eviivo Erfahrungen

Tolle Kundenbetreuung!

Kommentare: Hilfsbereitschaft, den Nutzer kompetent und mit Geduld zu unterstützen (Telefon und auch online über die „Hilfe-Option“)! Dem Kunden gegenüber sehr lösungsorientiert.

Vorteile:

Zu den Kontaktzeiten immer ein Mitarbeiter persönlich erreichbar, der mir bisher auch immer prima weiterhelfen konnte. Mein Problem wurde jedes Mal sofort gelöst. Gute Beratung.

Nachteile:

fällt mir spontan nichts ein. ——————————

Ein sehr schlechtes Programm!

Kommentare: Von 2018 bis Sommer 2019 habe ich versucht mit EVIIO zu arbeiten. Der Testmonat wurde überschritten mit Schulungen, so dass ich für 1 Jahr das Programm an der Backe hatte. Mein Fazit: EVIÍVO ist unübersichtlich, umständlich und grottenschlecht in der Bedienung! Nach vielen Diskussionen bin ich zu einem anderen Programm gewechselt, und zwar nach der rechtzeitigen Kündigung, bereits ca. 4 Monate vor Ablauf des Vertrages. EVIIVO hatte darüber keinerlei Kenntnis und berechnete stumpf - ohne die Kündigung zu bestätigen - weitere Monate nach Ablauf der Frist. Nach meinem Hinweis, dass ich fristgerecht gekündigt hatte, wurde das Programm sofort und vollständig abgeschaltet, auch für das vorhergegangene Jahr. Ich hätte keine Chance gehabt, auf Gästeliste, Kundenkartei, erstellte Rechnungen etc. zurück greifen, die ich allerdings mit Hilfe des neuen Anbieters rechtzeitig gesichert hatte. Durch die rechtzeitige Kündigung, die ich allerdings intensiv und nachhaltig einfordern musste, konnte ich EVIIVO canceln. NIE WIEDER!!! Das grenzt an Betrug!

Vorteile:

Ich kann nichts Positives berichten. Die Kenntisnahme zur Kündigung musste sehr energisch eingefordert werden.

Nachteile:

Die Schulungen wurden über den Testmonat hinausgezögert, so dass der Folgevertrag griff. Das Aussteigen wird bei EVIIO nicht leicht gemacht!

Meine immer liebe & hilfsbereite "Freundin" Wallis beim Eviivo Team-immer da,wenn man Sie braucht !

Kommentare: Ich habe mich gut eingearbeitet,obwohl ich durchaus auch mal fluche,wenn es nicht so geht,wie ich es mir vorgestellt habe.Am besten ist mittlerweile der persönliche Kontakt am Telefon, um noch mal auf meine
Wallis zurückzukommen,die sofort freundlich und kompetent weiter hilft und im Nu all meine Probleme löst.

Vorteile:

Zu Anfang die einzelnen Berichte wie ausgestellte Rechnungen,Steueraufstellung,der gesamte Überblick, so sauber und durchdacht-allerdings in manchen Bereichen auch schwer nachzuvollziehen. Zum Beispiel müßte man bei großen Gruppenbuchungen auch nachträglich die Namen der einzelnen Gäste pro Zimmer eintragen können,da diese erst von den Firmen kommen,wenn die Buchung schon abgeschlossen ist.

Nachteile:

Nein- einfach ist es auch heute noch nicht,und ich verstehe manche Gedankengänge im Buchungssystem nicht,obwohl es so einfach sein könnte.Man muß für einige Vorgänge soviel Schritte machen,damit das richtige Ergebnis herauskommt.

Toller Support, Jederzeit und schnell

Kommentare: So weit sehr gut. Aber ganz besonders möchte ich den Service - Support hervorheben, ohne den ist die beste Software nichts wert.

Vorteile:

Mit eurer Hilfe war es leicht zu integrieren und auch selbst weiter zu gestalten

Nachteile:

Es gibt schon das eine oder andere was ich gerne geändert hätte. Das sind aber Feinheiten zur Erleichterung vom Alltag und wäre kompliziert zum hier schreiben

Perfekt

Kommentare: Die tägliche Arbeit mit eviivo macht Spaß. Auch weil ein kompetentes Team hinter eviivo steht. Ein Anruf oder ein Chat genügt, falls einmal ein Problem auftaucht. Wir werden es auf jeden Fall weiterempfehlen.

Vorteile:

Die Arbeit mit der Software ist super in der Handhabung. Im Dashboard sind alle einzelnen Positionen aufgeführt. Alles für eine reibungslose Arbeit.

Nachteile:

Fällt uns nichts ein. Es ist alles von Seiten der Software gut durchdacht.

Kundenservice

Kommentare: Das Team von eviivo gibt sich Mühe allen gerecht zu werden, Sie haben Geduld für nicht PC kenner.

Vorteile:

Übersichtlich der Buchungsmaske, Funktionen zur aus Wahl, Benutzerfreundlich

Nachteile:

zu Umfangreich daher etwas schwierig zu Nutzen für nicht PC Kenner. Auch die vorgegebenen Hilfefragen geben meist nicht die richtige Hilfestellung so das man immer Chatten muss.

Super Tool

Kommentare: Wir sind froh darüber eviivo gefunden zu haben

Vorteile:

Die Einfachheit der Anwendung Klare Berichte Gute Handhabung Zuverlässig Übersichtlich

Nachteile:

Der zu langsame Kundenservice Vor allem an Wachenden

Für uns reicht es auf jeden Fall

Kommentare: Für uns klein Hoteliers genügt diese Software bestens.

Vorteile:

der Preis, mittlerweile der Support auch.

Nachteile:

nicht mit allen Portalen Kompatibel bei den Beschreibungen und Bildern.

Dank an den Support

Vorteile:

Ich möchte mich recht herzlich für die kompetente Hilfe von [GEVOELIGE INHOUD] - eviivo Support Team bedanken. Er hat mir bei all meinen Problemen sehr proffesionell geholfen. Weiter so 5 Sterne

Nachteile:

Die Preiseingabefunktion ist umständlich.

Erleichtert unsere Prozesse

Kommentare: Der Gesamteindruck ist sehr gut. Alles in allem eine tolle Software mit App, was super funktioniert!

Vorteile:

Die Integration in unseren laufenden Betrieb hat gut funktioniert, jedoch muss man sich auch sorgfältig einarbeiten. Danach funktioniert alles sehr gut.

Nachteile:

Kleine Funktionen fehlen oder sind nur über kleine Umwege zu erstellen (manche Gebühen für Zeiträume festlegen, Aufpreise für eine Nacht, etc)

Sehr gute Kundenservice!

Kommentare: Tolles Buchungsportal bzw. Channel manager, bietet eine eigene Website an und der Kundenservice ist unschlagbar!

Vorteile:

Sehr einfache Handhabung, tolle Unterstützung.

Nachteile:

Der App hat ein paar kleine (!) Fehler. Ist aber auch sehr einfach zu bedienen.

Sehr gut

Kommentare: Sehr gut

Vorteile:

Leichte Handhabung, gut verständlich. Ideal für kleine Betriebe.

Nachteile:

Mir hat alles gut gefallen. es gibt nichts zu beanstanden.

Hervoragende Software

Kommentare: Sehr übersichtlich und recht einfach zu bedienen

Vorteile:

Optimale Möglikchkeiten für meinen Betrieb

Nachteile:

es gibt nichts was mir nicht gefallen hat

Highly Recommend

Kommentare: Our overall experience with eviivo has been great so far, in the short time we have been using the system we have had a much better experience and more benefits compared to our previous system and look forward to using more of the tools and reports provided by the system which we haven't got round to using yet.

Vorteile:

I like how easy the view of the dashboard is and how there are separate categories views such as "Actions" which shows you any cancelled bookings, deposits due, cards declined or over bookings. It also has a lot of reporting tools you can use which is a bonus for us from our last system that failed us.

Nachteile:

A feature we miss having is the fact to move bookings in the system. Sometimes we have issues with a property such as a boiler break down and have to move them to another property but we can't move the booking in the system to allow our cleaners to see the changes and what needs cleaned, we need to just block it off and manually tell them.

great over all PMS

Kommentare: There was no PMS in place when I purchased the inn. eviivo has allowed me to run reservations much better than the previous owner.

Vorteile:

Very easy to setup and use. Intuitive GUI. Company is always working to add new features.

Nachteile:

The Group Booking function is a bit clunky to apply discounts or promotions I have to touch each individual room booked, not at a group level, yet I can attribute payment on one to cover all.

Not a good experience

Kommentare: Bad. Just not acceptable. As a business owner who used to manage websites, social media, and online marketing for clients, communication was unacceptable. I got my website up and working in less than 24 hours with another provider. It looked how I wanted and had capabilities that I was working with Eviivo to get for almost a month. While we started strong , lack of communication when your website isn't working, the SSL is broken, does not work when you need to have your website live to take bookings and make money. I feel like I wasted a month of my time that I could have been making money.

Vorteile:

Their system is very thorough in gathering information. A lot of detail and in depth planning, but takes a lot of time. Their integration seemed good but I didn't complete and bookings that way.

Nachteile:

Customer service and onboarding was awful. Getting help, whether a small question or pushing a button to activate something was like pulling teeth. They had folks on chat support but they always said I needed to talk to my onboarding agent who didn't reply to emails or answer my questions. I got very simple, template like replies, like "just click here and here." Instead of helping me set up website capabilities on the back end (HTML) or scheduling a meeting. As a client, I should never have to wait more than 24 hours for a reply when onboarding. If you're busy, just reply and set up a call. If you're on vacation, have an away message.

best of all

Kommentare: We have used several channels managers and Eviivo has by far been the best we have ever used. The team is great, caring and willing to help. The system is easy to use and has many great features. I would recommend Eviivo to any one.

Vorteile:

We have used many channels managers, we have been most satisfied with Eviivo. Friendly team always willing to help. We love how easy Eviivo is to use and the many upgrades over the years. If I had to pick one thing I like the most besides the team, it is the depndable and easy to use calendar.

Nachteile:

I wish I could think of something to be critical of but there is nothing.

Eviivo saves our precious time

Kommentare: We are very grateful to everyone at Eviivo

Vorteile:

Julie who takes care of us responds promptly and is amazing and kind.

Nachteile:

Can't think of anything that has been difficult

Great property mgmt system

Vorteile:

The live support and the quick help with every question I have.

Nachteile:

No complaints. Some limitations in reporting but support helped us find a different way.

Great Product, Great People

Kommentare: fantastic support channels via chat (and phone when allowed)

Vorteile:

channel integration within Google, Hotels.Com, Expedia, VRBO, etc.

Nachteile:

software glitches in rate plan management and screens. Would also be great to activate and deactivate a plan (vs delete and recreate only)

Efficient service

Kommentare: Positive. Just a few little things to overcome as I get used to the system.

Vorteile:

Combining all the other platforms and ease of use on mobile

Nachteile:

Customer service when having an issue - left waiting in chat room for long periods of time.

review ***

Kommentare: brilliant that's it

Vorteile:

their support is second to none

Nachteile:

no sand box environment to see what the client experiences when making changes to temple emails timing etc

Rude customer service

Kommentare: I used hotel.com to book a stay. I paid hotel.com and received my receipt. However, I received a 2nd receipt from Enviilvo.com and that receipt was over $20 higher than the hotel.com booking. I called hotel.com which told me the only booking they had was the 1st one & told me to call Enviilo. When I called Enviilo, I got a "customer service" rep. named [sensitive content hidden]. [sensitive content hidden] was very rude, and loud. When I tried to explain the situation, [sensitive content hidden] kept interrupting, talking over me, & refused to listen to anything I had to say. I told her that I thought she was being rude, and her only response was "Thank you." I still don't know why I was double billed, what I will be billed, or whether I will be billed twice for the same stay.

Vorteile:

Nothing - I didn't request it, but received a receipt for a bill which was more than $20 more than the same billing I got directly from Hotels.com

Nachteile:

Extremely RUDE "customer service." Actually no customer service at all only, just someone who yelled at me, refused to listen to my problem & basically talked to me as though she thought she was my superior.

THANK YOU [sensitive content hidden]!!

Vorteile:

[sensitive content hidden] saved the day for me and our couple today.

Nachteile:

Maybe allow simple editing capabilities when doing room "Block" bookings, especially for our type of venue that has two lodging properties

Great product design, Fantastic people, great service

Kommentare: Fantastic, fantastic support team, can't commend them enough. They Listen, they Care, They Help, They are friendly, and they are relatable - genuinely impressed with everyone I have spoken with. Everyone that picks up your call is patient and professional and, how they lead you to your solution is just remarkable.They have a computer-say-yes attitude. They are humans, they do not act like 'robotic people' in customer service centers.As a start-up, we used eviiio and would definitely recommend it.

Vorteile:

Fantastic, fantastic support team, can't commend them enough. They Listen, they Care, They Help, They are friendly, and they are relatable - genuinely impressed with everyone I have spoken with, including the finance/payment teams - great humans.Everyone that picks up your call is patient and professional and, how they lead you to your solution is just remarkable.They have a computer-say-yes attitude. They are humans, they do not act like 'robotic people' in customer service centers.As a start-up, we used eviiio and would definitely recommend it.

Nachteile:

I think eviivo may need to hire more great people (like they already have) because it seems just too busy, and too much volume for single Account/Set Up/Go Live Managers. The Managers clearly do their very best to help you Go Live and deliver great service while doing so - but one can tell they are kind of overworked.