--- description: Detaillierte Informationen über ManageEngine ServiceDesk Plus zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus Seite: 1 / 11\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > Help Desk Support Software und Asset Management-Tool, enthält Knowledge Base, SLA-Management, Ticket-Tracking, Bestandsführung. > > Bewertung: **4.4/5** von 231 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ManageEngine ServiceDesk Plus? Unsere Software bietet die einfache Bedienung, die SMBs brauchen, und die leistungsstarken Funktionen die die großen Unternehmen nachfragen. Mehr als 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf unsere Produkte, um ihre IT-Services zu verwalten. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 231 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ManageEngine - **Region**: The Octagon, USA - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 16.00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Barcode/Ticket Scanning - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management - Check-in/Check-out - Compliance Management - Compliance-Verfolgung - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Dashboard Software - IT-Asset-Management - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kostennachverfolgung - Kundenbetreuung - Lieferanten-Management - Makros/Antwortvorlagen - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Real-Time Monitoring - Release-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Textbearbeitung - Third-Party Integrations - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Vorfall-Berichterstattung - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wirtschaftsprüfung-Management - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Überprüfung von Vorfällen ... und 13 weitere Funktionen ## Integrationen (16 insgesamt) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [IT Asset Management Software](https://www.capterra.ch/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.ch/directory/30672/it-service/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.ch/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.ch/directory/30676/itsm/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.ch/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (726 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.ch/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great ticketing tool with deep integration with other products from ManageEngine." — 4.0/5 > **Kit** | *15. Mai 2026* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Web based, ease of use, works along side Endpoint central. Clean UI and customisable, value for money when bundle with other ManageEngine tools. Ticket management integration. > > **Nachteile**: There is no cons for Service desk plus by Manage Engine so far that I've come across having used the product for 3+ years. > > Clean customisable UI, great integration with other products by manageengine, regular updates and features make the product enjoyable. ----- ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25. Februar 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Nachteile**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Great tool for teams of any size" — 5.0/5 > **Yurii** | *9. April 2026* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - ServiceDesk Plus is very user friendly platform. You can train a new user to use it within minutes - It's very customizable. You can create many teams and then create rules for those teams. - Service Desk + is not only a ticketing service, it allows you to run reports, track assets, automate solutions for tickets etc. - Ticket management is very user friendly - you can do manual or automated assignment. - Not the most expensive platform on the market. - Supports SAML sign ins and 2FA which is always good - SD+ has a very good mobile app - Comes in Windows and Linux versions > > **Nachteile**: - ServiceDesk+ has 2 server versions: Linux based and Windows based. Maintenance of Linux based version could be a problem if your team is mostly Windows specialist. This is the only real con I could think of > > ManageEngine ServiceDesk Plus is a great tool for teams of any size. It's not only good for ticket management, it's also good for creating reports and asset tracking. Overall it's a good platform for teams of any size. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *17. April 2020* | Programmentwicklung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: Nice interface. > > **Nachteile**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18. März 2026* | Medienproduktion | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Nachteile**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- Seite: 1 / 11\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten