--- description: Detaillierte Informationen über Zendesk Suite zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk Seite: 1 / 164\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk ermöglicht Unternehmen, Support zu bieten, mit Selbstbedienung zu skalieren und sich durch proaktives Engagement zu differenzieren. > > Bewertung: **4.4/5** von 4079 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zendesk Suite? Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4079 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 39.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Aufzeichnung - Automatische Anrufverteilung - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Computer Telephony Integration - Content-Management - Echtzeit-Chat für Kunden - Einstellungen (Personalbeschaffung) - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Gesundheitswerte - Kommentare / Notizen - Kontaktmanagement - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Release-Management - SMS-Nachrichtenversand - Self-Service Portal - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Überwachung der Beschwerden ... und 60 weitere Funktionen ## Integrationen (220 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 205 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.ch/directory/30094/knowledge-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.ch/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.ch/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Zuverlässiges und benutzerfreundliches Ticketsystem für den Arbeitsalltag" — 5.0/5 > **Florian** | *16. Juni 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich arbeite täglich mit Zendesk und bin sehr zufrieden. Es ist leicht zu bedienen, bietet viele hilfreiche Funktionen und macht die Arbeit mit Kunden viel strukturierter. Die Kommunikation ist gut nachverfolgbar, alles ist übersichtlich organisiert. Außerdem gibt es viele Anpassungsmöglichkeiten, sodass man es gut an die eigenen Abläufe anpassen kann. > > **Nachteile**: Gelegentlich treten kleinere Fehler auf, die aber nicht wirklich störend sind. Die Performance könnte manchmal etwas stabiler sein – das ist aber selten und kein großes Problem. > > Zendesk erleichtert den Arbeitsalltag deutlich. Tickets lassen sich gut bearbeiten, weiterleiten und dokumentieren. Auch in einem größeren Team ist die Zusammenarbeit damit sehr einfach. Insgesamt ein starkes Tool für Support und Kommunikation. ----- ### "Professionelle All-In-One Lösung für Hotline" — 5.0/5 > **Ulli** | *27. Februar 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Cloud Software ohne eigene Infrastruktur Professionelle Funktionen Gut zu verwenden Skalierbar > > **Nachteile**: Als einzigen Nachteil sehe ich hier die Kosten > > Die Installation und Einrichtung war problemlos möglich, da es in der Cloud läuft. Das Arbeiten hat damit gut funktioniert, lediglich wenn ein neuer Benutzer notwendig war musste man abwägen, ob sich die Kosten dafür lohnen. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17. Dezember 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Nachteile**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29. Dezember 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Nachteile**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Great at Customer Service Workflow" — 4.0/5 > **Christine** | *13. April 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: It’s a centralized platform that can manage almost all customer interactions - chat, help desk, email and order management. > > **Nachteile**: Major issues with spam and junk email not being filtered out, while real customer emails get lost in the mix. > > Very helpful in simplifying customer service workflow. If they could solve the filtering issues, I’d give them another star. ----- Seite: 1 / 164\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten