--- description: Detaillierte Informationen über Help Scout zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scout Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.ch/software/136909/help-scout Seite: 1 / 10\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scout ist ein webbasierter Helpdesk für eine großartige Kundenerfahrung. > > Bewertung: **4.6/5** von 225 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Help Scout? Kleine und große Unternehmen, die auf ein angenehmes Kundenerlebnis bestehen. Bereits 8.000 Kund\*innen in mehr als 70 Ländern vertrauen auf diese Lösung, darunter Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList und Timbuk2. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 225 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Help Scout - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 55.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere ## Funktionen - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Vorlagen - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management - Chat / Messaging - E-Mail-Management - Echtzeit-Chat für Kunden - Feedback-Management - Gemeinsamer Posteingang - Inbox-Management - Kontaktmanagement - Kundendatenbank - Kundenhistorie - Kundenspezifisches Branding - Live-Chat - Makros/Antwortvorlagen - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Priorisierung - Self-Service Portal - Supportticket-Management - Textbearbeitung - Third-Party Integrations - Umfragen & Feedback - Unterschriften-Management - Verfolgung von Interaktionen - Volltextsuche - Warteschlangenmanagement - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Workflow-Management - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ## Integrationen (80 insgesamt) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.ch/directory/30094/knowledge-management/software) - [E-Mail-Programme](https://www.capterra.ch/directory/30553/email-management/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Gute Helpdesk Software mit Automatisierungsmöglichkeiten" — 4.0/5 > **Alice** | *22. Mai 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Schneller und guter Überblick über Tickets, einfache Handhabung, gute Prozess/Automatisierungsmöglichkeiten, schneller Support > > **Nachteile**: Ausbau der Möglichkeiten mancher Einstellungen in Zusammenhang mit der Webseitennutzung wäre schön ----- ### "Help Scout is the most effective method of providing assistance" — 4.0/5 > **Lillian** | *28. August 2023* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Helpscout is our principal platform, as the vast majority of our customers require either a knowledge base or live chat help for their enterprises. Therefore, we provided them with a Helpscout-based knowledge library and made live chat available to them. > > **Nachteile**: The platform's interface, especially the inbox UI, has a lot of room for improvement, and there is now just one knowledgebase template/design available, which is disappointing. > > Our clients' enterprises have knowledge bases, live chat, and self-service support widgets from Helpscout. However, since only one KB may be created per subscription, the Helpscout team may look into allowing numerous KBs per workspace. ----- ### "A minimal yet powerful tool for customer support by a support centric team" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *25. März 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It's a no frills help desk tool that gets out of your way and just lets you help your customers > > **Nachteile**: The reporting isn't as advanced as some tools out there. > > Help Scout is a great tool made for customer support by customer support. They build great features that directly benefit our support team, and when any issues arise they are responsive and open to changes to help improve the experience for everyone. ----- ### "Help Scout - We're always getting worse" — 1.0/5 > **Thomas** | *1. Oktober 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: The price was good, but now I see why they charge so little. > > **Nachteile**: They are constantly making poor decisions when designing updates. The last six months have been update after update that has made the platform harder to use for my agents. Applying Custom Fields, an action that previously took 1 click is now hidden behind a collapsed panels. Adding links is no longer a simple cmd+K macro. They replaced this standard keyboard command with their own internal "Command Pallet," which serves no use to our team. They still don't have SLA support. > > Overall, I regret purchasing Help Scout and plan on switching back to Zendesk. ----- ### "Let Help Scout Help You\!" — 5.0/5 > **CJ** | *8. April 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Saved replies are a giant help\! Reports help keep tabs on productivity and quality assurance. The new AI features takes a lot of the anxiety out of how to respond in a respectful and professional manner. > > **Nachteile**: I would love to see a possible integration with MindBody software. > > Couldn't imagine my job without it. Makes customer service so much easier\! ----- Seite: 1 / 10\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/136909/help-scout?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/136909/help-scout) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten