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# Balto

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> Versteht Telefongespräche und benachrichtigt Vertreter umgehend mit den besten Ratschlägen bei wichtigen Punkten während des Anrufs.
> 
> Bewertung: **4.3/5** von 11 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Balto?

Balto unterstützt alle Arten von Kontaktcentern, einschließlich Vertriebsteams, Inkasso, Kundenservice und Finanzmittelbeschaffung.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.3/5** | 11 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Balto Software
- **Region**: St. Louis, USA
- **Gegründet**: 2017

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Kanada, Vereinigte Staaten

## Funktionen

- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Beurteilung-Management
- Computer Telephony Integration
- Dashboard Software
- Employee Coaching Tools
- Feedback-Management
- Goal Setting/Tracking
- IVR
- KPI-Überwachung
- Kundenerlebnis-Management
- Leistungskennzahlen
- Mehrere Scoring-Modelle
- Multi-Channel-Kommunikation
- Qualitätsmanagement
- Third-Party Integrations

## Integrationen (21 insgesamt)

- 3CX
- 8x8 Contact Center
- AuguTech
- Avaya Experience Platform
- CTM
- CTSuite
- CXone Mpower
- Convoso
- Five9
- GENESYS
- HubSpot CRM
- LiveVox
- Nextiva
- NobelBiz Voice Carrier Network
- Outreach

... und 6 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Telefon-Support
- Chat

## Category

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## Ähnliche Kategorien

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- [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.ch/directory/32035/contact-center/software)
- [Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter](https://www.capterra.ch/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Ringover](https://www.capterra.ch/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
3. [Readymode](https://www.capterra.ch/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews)
4. [Convoso](https://www.capterra.ch/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
5. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.ch/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Wow\! Balto really helped us get sales people up to speed fast" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *8. April 2019* | Risikokapital & privates Eigenkapital | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Balto made it incredibly easy to bring someone from fresh hire to revenue generating in a short amount of time
> 
> **Nachteile**: Haven't run into any huge issues yet. Awaiting a few features but they are being built\!

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### "Balto User - Great Product for our Needs" — 5.0/5

> **Tony** | *14. April 2022* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Balto has been a great tool for us from a coaching perspective and helps give our agents real-time rebuttals based on what the customer says.
> 
> **Nachteile**: Some of the reporting could be better laid out.
> 
> Overall very positive.

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### "Balto - Helpful" — 3.0/5

> **Sam** | *31. Oktober 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: I like that Balto can lead you to the right KB. I feel like that would help the newer people a lot..
> 
> **Nachteile**: I do not like when Balto tells me to talk slower. I naturally talk fast but not too fast that people cannot not understand me.
> 
> Balto is required at my job, so we do not have a choice of whether we like Balto or not. We have to use Balto.

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### "Real Time vs Post Call Superiority" — 5.0/5

> **Brandon** | *15. Januar 2019* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: The fact that the platform coaches and recognizes deficits in real time is crucial\! Every other provider in our market does post call analytics, which we all know does no one any good, considering you've either A) Already broke the law, company policy, client policy, etc., or B) You've not converted the account and have lost money. Balto allows us to capitalize on these opportunities, getting manager engagement, while the consumer is STILL ON THE PHONE\!
> 
> **Nachteile**: The downfall to the technology is that we have not yet synced the system to our CRM so there is seamless reporting integration. It makes things a little more challenging for our QA team to identify what phone number we spoke to the consumer on so multiple reports have to be compiled to extract the data points necessary for coaching.
> 
> Overall, Balto is a great tool for increasing compliance adherence, overall sales / conversions, and suggestive call guidance. We've seen a 40% decrease in compliance violations as an organization in a period of 6 months. THIS IS HUGE in our world\! We've also increased our conversions by 4% over the last 3 quarters by targeting areas of opportunity in missed voice progressions. Being in the industry for 15+ years, I would put my stamp of approval on the product all day long.

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### "Balto Anomaly Squared Review" — 4.0/5

> **David** | *19. April 2022* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The efficiency and ease of use for the product.
> 
> **Nachteile**: Deployment was a task having to go through one by one on all computers
> 
> Very well. It has been a great service for our buisness

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