--- description: Detaillierte Informationen über Salesforce Service Cloud zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. > > Bewertung: **4.5/5** von 824 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Salesforce Service Cloud? Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 824 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 25.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Echtzeit-Chat für Kunden - Elektronische Unterschrift - Für Call Center - Für Versicherungsbranche - Genehmigungserteilung - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenmanagement - Leadmanagement - Leistungskennzahlen - Live-Ortung des Fahrers - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Online-Zeiterfassung - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Updates - Routing - Self-Service Portal - Sendungsverfolgung - Service-Anfragen-Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versandmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 66 weitere Funktionen ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.ch/directory/30007/call-center/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software) - [Auftragsmanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30785/work-order/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18784 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *31. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **Nachteile**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "Salesforce is the best for a reason." — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *1. April 2026* | Pharmazeutika | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Service cloud was super helpful for out customer support. We were a super small business just getting started and I got this all setup for us. We started in starter and ended up using this heavily. It's super easy to setup especially if you have even a little Salesforce experience. I had quite a bit so it was cake. > > **Nachteile**: Not many cons here. I think you just need to realize what you need and why. It can be kind of expensive so really think about what you neeeeeed vs what you want. > > Overall, good experience. It is something I would recommend if you can justify the cost of salesforce. It can make things a lot easier. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *6. Oktober 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Nachteile**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *17. September 2025* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **Nachteile**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14. Februar 2026* | Alternative Streitbeilegung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Nachteile**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten