--- description: Detaillierte Informationen über Zoho Desk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Issue Tracking Software](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk?page=2) > Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens. Mache Agenten produktiver, Manager wirkungsstärker und gib Kunden mehr Entscheidungsbefugnis. > > Bewertung: **4.5/5** von 2212 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zoho Desk? Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales \& Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2212 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 20.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Befragungs-/Umfragemanagement - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - CRM-Systeme - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Einstellungen (Personalbeschaffung) - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Monitoring - Sales-Pipeline-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 35 weitere Funktionen ## Integrationen (80 insgesamt) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.ch/directory/30675/issue-tracking/software) ## Ähnliche Kategorien - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.ch/directory/30675/issue-tracking/software) - [Customer Success Tools](https://www.capterra.ch/directory/30961/customer-success/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.ch/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) ## Alternativen 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.ch/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Get help and track tickets." — 5.0/5 > **Thorsten** | *6. Januar 2025* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk is simple to use and inexpensive when compared to similar and easy to track their tickets. > > **Nachteile**: It helps us to connecting our clients in very short time > > I like it's ability to keep tickets open until they're worked upon. ----- ### "Zoho Desk - A Helpdesks dream\!" — 5.0/5 > **Ben** | *25. März 2026* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk's easy to use layout/UI, intuitive ticket management features and recently added AI integration makes it a well rounded product for org's of all sizes. > > **Nachteile**: Any heavy customization or personalization of Desk can come with a steep learning curve or require external development input. This can make it challenging to adapt to org's with complex or unique workflows. > > Desk has been an excellent product overall, providing lots of value for the price point and features available. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8. August 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Nachteile**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Less user friendly desk" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *12. Mai 2026* | Architektur & Planung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: The platform was practical for tracking customer requests and technical issues in one place and in office we can follow the process. > > **Nachteile**: One thing I liked least about Zoho Desk was that some customization and automation settings could be a bit complicated at first, especially for new users. It sometimes took time to understand how to configure workflows or organize tickets efficiently. > > In larger projects with many ongoing requests, the interface could also feel slightly crowded. However, after using it regularly, it became easier to manage and navigate. Overall, the system was useful, but there was definitely a learning curve in the beginning when trying to adapt it to specific project or team requirements. ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *24. Februar 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **Nachteile**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten