Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine webbasierte Kundendienst-Anwendung, dank welcher dein Unternehmen stärkere Beziehungen mit Kunden aufbauen kann. Mit Zoho Desk werden Agenten produktiver, Manager wirkungsvoller und Kunden erhalten mehr Entscheidungsbefugnis. Es ist kundengerecht, bequem zu bedienen, und kostet kein Vermögen. Ein Teil der Zohos 30-köpfigen Suite von Business-Software, bietet dr Zoho Desk die Macht, den Kundendienst ins Herz deines Unternehmens zu setzen.

Wer verwendet Zoho Desk?

Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales & Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet.

Wo kann Zoho Desk bereitgestellt werden?

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Über den Anbieter

  • Zoho
  • 1996 gegründet

Support für Zoho Desk

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile und 22 weitere

Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch und 14 weitere

Zoho Desk Kosten

Startpreis:

$ 14.00/Monat
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Ja, Gratisversion verfügbar

Zoho Desk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Zoho Desk ist ab $ 14.00/Monat verfügbar.

Preismodelle Kostenlose Testversion

Über den Anbieter

  • Zoho
  • 1996 gegründet

Support für Zoho Desk

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile und 22 weitere

Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch und 14 weitere

Zoho Desk – Videos und Bilder

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Videos zu Zoho Desk
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Zoho Desk Funktionen

  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Angebote / Schätzungen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chatbot
  • Content-Management
  • Dashboard
  • Diskussionen / Foren
  • Dokumentenmanagement
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Einstellungen (Personalbeschaffung)
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • IVR / Spracherkennung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontoverwaltung
  • Kundenbindung
  • Kundendatenbank
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Negatives Feedback Management
  • Nutzungsverfolgung/-analyse
  • Offline-Formular
  • Personalisierung
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Nachverfolgung
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Sentiment-Analyse
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Textanalyse
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • VoIP-Verbindung
  • Volltextsuche
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Alternativen für Zoho Desk

Webbasierte Lösung, die Ideenmanagement durch Kollaboration, Dashboard, Berichterstattung und mehr bietet.
Eine Help-Desk-Ticketing-Software, die dir hilft, Unordnung zu vermeiden und deine Kunden-Support-Anfragen leicht von mehreren Kanälen aus zu verwalten.
Angeboten sowohl in der Cloud als auch vor Ort; SysAid kombiniert all das Wesentliche, damit du all deine Help-Desk-Aktivitäten leicht verwalten kannst. Erfahre mehr über SysAid
Help Desk Support Software und Asset Management-Tool, enthält Knowledge Base, SLA-Management, Ticket-Tracking, Bestandsführung.
Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahre mehr über Freshdesk
JIRA Service Desk ist eine neue Service-Management-Software, die IT- und Business-Teams tatsächlich gerne benutzen. Erfahre mehr über JIRA Service Management
Zendesk ermöglicht Unternehmen, Support zu bieten, mit Selbstbedienung zu skalieren und sich durch proaktives Engagement zu differenzieren.
Zoho Remotely is a complete suite of web and mobile apps designed to help teams communicate, collaborate and be productive when remote
Jira ist das führende Softwareentwicklungstool, das von agilen Teams genutzt wird. Millionen Menschen entscheiden sich für Jira, um großartige Produkte zu planen und zu bauen. Kostenlos ausprobieren! Erfahre mehr über Jira

Bewertungen über Zoho Desk

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.4
Kundenservice
4.3
Funktionen
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.5

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1’000
  • >1’001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
59%
4
34%
3
6%
2
1%
1
0%
Derek
Derek
CEO
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Non-Profit-Organisation Management, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

A great tool for managing your brand and supporting customers

3.0 letztes Jahr
Untertitel auf Deutsch sind im Videoplayer verfügbar
Töffel
Gastronomin in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Gastgewerbe, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Wir sind soweit zufrieden testen gerade

5.0 letzten Monat Neu

Kommentare: Wir sind soweit sehr zufrieden und für unsere Zwecke ist das eine sehr gute Software

Vorteile:

Dass man viele Möglichkeiten hat und sich relativ schnell in die Software einfindet

Nachteile:

Die Stimme der anrufaufzeichnung klingt meist etwas Roboter mäßig aber nicht schlimm

Amit
Digital Marketer in Indien
Marketing & Werbung, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Fully ticketing and best helpdesk application system - Great Value for Great Features

5.0 vor 3 Wochen Neu

Kommentare: Overall, I found the Zoho Desk user interface to be great. It's easy to navigate and create tickets, which saved me a lot of time and effort. I would highly recommend this product to anyone looking for a good ticketing system.

Vorteile:

We were looking for a ticketing solution that could help us manage customer enquiries, document and collaborate communication, as well as track and resolve customer issues. Zoho Desk is the perfect solution for our customer success team. It's integration with other Zoho products such as Contacts and Calendar, has really streamlined how we interact with our customers. Zoho Desk has a huge list of features, making it very configurable to our specific business needs. The price is very competitive, making it an excellent value.

Nachteile:

It can be frustrating when we can't find the right functionality or how to implement it, so it would be helpful if advanced features were more accessible or if there were tips on how to use them. However, sometimes companies choose to only make these available at higher pricing tiers.

In Betracht gezogene Alternativen: Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Sugar Serve und Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Zoho Desk: I chose Zoho desk over these alternative products because it has all the features a user needs to create a ticketing system, organize and prioritize service tickets, easily track all tasks, create tickets, and respond to them fast. Zoho Desk is flexible, user-friendly, and efficiently tracks customers' history of support tickets. Zoho Desk supports various integrations, such as Jira Software, Google Workspace, Trello, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zapier, Zoho Assist, Zoho Sales, and Slack.

Ana
Ana
Security Architecture Discipline leader in Spanien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bankwesen, 10’000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Zoho Desk: easy to use, customizable, and evolving service desk suite

4.0 vor 4 Monaten

Kommentare: We looked at a few others (Salesforce, FreshDesk, and others) and were surprised by many of the features. There were many Zoho branded products and services available that seemed to work well during testing. The interface and mobile apps were fairly intuitive and we were able to get a fully functional demo up and running in a matter of hours without much trouble. We evaluated it with other software at the same time, so let's compare how long it took us to get it up and running and use it functionally with other systems.

Vorteile:

The initial setup wizard worked smoothly. Navigation through the configuration menus is simple and intuitive. The customer access portal home page is in place and ready for further customization of content. A clean design that displays the functions that are needed at this time.

Nachteile:

The initial 14-day trial period is fine for "getting started", but trying to juggle a new set of desktop services and day-to-day work seems to work against the clock. A 30 to 45-day trial period would be excellent, as it allows you to become so familiar with the software that you are more willing to use it.

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk Suite

Warum Zoho Desk gewählt wurde: We are creating the first in-house service solution for the company. Having a managed solution to handle requests that other team members can monitor and resolve is much better than trying to handle email support requests that sit in an inbox with many other unrelated emails.

Zuvor genutzte Software: Freshdesk

Gründe für den Wechsel zu Zoho Desk: We are a growing company and we need to track our issues not only by the customer but also by specific serial number. We had a very rudimentary system to do this, but our size is pushing us to modernize to stay on top of everything. This system should help us.

Sarah
Sarah
System Administrator in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 10’000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

The gold standard in customer service!

5.0 vor 5 Monaten

Kommentare: Invaluable progress has been made in facilitating communication. Helping us more effectively assist and guide customers who have questions or concerns about our offerings. Because of the faster resolution of customer issues, we have also seen a rise of at least 10% in the number of new customers requesting our services.

Vorteile:

Currently, we're using the Zoho Desk application to aid our customers and foster deeper connections between our products and services. And in this way, we can speed up the resolution of any issues or complaints our users may have inside the service.

Nachteile:

If we were using an issue tracking application, the ability to drag and drop items across categories would be really helpful. To my knowledge, the ability to receive and transmit voice memos has also been introduced. What you propose is novel in the extreme.

Liza
HR Officer in Jordanien
Erneuerbare Energien & Umwelt, 501-1’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

It helps improve the level and quality of support provided to clients.

5.0 vor 6 Monaten

Kommentare: In short, Zoho Desk has enabled us to raise the level of the service center for assistance provided to our customers, and indeed, the response time has improved, and the distribution of tasks to team members has become easier. In addition to that, Zoho Desk has enabled us to better measure the extent of customer satisfaction with the services provided.

Vorteile:

Zoho Desk enables us to efficiently provide support services to our customers, no matter how many products we offer so that we ensure that our customers get a unique experience and provide them with complete transparency through which they can follow up on their requests at all stages. I love the fact that automation with Zoho Desk enables us to provide optimal support to our customers, as we are able to create tickets and distribute them automatically to the appropriate departments to respond to them. I also like how Zoho Desk can be customized to receive calls, emails, SMS, and also through social media, and how the autoresponder can be customized to answer and direct customers and also provide them with a reference number for their ticket so they can follow it. The logs provided by Zoho Desk provide a complete summary of all inquiries received from customers and their times, so we can know their status and also measure the speed of response through them. I also like the fact that Zoho Desk enables us to identify shortcomings in our answering services so that we can make improvements to them. The control panel provides us with sufficient information for each member of the team, including tickets that he must answer, and through chatting, he can ask for help from colleagues, as well as communicate with the customer to request any inquiries.

Nachteile:

I think that Zoho Desk, despite the great services it helps us with, needs more improvements, as well as more automation of functions, so that we can better control the service robot, so that it can provide more services to customers so that it shortens their time, and the alert system must be improved so that It sends alerts according to the priority or importance of the request.