--- description: Detaillierte Informationen über SmartITSM zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmartITSM Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Configuration Management Database (CMDB)](/directory/30959/cmdb/software) > [SmartITSM](/software/1045363/smartitsm) # SmartITSM Canonical: https://www.capterra.ch/software/1045363/smartitsm Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/1045363/smartitsm?page=2) > Ob Ticketing oder IT Asset Management – SmartITSM ist das All-in-One-Tool für IT-Teams. Es bietet nahtlose Services, umfassendes Monitoring und eine CMDB in einer Plattform. > > Bewertung: **4.6/5** von 8 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet SmartITSM? REALTECHs Software wird von Kunden verschiedener Größen und Branchen eingesetzt. Die flexiblen Lösungen können individuell angepasst werden, um den spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens gerecht zu werden. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 8 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Realtech - **Gegründet**: 1994 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 49.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch - **Verfügbare Länder**: Deutschland, Schweiz, Österreich ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Asset Lifecycle Management - Aufgabenmanagement - Automatische Geräteerkennung - Automatisiertes Routing - Automatisierung von Geschäftsprozessen - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Beziehungs-Mapping - Compliance Management - Configuration Management Database (CMDB) - Dashboard Software - Datenvisualisierung - Genehmigungs-Workflow - IT-Asset-Management - IT-Reporting - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Leistungsüberwachung - Lizenzmanagement - Multi-Channel-Kommunikation - Planung ändern - Priorisierung - Problem-Management - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Release-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Service-Katalog - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Textbearbeitung - Third-Party Integrations - Ticket-Management - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Wirtschaftsprüfung-Management - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Workflow-Management - Zugriffskontrollen / Berechtigungen - Änderungsverfolgung ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Configuration Management Database (CMDB)](https://www.capterra.ch/directory/30959/cmdb/software) ## Ähnliche Kategorien - [Configuration Management Database (CMDB)](https://www.capterra.ch/directory/30959/cmdb/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.ch/directory/30676/itsm/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.ch/directory/31027/service-desk/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.ch/directory/30672/it-service/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.capterra.ch/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Atera](https://www.capterra.ch/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 3. [Iru](https://www.capterra.ch/software/181954/Iru) — 4.9/5 (477 reviews) 4. [ACMP Suite](https://www.capterra.ch/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews) 5. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.ch/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Beyond Basic Ticketing, you can do a lot with it." — 4.0/5 > **Ryan** | *16. Februar 2026* | Alternative Medizin | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: SmartITSM brings together key ITSM capabilities such as ticketing, incident/issue/request tracking, asset and configuration management (CMDB), change workflows, SLA tracking and more in one unified system, which simplifies operations > > **Nachteile**: My least favorite aspect is the licensing costs as a downside... especially for wide enterprise deployment. > > Overall, beyond basic ticketing, SmartITSM lets you track lifecycle stages of assets, create audit trails, and connect incidents directly to configuration items which I think gives teams broader visibility into infrastructure. ----- ### "Das optimale ITSM-Tool für die OT" — 5.0/5 > **Roland** | *7. Februar 2024* | Versorgungsunternehmen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach. > > **Nachteile**: Wie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt. > > Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden. ----- ### "Servicedesk organisieren" — 4.0/5 > **Ralf** | *6. Februar 2024* | Kunststoffe | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich. > > **Nachteile**: Die Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein. ----- ### "Modernes ITSM-System mit vielen Möglichkeiten" — 5.0/5 > **Maximilian T.** | *16. Februar 2024* | Versorgungsunternehmen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Das System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen. > > **Nachteile**: Die Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky.. > > In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache. ----- ### "CMDB-Integration" — 4.0/5 > **Josef G.** | *6. März 2024* | Groߟhandel | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Sehr gutes integriertes und erweiterbares Autodiscovery Hohe Flexibilität Ad-Hoc-Reports/Exports > > **Nachteile**: An der ein- oder anderen Stelle gibt es bestimmt noch Verbesserungsmöglichkeiten. Anfragen/Anforderungen werden jedoch in der Regel schnell und unkompliziert bearbeitet. > > Die Integration der CMDB wurde/wird von Anfang an bis Heute professionell vom Hersteller begleitet. Die Zusammenführung von Asset-Informationen an einer Stelle, inklusive der Abbildung der dazugehörigen Relationen, bietet den Fachabteilungen einen einfachen Zugriff und deutlichen Mehrwert. ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/1045363/smartitsm?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/1045363/smartitsm) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Strukturierte Daten