Wer verwendet Jira Service Desk?

IT-Teams. Wachsende Unternehmen, die sich davon abwenden wollen, E-Mails für den Kundensupport zu verwenden, sondern eine Lösung suchen, die schnell umgesetzt werden kann und die Systeme konsolidiert, indem sie eine einzige Plattform für die ganze IT verwendet.

Was ist Jira Service Desk?

JIRA Service Desk ist eine neue Service-Management-Software, die IT- und Business-Teams tatsächlich gerne benutzen. Aufgebaut auf Atlassians JIRA, dem Marktführer, der Teams dabei hilft, ihre Arbeit zu erledigen. JIRA Service Desk liefert eine mühelose Service-Erfahrung, passt sich deinen Bedürfnissen an, zu einem Bruchteil der Kosten und Bereitstellungszeit seiner Mitbewerber.

Jira Service Desk – Details

Atlassian

https://www.atlassian.com

Gegründet 2002

Kundenbetreuung

  • Online

Einsatz

  • Installiert - Mac
  • Cloud, SaaS, Web
  • Installiert - Windows

Training

  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation
Videos zu Jira Service Desk
Play
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Jira Service Desk – Preisübersicht

Preisinformationen

Jira Service Desk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Jira Service Desk ist ab 10,00 $/Monat verfügbar.


Startpreis

10,00 $/Monat. Preisinformationen

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Jira Service Desk Funktionen

  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Formularverwaltung
  • Klassifikation der Beschwerden
  • Korrekturmaßnahmen (CAPA)
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Problem-Nachverfolgung
  • Qualitätssicherungs-Management
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Social Media-Überwachung
  • Umfrage-Management

Siehe die vollständige Beschwerdemanagement Software Liste

  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeit-Chat
  • IT-Asset-Management
  • Kundenspezifisches Branding
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Ticket-Management
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

  • Bedarfsmanagement
  • Beschaffungsmanagement
  • Compliance-Verfolgung
  • Instandhaltungsmanagement
  • Inventarverwaltung
  • Konfigurationsmanagement
  • Kostennachverfolgung
  • Lieferanten-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Wirtschaftsprüfung-Management

Siehe die vollständige IT Asset Management Software Liste

  • Compliance Management
  • Inventarverwaltung
  • Kapazitätsmanagement
  • Korrektur-Management
  • Lizenzmanagement
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Wartungsplanung
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen

Siehe die vollständige IT-Management-Software Liste

  • Anforderungsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Fehlerverfolgung
  • Meilensteinverfolgung
  • Portfoliomanagement
  • Priorisierung
  • Problemmanagement
  • Produkt-Roadmaps
  • Prüfung / Qualitätssicherung
  • Ressourcenmanagement
  • Statusverfolgung
  • Unterstützt Scrum
  • Unterstützt agile Softwareentwicklung
  • Verfolgung des Prozentsatzes bis zur Fertigstellung
  • Zeit & Kosten Verfolgung

Siehe die vollständige IT-Projektmanagement Software Liste

  • IT-Asset-Management
  • Release-Management
  • Self-Service Portal
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Störfallmanagement
  • Ticket-Management
  • Vertragsmanagement
  • Wissensmanagement

Siehe die vollständige IT-Service-Software Liste

  • Konfigurationsmanagement
  • Problem-Management
  • Projektmanagement
  • Self-Service Portal
  • Störfallmanagement
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versions- und Bereitstellungsmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement

Siehe die vollständige ITSM Software (IT-Service-Management) Liste

  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Dashboard
  • Eskalationsmanagement
  • Problemplanung
  • Projektmanagement
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wissensbasis-Management
  • Überprüfung von Vorfällen

Siehe die vollständige Issue Tracking Software Liste

  • Call-Center-Management
  • E-Mail-Management
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Virtueller Assistent
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wissensdatenbank
  • Workflow-Management

Siehe die vollständige Kundendienst Software Liste

  • Beschaffungsmanagement
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Fernbedienung
  • IT-Asset-Management
  • Mobiler Zugriff
  • SLA-Management
  • Self-Service Portal
  • Störfallmanagement
  • Veränderungsmanagement
  • Wissensdatenbank

Siehe die vollständige Service Desk Software Liste

Jira Service Desk Alternativen

Mehr Alternativen zu Jira Service Desk

Jira Service Desk – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 254 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,4/5
Benutzerfreundlichkeit
4,2/5
Kundenservice
4,3/5
Funktionen
4,3/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Josemaria G.
Vice Director for External Affairs
E-Learning, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 8.4.2019

"From the Trusted Atlassian"

Kommentare: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Vorteile: From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Nachteile: Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 8.4.2019
Chirag S.
CITO
Versicherung, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 14.2.2020

"Efficient service desk for companies small, medium or large"

Kommentare: Prior to using Jira Service Desk, were using a combination of Excel and SharePoint with workflows. We couldn't get great reports. It was hard to customize. Workflows broke without a reason because, you know, it's SharePoint. And the entire process of serving customers was dead slow. We brought in Jira Service Desk as a test bed. Within 2 hours, we were testing and customers were putting in tickets. While we used most of the default settings, the value we were generating was way beyond we ever had. Then, we set up SLAs and watch reports for a few days. We were able to see everything we wanted - who reported the issue, when, what was the priority, how many comment exchanges happened, how much time did we spend, did we meet SLAs, what was the solution, etc. Fast forward 2 years. We are now able to create strategies to service internal and external customers better based on the data from Jira. It has helped us go from making gut-feel decisioning to data-centric decisioning. Good data wins debates. Jira helped us with good data. We are also utilizing Jira's excellent searching, dashboarding and API functionality to feed data to other systems and drive changes beyond just customers.

Vorteile: Jira Service Desk was very easy to get started with. You could literally sign up for it and begin using it within an hour. Ticketing system is very customizable and powerful. Customers can be added in bulk and customers can sign up for entering issues. We were able to create different projects (or service queues) so that customers could send requests for IT help, or administrative help, or help with projects. Each such project/queue had different fields. Metrics are all built into the software, so we can know how often Service Level Agreements were breached, who breached them etc. The sheer amount of customizability is a joy. However, without discipline and thoughtfulness, it is very easy to customize it the wrong way.

Nachteile: We feel that the price point could be lower and the speed could be a little faster. Atlassian has made improvements with speed. If a company had 5 people manning different queues and the issue volume is low, the cost would be ~1500/year for those 5 users. So, it would may not be cost effective for a small company that is watching their costs closely. We also felt that a Wiki is not built in. So, if a common solution needs to documented that spans multiple tickets, there's no way to do so. We could buy Confluence from Atlassian for an additional cost.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 14.2.2020
Verifizierter Rezensent
Full Stack Developer
Computer-Software, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 9.9.2020

"Amazing tool for sorting your company problems"

Kommentare: Software problems reporting for clients, in-house sorted problem manager

Vorteile: I like that it is so customizable - you can create different directories, workflows how to solve a task, say how important tasks are.

Nachteile: When there are many teams and the service desk ticket count is high then the resource needed to load the page jumps up - but its just few more seconds.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 9.9.2020
Angel S.
LMS Systems Analyst
Fluggesellschaften/Luftfahrt, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    2/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    1/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    1/5
  • Kundenbetreuung
    1/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    2/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    0/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 17.5.2019

"Cannot Manage Our Own Users"

Kommentare: JIRA customer support has been extremely unhelpful. Several tickets and requests have been issued (from several customers) in their customer portal with no response or solutions offered.

Vorteile: I loved this software when we first implemented. We were able to mass upload our users, use custom user IDs, set their passwords, and link their email address through a simple file upload. We were also able to change their email addresses, and edit their names as needed.

Nachteile: Over time, JIRA has made changes to the service that have led us to terminate our service. We are no longer able to edit anything but our users full name. We cannot change their email addresses to meet business needs, nor can we assign them a user ID - instead having to incorporate their ID into their name in order for us to find them in the system the service desk was designed for.

  • Quelle des Nutzers 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 17.5.2019
Verifizierter Rezensent
Business Analyst
Staatsverwaltung, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 24.9.2020

"Makes my job much easier and more organized"

Kommentare: Great solution that helps organize work and keeps important case related items out of email.

Vorteile: Offers a wide variety of customization options making it easy to tailor to multiple business needs. Dashboard shows you what cases you have open and the stages the cases are in. The ability to set up workflows is huge and makes life much easier.

Nachteile: Can be somewhat difficult to set up the first couple times but most of that is inexperience and not the fault of the software.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 24.9.2020