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description: Detaillierte Informationen über Kustomer zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz.
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# Kustomer

Canonical: https://www.capterra.ch/software/158128/kustomer

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> Kustomer ist die erste Plattform für Customer Experience, Service und Support, die sich auf Kunden und nicht auf Tickets konzentriert und es Unternehmen ermöglicht, alles über jeden Kunden zu erfahren. Mit Slice, Glossier, Outdoor Voices und mehr bietet Kustomer Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Leben eines jeden Kunden. Kustomer vereinheitlicht alle relevanten Daten, Kundenhistorie, Anwendungen und Systeme und ermöglicht so informierte Servicemaßnahmen. Kustomer wurde 2015 mit Sitz in New York City gegründet.
> 
> Bewertung: **4.6/5** von 79 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Kustomer?

B2C-E-Commerce, Einzelhandel, Dienstleistungen, Unterhaltungselektronik, Konsumgüter, Reisen/Unterhaltung, Abonnement-Services, Internet.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.6/5** | 79 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Kustomer
- **Gegründet**: 2015

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 89.00
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Call-Center-Management
- Chatbot-Software
- Dashboard Software
- Datenvisualisierung
- E-Mail-Management
- Engagement-Tracking
- Feedback-Management
- Inbox-Management
- KI/Maschinelles Lernen
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Negatives Feedback Management
- Priorisierung
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Spracherkennung
- Third-Party Integrations
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Verfolgung von Interaktionen
- Visuelle Analytik
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management

... und 8 weitere Funktionen

## Integrationen (74 insgesamt)

- 8x8 Contact Center
- Acuity Scheduling
- Ada
- Ada
- Adobe Commerce
- Aircall
- Amazon Connect
- Amazon Redshift
- AskNicely
- Assembled
- BigCommerce
- Bird
- Breeze
- Calabrio ONE
- Calendly

... und 59 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.ch/directory/30671/customer-experience/software)
- [Chatbot-Software](https://www.capterra.ch/directory/32448/chatbot/software)
- [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
3. [Tidio](https://www.capterra.ch/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)
4. [Intercom](https://www.capterra.ch/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews)
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "The best application for customer service and CRM" — 5.0/5

> **Natalia Isabel** | *1. Februar 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: This software allowed us to have more efficient management when attending to our clients, as the platform provides the history of any customer interaction, regardless of the channel they used. This enables multichannel support and more efficient service.
> 
> **Nachteile**: What I like least is that some advanced features, like advanced automation or detailed reports, are only available in higher-priced plans. However, you can still get a lot of value from the basic plan
> 
> xcellent, I totally recommend it. It allows for better post-sale service, real-time tracking, live chat, automatic response personalization, FAQs—everything you need, this software has it.

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### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *1. Januar 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations.
> 
> **Nachteile**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times.

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### "Chats, Emails and data - together" — 3.0/5

> **Mariam** | *2. Februar 2022* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: I like that I can control daily KPIs and it is easy to track it. Also, you can track surveys, quantities and also integration with other platforms.
> 
> **Nachteile**: I think that it could be better if it does not have some bugs. Also, it will be great if we were able to save Team pulse on a channel which we use (every move clears it).
> 
> Overall, it is a good platform, you can have access on past data with customers, couriers and partners profiles chats,emails and calls. Thats really good.

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### "Effective, easy to use, and user-friendly\!" — 5.0/5

> **Pamela** | *2. August 2024* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: One of the features I really appreciate about Kusomer is the ability to snooze conversations. This feature allows me to keep important conversations in my inbox so I can reply promptly to my customers. Additionally, I find the option to undo a sent email very useful. It's great to have the ability to correct any mistakes I may have made before the recipient reads the email.
> 
> **Nachteile**: What I have found in my year using Kustomer is that when accidentally deleting the case ID, it is not possible to retrieve it for tracking purposes. Furthermore, the system may experience slower performance during chat sessions, leading to delays in response times.
> 
> I've been using Kustomer for more than 2 years, and I have to say that it's been a fantastic experience. The platform is incredibly user-friendly, and I very much  appreciate all the shortcuts that are integrated into the platform as it makes my job much much easier. The use of tags and the information available on the right side of the platform have been extremely helpful in managing customer interactions effectively.

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### "My all time help desk software." — 5.0/5

> **Gideon** | *28. März 2025* | Medienproduktion | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Software personalisation capabilities and its overall functionality makes the difference.
> 
> **Nachteile**: Everything about Kustomer is good I have not experienced issues when using it.
> 
> The software is an easy to use product with very customizable and user friendly dashboard. I rate the software efficacy as 98%.

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## Strukturierte Daten

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