterra.ch/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (102 reviews) — Squaretalk ist eine vielseitige Cloud-Kommunikationsplattform, mit der deine Vertriebs- und Supportteams von überall aus effektiv arbeiten können.
13. [Froged](https://www.capterra.ch/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Verbessere deinen Kundenerfolg und deine Kundenbetreuung und betreue deine Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus auf einer einzigen Plattform.
14. [Scorebuddy](https://www.capterra.ch/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Eine webbasierte Qualitätsüberwachungslösung für Callcenter zur Messung der kanalübergreifenden Leistung. Scorebuddy ist sehr nutzerfreundlich.
15. [Verint Automated Quality Management](https://www.capterra.ch/software/104168/impact-360) — 3.7/5 (19 reviews) — Bietet Transparenz für deine Abläufe, um die Back-Office-Qualität, die Produktivität und die Prozesskonsistenz zu verbessern und um Kosten zu senken.
16. [Balto](https://www.capterra.ch/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Versteht Telefongespräche und benachrichtigt Vertreter umgehend mit den besten Ratschlägen bei wichtigen Punkten während des Anrufs.
17. [Rezo](https://www.capterra.ch/software/205195/rezo) (0 reviews) — Rezo ist eine KI-Software für Kontaktzentren, die Agentenarbeit automatisiert und Kundenkommunikation verbessert.
18. [Audire.ai](https://www.capterra.ch/software/1074584/Audire-ai) (0 reviews) — Anruf-Analysetool, das Unternehmen hilft, Qualitätsprüfung und Compliance-Überwachung für Vertrieb, Support, Personalwesen und andere Teams zu automatisieren.

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Richte IVR ein, leite Anrufe automatisch weiter und eskaliere sie, integriere in CRM, um Kontakte zu pflegen und detaillierte Aufzeichnungen von Interaktionen zu verfolgen, konfiguriere Kundenumfragen und erstelle Berichte, um die Qualität von Anrufen und die Leistung von Agenten zu bewerten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":2,"description":"Mit Nextiva Chat kannst du den Umsatz steigern, einen schnelleren Service bereitstellen und die Effizienz steigern. Interagiere proaktiv mit deinen bestehenden und potenziellen Kund*innen mit Proactive Chat. Du kannst ganz einfach mit zögerlichen Besucher*innen sprechen und ohne einen Klick ein Gespräch initiieren. Steigere die Effizienz mit Chatplanung, Textverknüpfungen und unbegrenzten Warteschlangen. Nahtlose Integration in andere Nextiva-Produkte für einen vollständigen Überblick über deine Kund*innen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.capterra.ch/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"Talkdesk ist eine Cloud-basierte Call-Center-Software der nächsten Generation, mit der du dich mit deinen Kunden verbinden kannst. Die benutzerfreundliche Oberfläche bietet robuste Funktionen mit erweiterten Funktionen, umfassenden Berichten und nahtlosen Integrationen mit mehr als 25 Business-Tools, um Verkaufs- und Serviceteams personalisierte und effektive Gespräche mit Kunden zu ermöglichen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.capterra.ch/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":4,"description":"NICE inContact ist eine führende Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. CXone bietet Omnichannel-Routing, Analyse, Personaloptimierung, Automatisierung und KI und ermöglicht Unternehmen jeder Größe, außergewöhnliche Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.ch/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":5,"description":"Five9 ist eine All-in-one-Callcenter-Software, die praktische KI verwendet, um die Effektivität deines Teams am Telefon, im Internet, bei E-Mails, im Chat und mehr zu steigern. Verwende intelligente Wählvorrichtungen, um deinen Agent*innen mehr Zeit mit Live-Interessent*innen zu geben. Verwende intelligentes Routing, um deine Kund*innen an die richtigen Agent*innen weiterzuleiten. Verwende Kundendaten, um deinen Agent*innen die nächste empfehlenswerte Aktion vorzuschlagen. Analysiere und berichte in Echtzeit über die Leistung. All das mit 24/7-Kundenbetreuung. Erfahre, warum mehr als 2.000 Kund*innen Five9 vertrauen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.ch/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":6,"description":"Maximiere das Potenzial deines Agenten mit der leistungsstarken Qualitätssicherungslösung für Kontaktcenter von CloudTalk.