Wir helfen Unternehmen in der Schweiz
seit 15 Jahren bei der Softwareauswahl

Was ist SysAid?

SysAid Next-Gen Help Desk Software: Eine umfassende Plattform mit integrierter generativer KI, die ein vollständig dialogorientiertes Benutzererlebnis bietet. Organisationen werden befähigt, außergewöhnlichen Service zu bieten – automagisch. Mitarbeiter genießen eine zuverlässige, leicht zugängliche und bequeme Service-Erfahrung. Es befreit Administratoren, um sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, und Organisationen, um ihr wahres Potenzial zu entfesseln.

Wer verwendet SysAid?

Wir bedienen Organisationen aller Größen und Branchen, von KMUs bis zu Fortune-500-Unternehmen. Jede SysAid-Edition, vom Help Desk bis zum ITSM, kann an Ihre Unternehmensbedürfnisse angepasst werden.

Wo kann SysAid bereitgestellt werden?

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Über den Anbieter

  • SysAid Technologies
  • Ansässig in Airport City, Israel
  • 2002 gegründet

Support für SysAid

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra und 205 weitere

Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch und 5 weitere

SysAid Kosten

Startpreis:

$ 79.00/Monat
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Keine Gratisversion

SysAid bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von SysAid ist ab $ 79.00/Monat verfügbar.

Preismodelle Kostenlose Testversion

Über den Anbieter

  • SysAid Technologies
  • Ansässig in Airport City, Israel
  • 2002 gegründet

Support für SysAid

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra und 205 weitere

Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch und 5 weitere

SysAid – Videos und Bilder

SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
SysAid Software - 3
SysAid Software - 4
SysAid Software - 5
6 weitere anzeigen
Videos zu SysAid
SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
SysAid Software - 3
SysAid Software - 4
SysAid Software - 5

SysAid Funktionen

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Analyse Tools
  • Anpassbare Vorlagen
  • Aufgabenmanagement
  • Barcode-/Ticketscans
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard Software
  • Drittanbieter-Integration
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Monitoring
  • Ereignisprotokolle
  • Feedback-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • IT-Reporting
  • Inventarverwaltung
  • Kapazitätsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Korrektur-Management
  • Kundenbetreuung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungsüberwachung
  • Lieferanten-Management
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Release-Management
  • Remote-Monitoring und -Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Uptime-Berichterstattung
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Volltextsuche
  • Warnungen/Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen

Alternativen für SysAid

ServiceDesk Plus MSP ist ein ITIL Service Desk für Managed Service Provider mit Funktionen, basierend auf ITSM Best Practices.
CustomerWise ist eine Support-orientierte, komplette CRM-Lösung, die Support, Vertrieb, Marketing und Asset-Management abdeckt.
Arbeite mit anderen zusammen, halte Schulungen ab, stelle Projektaktualisierungen bereit und kommuniziere mithilfe von ConnectWise Control mit deinen Kunden.
Die Agilität von Unternehmen wird durch Enterprise-Service-Management, Asset-Management und ITIL-Service-Desk erhöht.
Die Zusammenarbeit mit Confluence ist eine bahnbrechende Art und Weise, Ideen zu teilen, Communites zu erstellen und auf unterhaltsame und einfache Art im Team Arbeit zu erledigen. Erfahre mehr über Confluence
Radikal umgestaltet, um einen neuen Standard für das IT-Service-Management vor Ort oder in der Cloud festzulegen.
Bietet in Echtzeit automatisierte Disk-Backups, Disk-Imaging, Datei-Level-Backups und Bare-Metal-Wiederherstellung für Windows Server und Arbeitsstationen.

Bewertungen über SysAid

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.5
Funktionen
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.6

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1’000
  • >1’001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
65%
4
27%
3
5%
2
2%
1
0%
Sarah
Sarah
System Administrator in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 10’000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

We can track resolved incidents and help customers solve them quickly

5.0 letztes Jahr

Kommentare: The central hub for reporting problems and requesting help with information technology. With this application, corporate leaders may see how their IT department is performing as a whole. It also helps customers effectively report issues and request services.

Vorteile:

Sysaid's incident and request management is excellent; the service is responsive and helpful around the clock, and any issues we encounter are quickly resolved. The ease of use for both our IT staff and our end customers. It offers every feature and capability expected of an IT service management system.

Nachteile:

Reports and the dashboard's interface might use some work, as could the overall presentation. The implementation may be fine-tuned to match the new designs, and new features might be added to the reports and dashboards.

charles
VP of IT in USA
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 501–1’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

SysAid best helpdesk software hands down

5.0 vor 2 Wochen Neu

Kommentare: my experience has been nothing but positive. the software works like it should and if I run into trouble the support is excelent

Vorteile:

ease of use, patch management, remote support and asset tracking. SysAid's support is second to none

Nachteile:

I have nothing bad to say about their product, it does everything that I need

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk Suite

Warum SysAid gewählt wurde: spiceworks was more expensive and did not have the functionality I was looking for

Zuvor genutzte Software: Spiceworks Cloud Help Desk

Gründe für den Wechsel zu SysAid: easier to use, cost and functionality of the product

Jae
Network Engineer/Administrator in USA
Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Behind the times.

3.0 vor 7 Jahren

Kommentare: A haphazard ticket system that sometimes works better then nothing at all.

Vorteile:

I like that you can make quick keys for EU's to access Web-Portal. I like the customization of tickets, assets and EU portals (once you can figure them out). I love the Language Configuration Text file you can use to make it totally your own. LDAP integration is a total dream come true.

Nachteile:

Customer service is HORRID! To the point of complaints have to go to CEO of SysAid and had to have HER get on the phone with us. Mobile apps for Android and Now iOS are broken or severely limited functionality and VERY outdated compared to other ITSM's apps. RDS never works correctly. Assets have never fully populated, even though all our systems have agents and services enabled correctly. SNMP devices are atrocious to get to populate and forget monitoring... You have to have a degree in Theoretical Physics near to find the OID's and a dedicated systems analyst to research them and keep them updated. Dashboard has disappeared and can't get it to return, let alone ever work. The entire interface is clunky and looks like it was written when XP was in it's prime. WMI Scans are pointless as you can't do anything with the results of those found devices. Small to Medium business would be better off with Spiceworks IMHO.

Antwort von SysAid Technologies

vor 7 Jahren

Thank you for your honest feedback. We understand that life is not always perfect, but we want to have open communication with our customers to keep improving. Sometimes, our CEO jumps on welcome calls with clients, and personally introduces herself. You happened to be on such a call. To answer your issues: Mobile apps - We¿ve been working on new apps for the past few months and are currently releasing them to the App Stores. The iPhone app is available and adopted to iOS 11, and a new Android app is currently being uploaded. Agents and asset management - We¿re working on a better user experience to deploy and manage agents and are constantly introducing updates. Product interface - We just released a new user experience for end users in our Self-Service Portal and are currently upgrading the admin user interface. Take a look at the new Self-Service Portal, to view the new UI we¿re releasing. Your account manager will contact you tomorrow to make sure your issues are addressed

Daniella
Administrative Analyst in Brasilien
Verbraucherdienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

My experience with SysAid

5.0 vor 3 Monaten

Kommentare: As an end user, we have a self-service portal that is very easy to understand, access open tickets, interact with analysts, etc...

Vorteile:

the practicality of handling tickets where analysts have several tools available in the form to use, in conversation with the user they can send notes on the ticket or send an email to the user, messages that reach the user instantly , and in the analyst's activities part he can detail the steps he took on that ticket, everything is very detailed and the history is saved.

Nachteile:

We have some configurations in the environment that could be made with mass inclusion via an Excel spreadsheet and for this reason they take longer to be ready, such as: routing, SLA deadline, list-type fields, etc...

Peter
IT Asset And Configuration in Ghana
Informationstechnologie & -dienste, 501–1’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Fantastic SysAid

5.0 vor 8 Monaten

Kommentare: It has been a great journey using SysAid since 2019. We have always had a good understanding and agreement for each request we submit.

Vorteile:

I like the workflows and the BI Analytics. With the workflows, we have been able to build processes for some support teams in resolving issues. Same workflows has helped streamlined our change approval process. With the approval process in place in SysAid, we no longer face audit exceptions on no approval was obtained from a stakeholder before CAB. Service Review meetings has been more insigtful with the use of the BI Analytics to provide data for tickets resolved by each support team , as well as review tickets pending and aging.

Nachteile:

I do not like the fact that the Knowledge base management cannot give a comprehensive report on usage. They are only show most viewed articles based on a cumulative count of viewers.

In Betracht gezogene Alternativen: ServiceNow

Gründe für den Wechsel zu SysAid: The product suited our budget and it has proven that it worth buying.