--- description: Detaillierte Informationen über Zoho Desk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CCM-Software](/directory/31002/customer-communications-management/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk?page=2) > Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens. Mache Agenten produktiver, Manager wirkungsstärker und gib Kunden mehr Entscheidungsbefugnis. > > Bewertung: **4.5/5** von 2216 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zoho Desk? Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales \& Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2216 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 20.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Antigua und Barbuda, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belgien, Belize, Brasilien, Bulgarien, China, Curaçao, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guyana, Haiti und 53 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Befragungs-/Umfragemanagement - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - CRM-Systeme - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Einstellungen (Personalbeschaffung) - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kontoverwaltung - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Monitoring - Sales-Pipeline-Management - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 36 weitere Funktionen ## Integrationen (101 insgesamt) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque ... und 86 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.ch/directory/30797/live-chat/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30674/complaint-management/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.ch/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Get help and track tickets." — 5.0/5 > **Thorsten** | *6. Januar 2025* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk is simple to use and inexpensive when compared to similar and easy to track their tickets. > > **Nachteile**: It helps us to connecting our clients in very short time > > I like it's ability to keep tickets open until they're worked upon. ----- ### "Great quality and totally worth it" — 5.0/5 > **Bittu** | *1. September 2026* | Personalwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: ​Multi-channel ticketing Consolidates inquiries from email, web, and social media seamlessly into one dashboard. > > **Nachteile**: ​Steep Learning Curve Initial setup, workflow automation, and custom configurations can be complex for beginners. > > Ticket routing and automated notifications significantly reduce response times and manual workload.. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8. August 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Nachteile**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Zoho Desk- Best Customer Support" — 4.0/5 > **Muhammad Zohaib** | *18. September 2026* | Bau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk offers good value for money with useful customer service features that help businesses manage support requests efficiently. Its user-friendly interface makes daily tasks easier, while automated notifications help teams stay updated on tickets and customer responses. The software provides helpful features for ticket management, reporting, and improving overall team productivity. Although occasional bugs or technical issues may occur, regular updates and improvements help enhance performance and service efficiency. > > **Nachteile**: Zoho Desk is little difficult for new users, especially when setting up advanced features and workflows. Some users can also experience occasional bugs, delayed notifications, or limited customization in certain areas, which can affect support efficiency. > > My overall experience remains good with Zoho Desk as I used it in PMTAC Private Limited Company. I used it for assigning tickets and tracking complaints. ----- ### "Single vendor to do more" — 3.0/5 > **Rajesh** | *25. Dezember 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: We use few of Zoho products. They have been around for years. They are not the market best but they serve the purpose. > > **Nachteile**: They get lost in integration across other tools, its own tasks and tracking. We had tough time using quite a few of its features. > > In a multi location usage, we lost track of key usage, follow ups and such. Tickets were mainly used by the Corporate office though we didn’t see the status in one place and sharing across the community. ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten