---
description: Detaillierte Informationen über Freshchat zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshchat Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Live-Chat Software](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat)

# Freshchat

Canonical: https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat

Seite: 1 / 6\
Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat?page=2)

> Freshchat ist eine moderne Messaging-Software für Customer-Engagement-Teams, die entwickelt wurde, um mit Interessenten und Kunden auf sämtlichen Kanälen zu kommunizieren.
> 
> Bewertung: **4.1/5** von 115 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

-----

## Übersicht

### Wer verwendet Freshchat?

Der Zielmarkt von Freshchat besteht aus Vertrieb, Kundenbetreuung und Marketing-Teams von Saas und E-Commerce-Unternehmen mit bis zu 50 Teammitgliedern, die das Produkt verwenden.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.1/5** | 115 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Freshworks
- **Region**: San Mateo, USA
- **Gegründet**: 2011

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: EUR 1'799.00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- Abfragevorschläge
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgabenmanagement
- Augmented Analytics
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Chat / Messaging
- Chatbot-Software
- Code-Free Development
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Geotargeting
- KI/Maschinelles Lernen
- Kommunikationsmanagement
- Kundenbetreuung
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Offline-Formular
- Proaktiver Chat
- Remote-Support
- Spracherkennung
- Third-Party Integrations
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorkonfigurierte Bots
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management

## Integrationen (17 insgesamt)

- Bird
- Calendly
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsales
- Klaviyo
- Landingi
- Meta for Business
- Pipedrive
- Shopify
- Slack
- Stripe
- TeamViewer ONE
- Upscope
- WooCommerce

... und 2 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support

## Category

- [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software)
- [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Kundenengagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software)
- [Kundensupport Software](https://www.capterra.ch/directory/32315/customer-support/software)

## Alternativen

1. [Slack](https://www.capterra.ch/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews)
2. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
4. [Tidio](https://www.capterra.ch/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Cheap and easy to use chat function for small organisations" — 3.0/5

> **Arjun** | *22. Januar 2023* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: It has a very basic but good AI chat bot, covers most of the operational needs
> 
> **Nachteile**: The software does not provide a ticketing system, though their is an AI layer query management requires a desk
> 
> It's been fine. Customer support was poor

-----

### "Freshchat is a very capable chat tool that is highly recommended for any business" — 4.0/5

> **Jayanth** | *15. August 2023* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: - Smart Chatbots- Chat automation- IntelliAssign- Smart Chat assignments- Auto-resolve, Labels- Integrates well with other Freshworks products- Strong customer support team- Simple to setup
> 
> **Nachteile**: - No support on weekends- Occasional bugs
> 
> Freshchat is used as a Live chat on our website which has bots to collect customer information \& smartly transfer chat to agents. Freshchat has helped our business convert more prospects to sales \& increased our customer's support \& satisfaction overall too\!

-----

### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5

> **Harry** | *12. November 2025* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools.
> 
> **Nachteile**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had.
> 
> Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime.

-----

### "Freshchat is User-Friendly Apps" — 5.0/5

> **Amirullah** | *8. Dezember 2022* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Omnichannel feature from all social media platforms such as Facebook, Instagram and also Google My Business
> 
> **Nachteile**: Integration with Tiktok as well as marketplaces in Indonesia such as Tokopedia, Shopee, Bilbi or Lazada
> 
> We are very happy with the features in Freshchat, starting from Segmentation and even the Advanced Automation feature which makes it easy for us to create reminders for each of our Agents.

-----

### "A solid tool to provide top-notch customer support through live chat" — 4.0/5

> **Yann** | *3. Oktober 2019* | Onlinemedien | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The two things that really stood out for me are Freshchat's overall design and user interface and the ability to manage live chat conversations from either a computer or mobile device.

The latter aspect is something one would expect from most live chat tools but I think that still isn't the case...
> 
> **Nachteile**: The one thing I didn't like much about Freshchat had to do with the smartphone app.

