Was ist Salesforce Service Cloud?

Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen eine nahtlose Interaktion über die gesamte Customer Journey hinweg fördern können. Jede Interaktion, von Messaging und Telefon bis hin zu Video und persönlichem Kontakt, wird durch intelligente Automatisierung und kollaborative Mitarbeitererlebnisse unterstützt. Mit Daten, die über Abteilungen hinweg einheitlich sind, können Trailblazer mit Service Cloud 360 einen vollständigen Überblick über jeden Kunden gewinnen und das Engagement auf die nächste Stufe heben.

Wer verwendet Salesforce Service Cloud?

Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen.

Wo kann Salesforce Service Cloud bereitgestellt werden?

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Über den Anbieter

  • Salesforce
  • Ansässig in San Francisco, USA
  • 2003 gegründet

Support für Salesforce Service Cloud

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien und 8 weitere

Sprachen

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch und 8 weitere

Salesforce Service Cloud Kosten

Startpreis:

Nicht vom Anbieter bereitgestellt
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Keine Gratisversion

Salesforce Service Cloud bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.

Über den Anbieter

  • Salesforce
  • Ansässig in San Francisco, USA
  • 2003 gegründet

Support für Salesforce Service Cloud

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien und 8 weitere

Sprachen

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch und 8 weitere

Salesforce Service Cloud – Videos und Bilder

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Videos zu Salesforce Service Cloud
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Salesforce Service Cloud Funktionen

  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Angebote / Schätzungen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Budgetierung/Prognosen
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Code-Durchführung
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Datei-Verwaltung
  • Diskussionen / Foren
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Elektronische Unterschrift
  • Ermittlungsmanagement
  • Feedback-Management
  • Für iPad-Geräte
  • Für kleine Unternehmen
  • GPS
  • Genehmigungserteilung
  • Geotargeting
  • IVR / Spracherkennung
  • Inhalt-Bibliothek
  • Inspektions-Management
  • Inventarverwaltung
  • Job-Management
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie
  • Kundenhistorie
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrsprachig
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Offline-Formular
  • Online-Zeiterfassung
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Terminverwaltung
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Versandmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Volltextsuche
  • Vorfall-Berichterstattung
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zahlungseinzug im Außendienst
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Alternativen für Salesforce Service Cloud

Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahre mehr über Freshdesk
Die beliebsten CRM-Plattform der Welt. CRM-Benutzer wählten SugarCRM zwei Jahre in Folge zur besten CRM-Plattform
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Bewertungen über Salesforce Service Cloud

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4.4
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.2
Funktionen
4.4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1’000
  • >1’001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
52%
4
37%
3
8%
2
2%
1
0%
Narendhar
Narendhar
Software Developer
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bankwesen, 10’000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Outstanding Customer Service Platform

5.0 vor 2 Jahren
Untertitel auf Deutsch sind im Videoplayer verfügbar
Silas
Silas
Ceo in Brasilien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Efficient call center

5.0 letzte Woche Neu

Vorteile:

We reduce costs and increase efficiency with Service Cloud with powerful automations.

Nachteile:

A bit expensive. There are cheaper options on the market, but still worth all its value.

Juan jose
Responsable de Administracion in Spanien
Bankwesen, 1’001-5’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Herramienta de trabajo muy completa

5.0 vor 3 Wochen Neu

Vorteile:

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Nachteile:

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Verifizierter Rezensent
Senior Support Engineer in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 1’001-5’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Terrible for support

3.0 vor 2 Monaten

Kommentare: Extremely negative from a support perspective.

Vorteile:

They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.

Nachteile:

Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.

Ainara
Administrativa in Spanien
Bankwesen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

5.0 vor 3 Wochen Neu

Kommentare: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Vorteile:

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Nachteile:

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

In Betracht gezogene Alternativen: Microsoft Outlook

Warum Salesforce Service Cloud gewählt wurde: Se nos quedaba corto

Zuvor genutzte Software: SugarCRM

Richard
CEO in UK
Architektur & Planung, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Timeless Timesaving

5.0 vor 2 Monaten

Kommentare: Generally very positive. It's expansive and customisable so with some planning and time you can get it to do just about anything.

Vorteile:

To be able to create your own fields, tables, and custom code calculations is a wonderful boon. It means your wish list can actually be catered for, and better you can keep adding or taking away as your systems develop and refine over time.

Nachteile:

It can get quite complex to integrate multiple third-party systems, but when it's done, and there is support, you have a fully integrated system that provides ALL the information you need on a client account and project at your fingertips.