\nNutze die Zukunft des Anrufens mit der Business-Calling-Software der nächsten Generation, die für datengesteuerte Teams entwickelt wurde. Profitiere von KI-gestützter Konversationsintelligenz, Qualitätssicherungsfunktionen für Kontaktcenter, einer großen Nummernabdeckung (über 160 Länder), außergewöhnlicher Anrufqualität und Einsparungen von bis zu drei Minuten pro Anruf. Wird von mehr als 2.500 Unternehmen wie Revolut eingesetzt. Starte eine 14-tägige kostenlose Testversion","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.ch/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":7,"description":"PureCloud von Genesys ist die All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung der nächsten Generation, mit der du Omnichannel-Interaktionen in einer nahtlosen Customer Journey verwalten und verstehen kannst. Gib deinen Mitarbeitern ein einziges Tool an die Hand, das alle Kommunikationsmöglichkeiten – Sprache, Chat, E-Mail, SMS und vieles mehr – beinhaltet. Eine intuitive Nutzeroberfläche erleichtert die Verwendung – egal, ob du ein Agent, Supervisor oder IT-Administrator bist. Wöchentliche neue Funktionsversionen sorgen dafür, dass du die Erwartungen deiner Kunden sowohl heute als auch morgen übertriffst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.ch/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":8,"description":"Gehe über manuelle, subjektive Qualitätsmanagementprozesse hinaus mit dieser fortschrittlichen KI-gesteuerten Plattform für Kontaktcenter. Customer Frontlines bewertet automatisch jede Interaktion in Echtzeit und identifiziert die Merkmale und Verhaltensweisen deiner besten Agenten, sodass du das Leistungsniveau aller erhöhen kannst. Nutze die Leistungsfähigkeit von KI zur Automatisierung langwieriger, manueller Arbeiten, um die Produktivität zu steigern und die Effektivität zu erhöhen – und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.ch/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":9,"description":"JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, mit dem Unternehmen Telefonnummern aus 58 Ländern sammeln und ihren Kunden lokale Ziffern anzeigen lassen können. Mit dem System kannst du deinen internationalen Kunden und Interessenten näher sein, was dir hilft, Vertrauen aufzubauen und ihr Zutrauen zu gewinnen. JustCall bietet dir die Plattform, die du benötigst, um deine internationalen Kunden an einem einheitlichen Standort zu verwalten und mit ihnen über eine einfache und unkomplizierte Lösung zu kommunizieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.ch/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Insightful","position":10,"description":"Die Qualitätssicherungssoftware für Callcenter von Insightful hilft Managern, zu verfolgen, zu messen und zu verbessern, wie Agenten Kundengespräche führen. Die Lösung zeichnet alle Anrufaktivitäten auf und zeigt Echtzeitleistungsdaten für jeden Agenten an.\n\nDie Qualitätssicherungssoftware für Callcenter füllt automatisch QA-Scorecards aus. Mithilfe dieser Scorecards können Manager überprüfen, ob Agenten Skripte befolgen, Probleme lösen und Servicestandards einhalten. Du kannst auch vergangene Anrufe überprüfen, Trends erkennen und gezieltes Feedback geben.\n\nInsightful verfolgt sowohl den Bereitschaftsdienst als auch die Arbeit außerhalb des Bereitschaftsdienstes. Berichte und Dashboards zeigen wichtige Kennzahlen wie AHT, FCR und Agentenaktivität an. Manager können auch Chats und E-Mails überprüfen, um sicherzustellen, dass die Qualität über alle Kanäle hinweg hoch bleibt.\n\nDie Analysesoftware für Kontaktcenter von Insightful kann die tägliche Arbeitsweise deines Teams verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.ch/software/142813/workpuls","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":11,"description":"Nextiva bietet cloudbasierte Kommunikations- und Kollaborationslösungen, die die Kommunikation von Unternehmen vereinfachen. Nextiva bedient mehr als 150.000 Unternehmen in den USA vom Hauptsitz in Scottsdale, Arizona. Erfahre, warum jeder zu Nextiva wechselt.\n     |     Verbessere die Bereitstellungsgeschwindigkeit\n     |     Verwende eine flexible Personalstruktur\n     |     Erziele hohe Kosteneinsparungen\n     |     Verwalte deine Kommunikation von überall\n     |     Beeindruckender Service\n     |","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f61fbf61-e385-4ba1-b15b-4ac099bc765d.png","url":"https://www.capterra.ch/software/145004/nextiva-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":12,"description":"Squaretalk ist eine vielseitige und sichere CPaaS (Communications Platform as a Service) mit einfachen Automatisierungen und Integrationen. So einfach, dass du Zeit für die anderen Bereiche deines Unternehmens hast.\n\nDie erschwingliche, skalierbare und nutzerfreundliche Kommunikationsplattform bietet deinen Vertriebs- und Supportteams leistungsstarke Tools, um von überall und über die von deiner Kundschaft bevorzugten Kanäle effektiv zu arbeiten. Erhalte eine lokale Präsenz an jedem Ort der Welt mit Zugriff auf lokale, mobile und gebührenfreie Nummern in mehr als 100 Ländern und 3.400 Vorwahlen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.ch/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":13,"description":"Wenn du nach einem Tool zur Verbesserung deiner Onboarding-, Kundenbindungs- und Supportprozesse suchst, solltest du dir unbedingt FROGED ansehen.\n\nDas Tool wurde entwickelt, um deine Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus zu betreuen. \n\nMit FROGED kannst du das Engagement und die Kundenbindung steigern und die Abwanderung reduzieren. Bediene die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden mit maßgeschneiderten E-Mail-Kampagnen, einer elegant integrierten Wissensdatenbank, Live-Chat und automatisierten Nachrichten.\n\n7 Tage kostenlos testen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.ch/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":14,"description":"Scorebuddy ist eine Callcenter-Qualitätssicherungslösung zur Bewertung von Kundenserviceeinsätzen, E-Mails und Web-Chats. Es handelt sich um ein cloudbasiertes dediziertes Personalbewertungssystem. Lösung zum Erstellen deiner eigenen Scorecards, zum Erfassen von Ergebnissen und zum Weitergeben, Zusammenarbeiten und Besprechen von Informationen mit den Mitarbeitenden. Das Tool wurde entwickelt, um Tabellenkalkulationen und statische Bewertungssysteme zu ersetzen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.ch/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Verint Automated Quality Management","position":15,"description":"Bietet Transparenz für deine Abläufe, um die Back-Office-Qualität, die Produktivität und die Prozesskonsistenz zu verbessern und um Kosten zu senken.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94c2c314-afc8-467b-bc17-fd3d53e594da.png","url":"https://www.capterra.ch/software/104168/impact-360","@type":"ListItem"},{"name":"Balto","position":16,"description":"Balto lässt sich in die Telefonsysteme deiner Vertriebsmitarbeiter integrieren, um den Dialog zwischen Verkäufer und Käufer automatisch zu interpretieren. Mit Balto ist das Feedback unmittelbar und wird in dem Moment bereitgestellt, wenn es dem Vertriebsmitarbeiter am meisten hilft. Balto hilft Vertretern dabei, mit Einwänden umzugehen, Schmerzsignale zu erkennen, den Käufer zu qualifizieren, die Gesprächszeit zwischen Verkäufer und Käufer auszugleichen und vieles mehr. Das Feedback eines Vorgesetzten kommt nicht, nachdem ein Anruf verloren wurde, sondern bevor ein Anruf abgeschlossen wird. So können Vertreter ihre Fehler korrigieren, bevor sie stattfinden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.ch/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Rezo","position":17,"description":"Rezo ist eine KI-gestützte Kontaktzentrum-Software, die die Kundeninteraktionen von Unternehmen durch den Einsatz von autonomen Agenten optimiert. Die Software automatisiert Routineaufgaben, analysiert Kundendaten und stellt Echtzeit-Einblicke für fundierte Geschäftsentscheidungen bereit. Mit fortschrittlichen Technologien wie NLP und ML verbessert Rezo die Effizienz von Contact Centern und bietet skalierbare, anpassbare Lösungen für Unternehmen verschiedener Branchen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d7c5431e-d5c8-424e-b792-01eb229e6fb8.png","url":"https://www.capterra.ch/software/205195/rezo","@type":"ListItem"},{"name":"Audire.ai","position":18,"description":"Audire.ai ist eine KI-basierte Anrufanalyse-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Anrufe mit hoher Genauigkeit unter Verwendung von natürlicher Sprachverarbeitung zu transkribieren. Die Lösung ermöglicht Teams, den Inhalt von Anrufen zu analysieren, um Qualitätsberichte zu erstellen, die Compliance-Probleme, Verkaufschancen, Kundenbetreuungsbedürfnisse und andere Erkenntnisse identifizieren. Dies verbessert die Abläufe in verschiedenen Abteilungen wie Personalwesen, Marketing und Compliance. Audire.ai kann über eine API mit Anrufaufzeichnungs- und CRM-Systemen integriert werden, um Workflows basierend auf der Anrufanalyse zu automatisieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0fc01d61-a86b-41ef-86d6-af5cdfa4ecff.jpeg","url":"https://www.capterra.ch/software/1074584/Audire-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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