--- description: Detaillierte Informationen über Crisp zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Crisp Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Live-Chat Software](/directory/30797/live-chat/software) > [Crisp](/software/151292/crisp) # Crisp Canonical: https://www.capterra.ch/software/151292/crisp Seite: 1 / 7\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/151292/crisp?page=2) > Deine All-in-one-Plattform für die Kommunikation über mehrere Kanäle. > > Bewertung: **4.6/5** von 147 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Crisp? Mehr als 100.000 Unternehmen nutzen Crisp, um mit ihren Kund\*innen zu sprechen und die Konversionsraten sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 147 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Crisp - **Region**: Nantes, Frankreich - **Gegründet**: 2015 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 45.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200 - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Türkisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Andorra, Argentinien, Armenien, Australien, Belgien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Chile, Deutschland, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Estland, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana und 66 weitere ## Funktionen - Alerts/Escalation - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Bildschirm teilen - CRM-Systeme - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Feedback-Management - Gemeinsamer Posteingang - Geotargeting - Human Handover - KI/Maschinelles Lernen - Kollaboration mehrerer Nutzer - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundenspezifisches Branding - Lead-Distribution - Lead-Erfassung - Lead-Qualifizierung - Live-Chat - Makros/Antwortvorlagen - Marketing-Automatisierung - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - Offline-Formular - Personalisierung - Priorisierung - Proaktiver Chat - Real-Time Monitoring - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Transfer / Weiterleitung - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Video-Chat - Videokonferenzen - Vorlagen-Management - Wechselseitige Audio & Video - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensmanagement ... und 7 weitere Funktionen ## Integrationen (30 insgesamt) - Adobe Commerce - Aircall - HubSpot CRM - Instagram - JIRA Service Management - Jira - Joomla - Klaviyo - Linear - Mailchimp - Make - Pipedrive - PrestaShop - Ringover - Salesforce Platform ... und 15 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software) ## Ähnliche Kategorien - [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software) - [Unified Communications Software](https://www.capterra.ch/directory/31035/unified-communications/software) - [E-Mail-Programme](https://www.capterra.ch/directory/30553/email-management/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.capterra.ch/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.ch/software/135003/slack) — 4.7/5 (24061 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.ch/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super Chat Software mit Shopify Anbindung" — 5.0/5 > **Deniz** | *16. Juni 2025* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Einfach einzurichten. Gutes Preis- Leistungsverhältnis. Viele Addons. Modernes Interface. Interessante KI features. > > **Nachteile**: Das einzige was uns fehlt, sind Kommentare aus Meta - es gibt Konkurrenzprodukte die diese Funktionalität haben. > > Wir mussten eine neue Lösung finden, da der native Live Chat von Shopify die anbindung zu Meta beendet hat. Umstellung lief sehr gut und alle Mitarbeiter arbeiten gerne damit. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Simon** | *25. März 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Crisp is easy to setup and get started with. The chat is great and the surrounding features like the chat bot and the various integrations make it even greater. The live translation can be very handy sometimes. > > **Nachteile**: The language detection of the live translation is not always perfect but you can change it manually so no big deal. > > We have a great experience with Crisp. The tool is awesome, the support team very reactive if you need anything. What more can we ask for? ----- ### "Winning tool - Crisp.chat" — 5.0/5 > **Leandi** | *30. März 2026* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: An amazing chat and communication tool, allowing a multitude of customized plugins to come into their workspace safely. They are quick to action bugs and their support is fantastic when any issues are raised. As with any other tool, it's a learning curve but the Crisp team has made this so easy to go from old school tree-branch methods and a bunch of if statements to bring in AI and handle these scenarios seemlessly. It's value for money already bringing us a 40% reduction in queries (and increasing) due to their AI handling mundane queries obo our agents. > > **Nachteile**: Cons we faced: 1. The search function can't identify exact matches yet, so if you're looking to search for an order ID or a specific string of text, it either won't find it, or it will bring back what it might be. \*Search doesn't work perfectly yet but we know the team is working on this. 2. There is no way to see what an Agent was up to exactly during their day, log on / idle / log out + unique conversations handled vs resolved, etc. How many queries are inbound (that comes in from a client) VS outbound (that we created). 3. Unable to extract raw data when doing an export via analytics - only topline numbers come through (almost like Power BI where you decide what underlying information the users are allowed to see when they export their report) This caused some headaches when our QC teams needed the session ID's to review the Agents and their ratings. For this, we had to build a custom data warehouse to host all our crisp conversations which allowed our data team to build the reporting our business requires. The downside to this is that we don't match the Crisp analytics because the underlying goals are different. Example, we would want to see if Agent X reached their daily target "today" and even if they did, it won't show in case Agent X resolved a query that was received last night - it will only reflect on the previous day's data for Agent X which leaves a gap. > > Overall great and highly recommend this to anyone looking for an omnichannel solution where AI will most certainly bring relief to your team where high volume queries are things a system can handle without agent involvement since the data sits in your backend system. Crisp team is innovative, creative, and their support is wonderful. ----- ### "Crisp - doesn't send all of our responses, support team doesn't care" — 1.0/5 > **Alex** | *7. Oktober 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: Its cost effective, but not much else to like about it. > > **Nachteile**: Crisp often doesn't send our support team's responses to our users, and when we bring this up with them it takes a lot of arguing and persistence for them to finally fix it. This causes our customers to think we've ignored them, its a really big problem, especially when we're trying to offer great custom support. > > Terrible customer support, they seem to not care at all for their users. ----- ### "Been using crisp for a year" — 4.0/5 > **Lydie** | *20. Juni 2025* | Personalwesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: What I love the most is the UX design and the support availability, the fair pricing too It's very helpful for our team > > **Nachteile**: Some issues with our proxy (Crisp is not shown to every user) - No possibilities to put a form in the "contact us" in the footer of our helpdesk - The stats need more info like first response, users who contact us the most... - No product tour - No banner to announce something to our users > > I would say it's good if you're looking an easy way to manage support tickets thanks to a great UX/UI ----- Seite: 1 / 7\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/151292/crisp?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/151292/crisp) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten