Wer verwendet Qubicles?

Call- und Kontaktcenter-Betriebe weltweit, die von den zahllosen teuren Optionen auf dem Markt genug haben.

Was ist Qubicles?

Es verfügt über alle Funktionen, die für den Betrieb eines Kontaktcenters für Unternehmen oder eines 5-Agenten-Unternehmens von zu Hause aus erforderlich sind. Inbound-, Outbound-, Live-Chat, Qualitätssicherung, Drag-and-Drop-Scripting, erweiterte Berichterstellung und ein integriertes Web-Telefon werden standardmäßig geliefert. Offene APIs und eine elastische Infrastruktur, die schnell skaliert werden kann, um die anspruchsvollsten Programmanforderungen zu erfüllen, sind ebenfalls Teil des Pakets.

Alle Funktionen, die für große Kontaktcenter-Operationen benötigt werden, zu einem erschwinglichen Preis.

Qubicles – Details

Qubicles

https://qubicles.io/

Gegründet 2013

Qubicles – Kostenübersicht

Qubicles bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Qubicles ist ab 0,02 $ verfügbar.

Startpreis

0,02 $

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Mobile - iOS Native

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

Support während der Geschäftszeiten

Online

Qubicles Funktionen

CEM Software (Customer Experience Management)
Analytik
Befragungs-/Umfragemanagement
Dashboard
Empfindungsanalyse
Kundensegmentierung
Multichannel-Datenerfassung
Negatives Feedback Management
Prädiktive Analytik
Textanalyse
Wissensmanagement
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung
Berichterstattung / Analyse
Echtzeit-Chat
Eskalationsmanagement
Gemischtes Call-Center
Inbound Callcenter
Kampagnenmanagement
Manuelles Wahlsystem
Outbound-Callcenter
Progressives Wählersystem
Prädiktive Wähler
Sprachdialogsystem (IVR)
Warteschlangenmanagement
Anrufaufzeichnung
Anrufplanung
Anruftext-Aufzeichnung
Anrufverteilung
CRM
Power Dialer
Preview Dialer
Progressives Wählersystem
Prädiktive Wähler
Bildschirm teilen
Diagnosewerkzeuge
Echtzeit-Chat
Filesharing
Sitzungsaufzeichnung
Sitzungsübertragung
Umfragen & Feedback
Aufgabenmanagement
Elektronische Unterschrift
Fernzugriff
Kollaboration
Live-Chat
Meeting-Management
Remote-Support
Softphone
Video-Chat
Webkonferenzen
Zeitzonenverfolgung
Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten
Call-Center-Management
E-Mail-Management
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Terminverwaltung
Umfragen & Feedback
Virtueller Assistent
Warnungen / Eskalation
Warteschlangenmanagement
Wissensdatenbank
Workflow-Management
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung
Automatisches Telefonwählgerät
CRM
IVR / Spracherkennung
Inbound Callcenter
Lead-Distribution
Outbound-Callcenter
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

Qubicles – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 24 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,4/5
Benutzerfreundlichkeit
4,5/5
Kundenservice
3,9/5
Funktionen
4,4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8/5
Javan G.
IT Technician
Outsourcing/Offshoring, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    4/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.12.2017

"User friendly interface, easy to set up and great reporting."

Vorteile: Very complex use of API for almost all features, real time and historical reports, easy to use, set up, and maintenance. Very useful features to handle both inbound and outbound campaigns. Setting up is very easy and their support page is very detailed.

Nachteile: Fenero does daily backups and maintenance at mid night which last about half hour and which somewhat disrupts 2/7 campaigns.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.12.2017
Alex P.
Managing Partner
Verbraucherdienste, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    4/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 1.5.2020

"OVERVIEW"

Kommentare: I would say is a good tool, since you basically have all the call center architecture in place when you get started with them, however, I would highly recommend keeping users posted when running maintenance processes in the back-end of that platform.

Vorteile: It's very easy to set up and it requires almost no expertise to get it going.

Nachteile: In my case, since most of the traffic is inbound calls, I've experienced too many dropped calls and dead airs and sometimes I would say 2 or 3 times a month, unexpected errors when using this interface for the agents.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 1.5.2020
Daryl A.
Chief Data Strategist
Politische Organisation, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    3/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    2/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 12.4.2019

"Powerful tool"

Kommentare: Good software, very cost-effective, scales well. Hard to use at first, but once you get the hang of it there's no other solution that compares. The 6 second billion increments are the real secret. There are a lot of features to take advantage of and you can have deep control of your campaigns. Lack of AMD really frustrated though!

Vorteile: Flexibility, cost effectiveness, scalability.

Nachteile: There's a rather steep learning curve and answering machine detection absolutely bad! I lost a $56,000 call-center contract because Fenero doesn't know how to listen for a voicemail beep. Absolutely inexcusable.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 12.4.2019
Mario B.
Emerging Markets Manager
Kapitalmärkte, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    7/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 4.5.2020

"Good solution"

Kommentare: Overall the platform is good and does what is supposed to do. We continue to get good results running campaigns with Qubicles

Vorteile: It's a very simple application, easy to integrate and manage posting via API. The homepage is useful

Nachteile: We have had issues with timing errors if there are too many records in a campaign, so having to clean up campaign to avoid posting errors can be a pain. An auto billing would be great so we are not having to log in and make a deposit to avoid the campaigns being turned off.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 4.5.2020
Jessica P.
Customer Service Manager
Kosmetik, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 11.4.2017

"IT and Call Center Manager perspective."

Kommentare: Fenero has grown a lot since we started with them three years ago. We originally started with just Inbound and have grown with adding inbound ques and outbound campaigns including auto-dialers. Pros:
- Agent and Manager Interface is user-friendly.
- Reporting fits our needs.
- Ease of initial start up.
- Ease of Campaign setup.
- Economically friendly billing plans.
- Great Features available to customize campaign specifics.
Cons:
-Storage for Recorded calls is no longer unlimited nor specified.
-inconsistency in support protocols.

Vorteile: Pros:
- Agent and Manager Interface is user-friendly.
- Reporting fits our needs.
- Ease of initial start up.
- Ease of Campaign setup.
- Economically friendly billing plans.
- Great Features available to customize campaign specifics.

Nachteile: Cons:
-Storage for Recorded calls is no longer unlimited nor specified.
-inconsistency in support protocols.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 11.4.2017