--- description: Detaillierte Informationen über ManageEngine ServiceDesk Plus zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus Seite: 1 / 10\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > Help Desk Support Software und Asset Management-Tool, enthält Knowledge Base, SLA-Management, Ticket-Tracking, Bestandsführung. > > Bewertung: **4.4/5** von 229 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ManageEngine ServiceDesk Plus? Unsere Software bietet die einfache Bedienung, die SMBs brauchen, und die leistungsstarken Funktionen die die großen Unternehmen nachfragen. Mehr als 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf unsere Produkte, um ihre IT-Services zu verwalten. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 229 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ManageEngine - **Region**: The Octagon, USA - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 16.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Barcode/Ticket Scanning - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management - Check-in/Check-out - Compliance Management - Compliance-Verfolgung - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Dashboard Software - IT-Asset-Management - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kostennachverfolgung - Kundenbetreuung - Lieferanten-Management - Makros/Antwortvorlagen - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Real-Time Monitoring - Release-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Textbearbeitung - Third-Party Integrations - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Vorfall-Berichterstattung - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wirtschaftsprüfung-Management - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Überprüfung von Vorfällen ... und 13 weitere Funktionen ## Integrationen (16 insgesamt) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [IT Asset Management Software](https://www.capterra.ch/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.ch/directory/30672/it-service/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.ch/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.ch/directory/30676/itsm/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.ch/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.ch/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25. Februar 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Nachteile**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18. März 2026* | Medienproduktion | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Nachteile**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *17. April 2020* | Programmentwicklung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: Nice interface. > > **Nachteile**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud - Best ITSM Platform for the price" — 5.0/5 > **Marius** | *27. Januar 2025* | Elektrische/elektronische Fertigung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: ServiceDesk Plus Cloud has all the features an IT team would ever need from Change/Release Management, Project Management and a complete service catalogue options, while including Asset Management is a fantastic package at an incredibly attractive price. > > **Nachteile**: Would like to see a broader range of integrations with other Manage Engine products, especially Remote Access Plus, similarly to Zoho Assist. Currently solutions require you to press the "more..." button in order to see the entire article. Furthermore, there is no built-in Dell Warranty scanning integration, but only a workaround > > ME SDPO is probably the best ITSM product I have used in my IT experience so far. It has all the features required, as a single IT professional, but also offer you plenty of expandability, when the team will grow, to easily integrate additional staff into already setup processes. ----- ### "Service Desk Plus: A Deep Dive into its Highly Customizable Features" — 5.0/5 > **Bhavin** | *5. März 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The technical team is highly supportive, offering custom scripts based on customer requirements at every stage. Additionally, the Change management and release management modules are fully customizable. > > **Nachteile**: sometime technical team delay on responses > > Service Desk Plus overall product is good and custom script and trigger function is very useful also release \& Change management is useful for every organization. " ----- Seite: 1 / 10\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten