--- description: Detaillierte Informationen über ViaDialog zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ViaDialog Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kontaktcenter-Software](/directory/32035/contact-center/software) > [ViaDialog](/software/1041646/ViaDialog) # ViaDialog Canonical: https://www.capterra.ch/software/1041646/ViaDialog > ViaDialog ist die erste native Omnichannel-Lösung, mit der alle Kundeninteraktionen über eine einheitliche Schnittstelle abgewickelt werden können. > > Bewertung: **5.0/5** von 5 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ViaDialog? Entwickelt für mittlere bis große Unternehmen, die einen KI-gestützten Omnichannel-Kundenservice suchen, um die Effizienz zu steigern, den Betrieb zu skalieren und die Kundenzufriedenheit über Sprache, Chat, E-Mail und mehr zu verbessern. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **5.0/5** | 5 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ViaDialog ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 39.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch, Französisch - **Verfügbare Länder**: Frankreich ## Funktionen - Agenten-Schnittstelle - Alerts/Escalation - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Transkription - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Berichterstattung über Anrufe - CRM-Systeme - Call Screening - Chatbot-Software - Dashboard Software - Datensicherheit - Employee Coaching Tools - Feedback-Management - KI/Maschinelles Lernen - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Konversationsanalysen - Kundenhistorie - Leistungskennzahlen - Listen-Management - Live-Chat - Multi-Channel-Kommunikation - Notizen verwalten - Personalmanagement - Power Dialer - Prädiktive Wähler - Qualitätsmanagement - Rückruf-Terminplanung - SIP-Trunking - Sentiment-Analyse - Service Level Agreement (SLA) Management - Task Automation - Third-Party Integrations - Umfragen & Feedback - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - VoIP (IP-Telefonie) - Voice-Mail - Warteschlangenmanagement - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Wissensbasis-Management - Workflow-Management ... und 9 weitere Funktionen ## Integrationen (16 insgesamt) - Amazon S3 - Apizee - Coheris CRM Suite - EasyWare HRM - Efficy CRM - Freshdesk - Google Calendar - HubSpot CRM - Mayday - Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite - Microsoft Teams - ReachFive - Salesforce Commerce Cloud - Selligent - WhatsApp ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Telefon-Support ## Category - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.ch/directory/32035/contact-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.ch/directory/32035/contact-center/software) - [Text-To-Speech Software](https://www.capterra.ch/directory/33256/text-to-speech/software) - [Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter](https://www.capterra.ch/directory/32607/call-center-workforce-management/software) - [Chatbot Plattformen](https://www.capterra.ch/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Sprachanalyse Software](https://www.capterra.ch/directory/32258/speech-analytics/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Weave](https://www.capterra.ch/software/141842/weave) — 4.4/5 (697 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [HelpDesk](https://www.capterra.ch/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) 5. [Gladly](https://www.capterra.ch/software/156723/gladly) — 4.8/5 (140 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5 > **Rémi** | *22. November 2024* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC. > > **Nachteile**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs. > > Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client). ----- ### "Des solutions efficaces pour automatiser une partie de nos interactions clients" — 5.0/5 > **Mathis** | *25. September 2026* | Darstellende Künste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Notre principal enjeu était de mieux absorber les nombreuses demandes récurrentes reçues par notre service client, sans mobiliser systématiquement nos équipes. Le callbot nous permet aujourd’hui de traiter automatiquement une partie de ces demandes par téléphone, y compris en dehors de nos horaires d’ouverture, tout en transférant vers nos équipes celles qui nécessitent réellement un interlocuteur. Le chatbot complète ce dispositif sur notre site internet. Nous avons particulièrement apprécié la simplicité du déploiement dans notre environnement existant, ainsi que l’accompagnement des équipes ViaDialog pour faire évoluer les réponses et les parcours au fil des usages. > > **Nachteile**: Les premières semaines nécessitent quelques ajustements. Il faut analyser les demandes réellement formulées par les visiteurs, enrichir certaines réponses et prendre en compte des cas qui n’avaient pas été anticipés au départ. Ce suivi permet ensuite d’adapter les réponses et les parcours aux usages réels. > > Nous sommes satisfaits de la mise en place et de l’accompagnement depuis le début du projet. Le déploiement s’est fait simplement, en s’intégrant à notre fonctionnement existant, sans ajouter de nouvelle plateforme à utiliser au quotidien pour nos équipes. Les résultats ont été visibles rapidement : dès les dix premiers jours, près d’un appel sur deux était déjà traité en autonomie. Au-delà de ces résultats, l’intérêt est surtout de rendre les informations plus facilement accessibles et de laisser nos équipes disponibles pour les demandes qui nécessitent réellement leur intervention. ----- ### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5 > **virginie** | *20. November 2024* | Tiefbau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \! > > **Nachteile**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités. > > Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté ----- ### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5 > **Aurore** | *15. Oktober 2024* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée > > **Nachteile**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile ----- ### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5 > **Meryam** | *26. April 2024* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive > > **Nachteile**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense. > > L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet. ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/1041646/ViaDialog) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Strukturierte Daten