Wer verwendet Smartlook?
Für KMUs, eCommerce-Websites, B2B-Anbieter, Web-Design-Agenturen, UX, Marketingspezialisten, CRO-Spezialisten.
Was ist Smartlook?
Eine Lösung, um zu erfassen, was Besucher auf einer Website sehen und tun, um Feedback zu erhalten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Mit Website-Besucheraufzeichnungen, Heatmaps und Kundenreisen. Filtere deine Besucher und teile die Erkenntnisse deinem Team mit. Du kannst sehen, was Besucher mit ihrer Maus angeklickt haben, was sie in ein Formularfeld eingegeben haben, wo sie die meiste Zeit verbringen und wie sie durch die Seiten browsen.
Smartlook – Details
Smartlook
https://www.smartlook.com/
Gegründet 2016
Smartlook – Preisübersicht
Preisoptionen anzeigenSmartlook bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Smartlook ist ab 31,00 $/Monat verfügbar.
Startpreis
31,00 $/Monat Preisinformationen
Kostenlose Version
Ja
Gratis Testen
Smartlook – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- Support während der Geschäftszeiten
- Online
Einsatz
- Cloud, SaaS, Web
- Mobile - iOS Native
- Mobile - Android Native
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
Smartlook Funktionen
CEM Software (Customer Experience Management)
- Analytik
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Dashboard
- Empfindungsanalyse
- Kundensegmentierung
- Multichannel-Datenerfassung
- Negatives Feedback Management
- Prädiktive Analytik
- Textanalyse
- Wissensmanagement
Siehe die vollständige CEM Software (Customer Experience Management) Liste
Customer Journey Mapping Tools
- Aktionsmanagement
- Daten-Import / -Export
- Kollaboration
- Kundenprofile
- Prädiktive Analytik
- Umfragen & Feedback
- Verhaltensbezogene Analysen
- Vorlagen
- Zuordnungsmodellierung
Heatmap Tools
- Dashboard
- Dynamische Karten
- Einbettbare Karten
- Element-Analytik
- Für den Vertrieb
- Für die Wissenschaft
- Radiale Abbildung und Zuordnung
- Territoriales Mapping
- Verhalten-basiertes Mapping
- Website-Analytik
Marketing Analysesoftware
- A/B-Tests
- Customer Journey Mapping
- Dashboard
- Kampagnen-Tracking
- Kanalzuordnung
- Leistungskennzahlen
- Prädiktive Analytik
- ROI-Tracking
- Social Media-Kennzahlen
- Website-Analytik
Mobile Analytics Software
- A/B-Tests
- Beibehaltung nachverfolgen
- Deinstallation nachverfolgen
- Ereignisse innerhalb der App nachverfolgen
- Kanalzuordnung
- Kohortenanalyse
- Push-Benachrichtigungen
- Trichter-Analyse
- Umsatz-Nachverfolgung
Mobile Marketing Software
- E-Mail Marketing
- Engagement-Überwachung
- Gutscheine
- Kanalzuordnung
- Kontextabhängige Zielansprache
- Push-Benachrichtigungen
- Standortbasiertes Marketing
- Text-to-Win (Text-Nachrichten für Gewinnspielteilnahme)
- Versenden von Textnachrichten
Onlineshop Software für kleine Unternehmen
- Angebotsmanagement
- Auftragsmanagement
- E-Mail Marketing
- Einkaufswagen
- Inventarverwaltung
- Kanalmanagement
- Katalogmanagement
- Kundenkonten
- Mobile Commerce
- Produktkonfigurator
- Retourenmanagement
- SEO-Management
- Treueprogramm
Siehe die vollständige Onlineshop Software für kleine Unternehmen Liste
Qualitative Datenanalyse Software
- Anmerkungen
- Datenvisualisierung
- Empfindungsanalyse
- Forschung mit gemischten Methoden
- Kollaboration
- Media-Analytik
- Mehrsprachig
- Nutzerforschungsanalyse
- Qualitative komparative Analyse
- Quantitative Inhaltsanalyse
- Statistische Analyse
- Textanalyse
Siehe die vollständige Qualitative Datenanalyse Software Liste
Software zur Webseitenoptimierung
- Content-Management
- Keyword-Recherche Tools
- Leistungskennzahlen
- Link-Management
- Warnungen zu Problembereichen
- Wettbewerbsanalyse
Siehe die vollständige Software zur Webseitenoptimierung Liste
UX Software
- Animation
- Aufzeichnung der Bildschirmaktivität
- Entwicklung eines Prototypen
- Für Mobil
- Für Webseiten
- Nutzerforschung
- Risikokarten
- Tests der Benutzerfreundlichkeit
- Unmoderiertes Testing
- User Journeys
Webanalyse-Tools
- Benutzerinteraktion-Nachverfolgung
- Empfehlungsquelle nachverfolgen
- Kampagnenmanagement
- Konversion-Tracking
- Seitensuche-Nachverfolgung
- Seitenzugriff-Tracking
- Stichwort-Nachverfolgung
- Verwaltung mehrerer Websites
- Zeit auf der Website nachverfolgen
- Ziel-Nachverfolgung
Website-Monitoring Tools
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Echtzeitüberwachung
- Ereignisprotokolle
- FTP-Überwachung
- Leistungskennzahlen
- Mail-Server-Überwachung
- Transaktion-Überwachung
- Uptime-Berichterstattung
- Verfügbar
- Wartungsplanung
Smartlook Alternativen
Mehr Alternativen zu Smartlook
Smartlook – Erfahrungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Cynthia R.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
KundenbetreuungNicht bewertet
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 14.4.2019
"Smartlooked for awhile now"
Kommentare: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.
Vorteile: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.
Nachteile: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.
Antwort des Softwareanbieters
von Smartlook an 26.4.2019
Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 14.4.2019
Chryso S.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 13.11.2020
"Great for UX optimisation"
Kommentare: We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool
Vorteile: The functionalities it offers, especially when starting as a freemium user. The UX is simple, automatically tracking important events that can be used to set up a funnel, the fast forward option and the highlighted elements you can review, etc.
Nachteile: We are not using the Heatmap functionality, and we believe there can be an improvement on that feature. We are using a separate provider for that.
Antwort des Softwareanbieters
von Smartlook an 19.11.2020
Thank you for your feedback and nice words! I will share it with our development team. - Tomas
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 13.11.2020
Faheem S.
-
Gesamtbewertung2 /5
-
Benutzerfreundlichkeit3 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten2 /5
-
Kundenbetreuung1 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis1 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 18.5.2018
"Encountered issues often"
Kommentare: Found some issues in our application that our visitors were facing.
Vorteile: The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.
Nachteile: Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.
Antwort des Softwareanbieters
von Smartlook an 5.1.2021
Hi Faheem,
thank you for your review!
Lukas
CMO at Smartlook
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 18.5.2018
Renee P.
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.11.2020
"My go-to tool for understanding what customers and prospects are up to"
Kommentare: Really great. Still only on a free trial as I don't have a huge amount of traffic yet.
Vorteile: I love the simple installation to wordpress and the intuitive session recording dashboard. I really appreciate the free trial which is based off number of recordings. Because I'm a new business and don't have huge volume I'm still able to make use of the free version and upgrade when my business increases. Thank you for this.
Nachteile: Nothing springs to mind.
Antwort des Softwareanbieters
von Smartlook an 5.1.2021
Hi Renee,
thank you for your review!
Lukas
CMO at Smartlook
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.11.2020
Kevin S.
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung1 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 5.9.2018
"Clever software shame about the after sales service"
Kommentare: I found it very disappointing that I was only offered a credit and not a refund of the VAT that should not have been charged to a UK based business. After several emails to their support team they no longer even reply. BEWARE!
Vorteile: The insight to offers to client on boarding is invaluable.
Nachteile: If you are a European customer and don't want to be charged VAT that you cannot recover the sign up flow is very misleading. Although the VAT is offered as a credit note they refused a refund.
Antwort des Softwareanbieters
von Smartlook an 13.9.2018
Hi Kevin,
we are sorry for misunderstanding in communication with our customer care team.
After checking ticket where you discussed the issue with VAT, we came to a conclusion that this problem was caused by not filling VAT ID in your order and thus VAT 20% was automatically included.
In case our customers forget to add VAT ID and later on ask for a refund, it has an impact on our accounting and thus we try to agree on credit settlement.
However, when a customer doesn't agree with credit, we refund the VAT back to the credit card.
In your case, we have already sent you credit (we cannot undo this operation), but we understand this was not accepted by you and thus we just sent a refund on your credit card too.
Thank you for your understanding.
Dalibor Houfek,
COO at Smartlook
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 5.9.2018
