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description: Detaillierte Informationen über Salesforce Service Cloud zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz.
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# Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce

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> Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 825 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Salesforce Service Cloud?

Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 825 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Salesforce
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2003

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: EUR 25.00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Call-Center-Management
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Chatbot-Software
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Elektronische Unterschrift
- Für Call Center
- Für Versicherungsbranche
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Leadmanagement
- Live-Chat
- Live-Ortung des Fahrers
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mobiler Zugriff
- Online-Zeiterfassung
- Proaktiver Chat
- Real-Time Updates
- Routing
- Self-Service Portal
- Sendungsverfolgung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Transkripte / Chatverlauf
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Versandmanagement
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

... und 66 weitere Funktionen

## Integrationen (17 insgesamt)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

... und 2 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software)
- [Call-Center Software](https://www.capterra.ch/directory/30007/call-center/software)
- [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software)
- [Auftragsmanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30785/work-order/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
5. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5

> **Kelly** | *16. Oktober 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.
> 
> **Nachteile**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.
> 
> It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

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### "A must for call centers" — 5.0/5

> **Patricia** | *19. März 2026* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems.
> 
> **Nachteile**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway.
> 
> My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently.

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### "Terrible for support" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *6. Oktober 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 1.0/10
> 
> **Vorteile**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.
> 
> **Nachteile**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.
> 
> Extremely negative from a support perspective.

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### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *17. September 2025* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry.
> 
> **Nachteile**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work.
> 
> Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in.

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### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *19. Dezember 2025* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful.
> 
> **Nachteile**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer.  Easy to track cases with step by step prompts
> 
> Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it

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