--- description: Detaillierte Informationen über Salesforce Service Cloud zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. > > Bewertung: **4.5/5** von 824 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Salesforce Service Cloud? Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 824 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 25.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Echtzeit-Chat für Kunden - Elektronische Unterschrift - Für Call Center - Für Versicherungsbranche - Genehmigungserteilung - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenmanagement - Leadmanagement - Leistungskennzahlen - Live-Ortung des Fahrers - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Online-Zeiterfassung - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Updates - Routing - Self-Service Portal - Sendungsverfolgung - Service-Anfragen-Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versandmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 66 weitere Funktionen ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.ch/directory/30007/call-center/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software) - [Auftragsmanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30785/work-order/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16. Oktober 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Nachteile**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26. Februar 2025* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Nachteile**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Great platform and Easy to use." — 5.0/5 > **VINCE** | *20. März 2026* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Ease of use and the basically unlimited customization that is possible. We were able to tweak the software to do exactly what we needed it to do. > > **Nachteile**: Sometimes support was not the fastest and certain functions were not the most user friendly. Overall the pros outweighed the cons though. > > Salesforce Service Cloud proved to be very useful for our business and enjoyed being able to customize as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *6. Oktober 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Nachteile**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14. Februar 2026* | Alternative Streitbeilegung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Nachteile**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten