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title: Kostenlose Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter - Capterra Schweiz 2026
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# Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter

Canonical: https://www.capterra.ch/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software

> Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter (QA-Software) hilft Unternehmen, die Agentenleistung und Teamproduktivität auszuwerten, individuelles Feedback oder Coachingsitzungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu messen.

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## Produkte

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienst-Software, die mit erweiterten Qualitätssicherungsfunktionen für Kontaktcenter ausgestattet ist.
2. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern.
3. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.ch/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Automatisiere manuelle Prozesse zur Steigerung der Produktivität und Reduzierung der Kosten mit dieser fortschrittlichen KI-gesteuerten Plattform für Kontaktcenter.
4. [Bright Pattern](https://www.capterra.ch/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Führender globaler Anbieter von cloudbasierter Omnichannel-Kontaktcenter-Software.
5. [eDesk](https://www.capterra.ch/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Verkaufe mehr mit dem Help-Desk für E-Commerce. Zentralisiere Kundenanfragen aus allen Vertriebskanälen in einem verbundenen Dashboard.
6. [Freshcaller](https://www.capterra.ch/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller ist eine cloudbasierte Lösung für Callcenter, mit der man unkompliziert wachsen kann.
7. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.ch/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Vollständige Marktabdeckung: von 10-1000 Agenten. Branchen: Finanzen, Gesundheit, Regierung, öffentlicher Sektor, Versorgung, Bildung, Hi-Tech, Service, BPOs, Telekommunikation.

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- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.ch/directory/30671/customer-experience/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.ch/directory/32035/contact-center/software)

## Links

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## Strukturierte Daten

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Richte IVR ein, leite Anrufe automatisch weiter und eskaliere sie, integriere in CRM, um Kontakte zu pflegen und detaillierte Aufzeichnungen von Interaktionen zu verfolgen, konfiguriere Kundenumfragen und erstelle Berichte, um die Qualität von Anrufen und die Leistung von Agenten zu bewerten.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":2,"description":"Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen eine nahtlose Interaktion über die gesamte Customer Journey hinweg fördern können. Jede Interaktion, von Messaging und Telefon bis hin zu Video und persönlichem Kontakt, wird durch intelligente Automatisierung und kollaborative Mitarbeitererlebnisse unterstützt. Mit Daten, die über Abteilungen hinweg einheitlich sind, können Trailblazer mit Service Cloud 360 einen vollständigen Überblick über jeden Kunden gewinnen und das Engagement auf die nächste Stufe heben.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":3,"description":"Gehe über manuelle, subjektive Qualitätsmanagementprozesse hinaus mit dieser fortschrittlichen KI-gesteuerten Plattform für Kontaktcenter. Customer Frontlines bewertet automatisch jede Interaktion in Echtzeit und identifiziert die Merkmale und Verhaltensweisen deiner besten Agenten, sodass du das Leistungsniveau aller erhöhen kannst. Nutze die Leistungsfähigkeit von KI zur Automatisierung langwieriger, manueller Arbeiten, um die Produktivität zu steigern und die Effektivität zu erhöhen – und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.ch/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":4,"description":"Bright Pattern bietet eine einfache und leistungsfähige Kontaktcentersoftware für innovative mittelständische und große Unternehmen. Bright Pattern bietet eine echte Omnichannel-Cloud-Plattform über alle Kanäle hinweg – Sprache, Text, Chat, E-Mail, Video, Messenger und Bots. Das Unternehmen wurde von einem Team von Branchenveteranen gegründet, die Pionierarbeit vor Ort geleistet haben und heute eine Architektur für die Zukunft mit einem fortschrittlichen Cloud-First-Ansatz liefern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.ch/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":5,"description":"Xsellco Helpdesk ist der einzige speziell angefertigte E-Commerce-Help-Desk. Zentralisiere all deine Kundenanfragen und Auftragsdaten von jedem Vertriebskanal in einem verbundenen Dashboard. XSellco priorisiert deinen Posteingang auf Basis von Nachrichtendringlichkeit, sowie Fäden in allen Verkaufs-, Versand- und Auftragsinformationen, so dass du nie nach Kundendaten suchen musst. Vorgeschlagene Antworten und automatische Sprachübersetzung werden deine Reaktionszeiten verkürzen, was mehr zufriedene Kunden bedeutet. Kostenlose 14-Tage-Testversion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.ch/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":6,"description":"Freshcaller ist ein cloudbasiertes Nebenstellensystem, mit dem man Ortsgespräche und gebührenfreie Rufnummern in über 40 Ländern betreiben kann. Dein Team kann damit kontextbezogene Gespräche mit Anrufern führen. Freshcaller ist die ideale Callcenterlösung für Startups und kleine Teams. Man kann sämtliche Telefongespräche aufzeichnen, Vorgesetzte können mithören und in Echtzeit mit dem Kunden sprechen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.ch/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":7,"description":"Eine äußerst zuverlässige, zertifizierte, sichere und funktionsreiche Contact Center-Lösung, die ein optimales Kundenerlebnis (CX) bietet, indem Ressourcen in Ihrem Unternehmen schnell und einfach verbunden werden, um Kundenanforderungen zu erfüllen, unabhängig davon, welchen Kanal oder welches Gerät sie bevorzugen. Microsoft Teams-zertifiziert, auf offenen Standards basierend, betriebsflexibel, KI- und videofähig, gewährleistet die einfache Bereitstellung einer Vielzahl an Funktionen sowie Funktionalitäten, um den Kunden den Dienst zu bieten, den sie erwarten. Verfügbare Optionen: Cloud, Hybrid oder On-Prem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.ch/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":7}
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