I had two separate live chat widgets (each on a separate site) and in order to keep track of both, I had to log in and out from the app to access the interface related to the specific live chat.

This aspect may not be an issue with some of the Freshchat plans but I found it not ideal since other tools I have used would make it possible to manage live chats embedded on different sites straight from just one dashboard.
> 
> Freshchat has been a solid option to allow website visitors and users to ask questions and for me to interact with them, provide them with answers or point them toward a specific web page or resource.

-----

Seite: 1 / 6\
Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat?page=2)

## Links

- [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat)

## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar

| Sprache | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/158117/freshchat> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/158117/freshchat> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat> |
| en | <https://www.capterra.com/p/158117/Freshchat/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/158117/freshchat> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/158117/freshchat> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/158117/freshchat> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/158117/freshchat> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/158117/freshchat> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/158117/freshchat> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/158117/freshchat> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/158117/freshchat> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/158117/freshchat> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/158117/freshchat> |
| es | <https://www.capterra.es/software/158117/freshchat> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/158117/freshchat> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/158117/freshchat> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/158117/freshchat> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/158117/freshchat> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/software/158117/freshchat> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/158117/freshchat> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/158117/freshchat> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/158117/freshchat> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat> |
| it | <https://www.capterra.it/software/158117/freshchat> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/software/158117/freshchat> |
| nl | <https://www.capterra.nl/software/158117/freshchat> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/158117/freshchat> |
| pl | <https://www.capterra.pl/software/158117/freshchat> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/158117/freshchat> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/158117/freshchat> |
| sv | <https://www.capterra.se/software/158117/freshchat> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/software/158117/freshchat> |

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra hilft Millionen von Nutzern die richtige Software für ihr Unternehmen in der Schweiz zu finden – Vergleiche Tausende von Bewertungen & Ratings von top Softwareanwendungen.","email":"info@capterra.ch","url":"https://www.capterra.ch/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.ch/#organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":"Freshchat","description":"Freshchat ist eine moderne Messaging-Software für Vertrieb und Customer-Engagement-Teams, die entwickelt wurde, um mit Interessenten und Kunden über die Website, die mobile App oder über soziale Seiten zu sprechen. Ein Sprung von Legacy-Live-Chat hilft Freshchat Unternehmen und ihren Teams, sich auf ein kontinuierliches und kontextgesteuertes Messaging-Erlebnis zu konzentrieren. Mit Funktionen wie Kampagnen, Sales-Bot, integriertem Self-Service und intelligentem Message-Routing werden die Erwartungen geweckt sowie erfüllt und die Antworten auf Besucherfragen werden intelligenter und schneller gegeben.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6fb8eddb-f0c4-4037-9d41-b937e82286ae.png","url":"https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ch/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"offers":{"price":"1799","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"FAQPage","@id":"https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat#faqs","mainEntity":[{"name":"Was ist Freshchat?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Freshchat ist eine moderne Messaging-Software für Vertrieb und Customer-Engagement-Teams, die entwickelt wurde, um mit Interessenten und Kunden über die Website, die mobile App oder über soziale Seiten zu sprechen. Ein Sprung von Legacy-Live-Chat hilft Freshchat Unternehmen und ihren Teams, sich auf ein kontinuierliches und kontextgesteuertes Messaging-Erlebnis zu konzentrieren. Mit Funktionen wie Kampagnen, Sales-Bot, integriertem Self-Service und intelligentem Message-Routing werden die Erwartungen geweckt sowie erfüllt und die Antworten auf Besucherfragen werden intelligenter und schneller gegeben.","@type":"Answer"}},{"name":"Wer verwendet Freshchat?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Der Zielmarkt von Freshchat besteht aus Vertrieb, Kundenbetreuung und Marketing-Teams von Saas und E-Commerce-Unternehmen mit bis zu 50 Teammitgliedern, die das Produkt verwenden.","@type":"Answer"}}]},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Live-Chat Software","position":2,"item":"/directory/30797/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":3,"item":"/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat#breadcrumblist"}]}
</script>