--- description: Detaillierte Informationen über SmileBack zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmileBack Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenzufriedenheit Software](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [SmileBack](/software/178951/smileback) # SmileBack Canonical: https://www.capterra.ch/software/178951/smileback Seite: 1 / 3\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/178951/smileback?page=2) > Erfasse mehr Kundenfeedback mit einer einfach zu implementierenden und einfacheren Kundenzufriedenheitsumfrage mit Smileys. > > Bewertung: **4.9/5** von 35 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet SmileBack? Zum Kundenkreis zählen Helpdesk-Nutzer, darunter ausgelagerte Helpdesks wie MSPs, aber auch der breitere Helpdesk-Bereich, bei dem der Helpdesk ein Unternehmen unterstützt, anstatt das Unternehmen zu sein. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.9/5** | 35 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ConnectWise - **Region**: Tampa, USA - **Gegründet**: 1982 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 99.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten ## Funktionen - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Dashboard Software - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Kundensegmentierung - Negatives Feedback Management - Sentiment-Analyse - Trend-Analysen - Umfragen & Feedback ## Integrationen (11 insgesamt) - Autotask PSA - BrightGauge - CloudRadial - ConnectWise PSA - Dropbox Business - Freshdesk - Kaseya BMS - Microsoft Teams - Slack - Zapier - Zendesk Suite ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.ch/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.ch/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.ch/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativen 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.ch/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 2. [Trustpilot](https://www.capterra.ch/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 3. [Jotform](https://www.capterra.ch/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Survicate](https://www.capterra.ch/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Simple Customer Satisfaction Metrics" — 5.0/5 > **Jared** | *10. Oktober 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Metrics galore\! Cut up the data received from surveys in many ways. Very helpful to manage service providers with many clients, giving an idea of how your employees are doing. Delegate access to your managers and automation to alert the right users when negative feedback is received to handle accordingly. > > **Nachteile**: Don't love being locked down to only 3 responses but in truth that keeps it simple and keeps me from going to wild with customization. The data is only useful if its easy to read and understand and Smileback keeps you in a box to ensure that happens. ----- ### "Value for price" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *22. März 2022* | Unternehmensberatung | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: The pricing is good for the features that SmileBack offers. > > **Nachteile**: At the time that our company used SmileBack, there were no incentives to encourage our employees to request a client fill out the survey/click the icons. ----- ### "Great Design & Easy to Use\!" — 5.0/5 > **Jennifer** | *15. Oktober 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Clean emails that get sent out. Easy to understand. Very easy to setup. Easy to make back-end changes. How easy it is for customer to give feedback, it is really amazing\! > > **Nachteile**: I would love to be able to tweak the widget design more easily. Real-time widget reporting. > > We are allowing our customer to easily rate their experience, and before SmileBack it was a laborious task and we got very few responses. With SmileBack our response rate is up 43%\! ----- ### "Great Tool to measure Customer Satisfaction" — 5.0/5 > **Curtis** | *4. Oktober 2018* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The simplicity of the actions needed by customers makes this a winner. We went from 7-8 percent return to over 40 percent return just by switching to Smileback. Their support is quick to respond if and when you need them. Overall this product is very well thought out and works great for gathering feedback from customers. > > **Nachteile**: The reporting function for technicians is lacking and needs to be improved upon. There seems to be a misunderstanding of what is important to report on. > > We have realized a 20-30 percent increase in responses on surveys after we switched to SmileBack\! ----- ### "A great, simple CSAT tool to encourage feedback" — 5.0/5 > **David** | *5. Oktober 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The simplicity of the feedback mechanism increases the chance of our Clients leaving it, which gives us more chance to improve the service we provide. > > **Nachteile**: Not a big fan of the most recent interface redesign > > We have increased the level of feedback we receive immensely. By integrating with our ticketing system (ConnectWise) we are able to keep the record of the feedback with the ticket, along with any follow up work or conversations ----- Seite: 1 / 3\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/178951/smileback?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/178951/smileback) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten