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ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management

Was ist ServiceNow Customer Service Management?

ServiceNow Customer Service Management wurde für die digital vernetzte Dienstleistungswirtschaft entwickelt. Die Konvergenz von Produkten und Dienstleistungen erhöht die Erwartungen der Kunden. Aber traditionelle Kundenbetreuungstools funktionieren nicht mehr.

Wer verwendet ServiceNow Customer Service Management?

Verbessere deinen Kundenservice vom Problem bis zur Lösung. Großartiger Service bedeutet mehr als nur die Einbindung deiner Kunden. Verbinde den Kundenservice mit anderen Teams, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

ServiceNow Customer Service Management Software - 1
ServiceNow Customer Service Management Software - 2

Du bist nicht sicher, ob ServiceNow Customer Service Management das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management

4.3 (150)
Keine Preise gefunden
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
112
12
4.1 (150)
4.1 (150)
4.2 (150)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Keine Preise gefunden
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
22
Keine Integrationen gefunden
4.2 (32)
4.4 (32)
4.4 (32)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu ServiceNow Customer Service Management

Oracle B2C Service
Am besten bewertete Funktionen
E-Mail-Management
Multi-Channel-Kommunikation
Workflow-Konfiguration
Microsoft Visual Studio
Am besten bewertete Funktionen
Debuggen
Grafische Benutzeroberfläche
Integrierte Entwicklungsumgebung
Azure DevOps Services
Am besten bewertete Funktionen
Continuous-Integration-Tools
Kontinuierliche Bereitstellung
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Freshdesk
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
RingEX
Am besten bewertete Funktionen
VoIP-Verbindung
Voice-Mail
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Salesforce Sales Cloud
Am besten bewertete Funktionen
Für Vertriebsteams/ -organisationen
Gemeinsame Kontakte
Kundennachverfolgung
Dynamics 365
Am besten bewertete Funktionen
Bestell-Management
Einkommen & Bilanz
Finanzberichterstattung
Microsoft Azure
Am besten bewertete Funktionen
Cloud Computing
Datensicherheit
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
KACE
Am besten bewertete Funktionen
Automatische Patch-Implementierung
Korrektur-Management
Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Bewertungen über ServiceNow Customer Service Management

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4.3
Benutzerfreundlichkeit
4.1
Kundenservice
4.2
Funktionen
4.3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1’000
  • >1’001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
53%
4
33%
3
11%
2
1%
1
2%
Jason
Jason
Application Analyst in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 1’001–5’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

ServiceNow A Great Piece of Software

5.0 vor 5 Jahren

Kommentare: We use it to enter tickets for clients experiencing issues with our software. I use it on a daily basis to log these tickets and to keep records of issues that are clients experience.

Vorteile:

This software is very easy to use and is extremely user-friendly. I love that it is very customizable and can be tailored to any buisness model.

Nachteile:

There are times that it can be slow when trying to interact with some of the dashboards.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 1’001–5’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Service Now -tools to use for Ticket management

5.0 vor 2 Jahren

Kommentare: I love the look and feel of service-Now.Support documentation and KB articles.If you have HI portal access then 80% of your problem is gone. Means you will get all the access for KB and documents which help you to understand any issue or product/ releases.Price is bit high but it is worthy to have Servicenow in your company.

Vorteile:

first and formost point is, most the module is Workflow driven.for Juniors it is ease to use and learn.coding is minimal.you will get hell lot of examples from Web and Service-now communities to refer. APIs are readily available to integrate with any app.

Nachteile:

if you report a problem or request for new feature then Servicenow team will take time to review that.then they will plan in their road Map may be it will come in next release like they have different release (helsinki/ geneva) or may be it will not come.this software they are keeping upto date so your team should have developers to fix the issue after each release.but i will say their product documentation is so so So good, it will help to understand and fix anything.

Will
Will
CEO & President in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

ServiceNow Not for Small and Medium Sized Businesses

1.0 vor 3 Jahren

Kommentare: When this was flagged to ServiceNow Management, they have washed their hands of it and said for me not to get my hopes up that they will do anything. It's clear that I am too small of a business for them to do anything for us. My only option now is litigation.

Vorteile:

The PROMISED functionality is fine. They never got it to a functional state after a year of "implementation." I do not recommend ServiceNow for small and medium sized businesses because ServiceNow doesn't care about fulfilling their promises because losing a small business is no big deal.

Nachteile:

I feel that ServiceNow lied to me. I was told that it could integrate with NetSuite, our ERP. ServiceNow referred us to one of their partners for implementation. We bought it in December of 2020. It is now December 2021, and the tool is still not implemented. On top of this, they are contacting me asking why I haven't paid for the second year of the service! We have not been able to actually use the tool once! We are too small of a company for Service Now to do anything about the issue.

Solomon
Project manager in USA
Informationstechnologie & -dienste, 1’001–5’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

My Incredibly High Valued Review on ServiceNow Customer Service Management

5.0 vor 2 Monaten

Vorteile:

It is easy to manage our staffs effectively. It has an easy to use and userfriendly interface that is fit for all our employees. It is easy to cut tickets to our customers having issues.

Nachteile:

There is nothing we liked the least.It delivered to our company's expectations

Ryan
Analyst Developer in Kanada
Telekommunikation, 1’001–5’000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Complete Package

4.0 vor 4 Jahren

Kommentare: We are using this ServiceNow CSM as our primary Customer Service tool and we are easily able to manage thousands of cases per day which we have found difficult when using other applications in the past.

Vorteile:

The ServiceNow CSM modules offer a full suite of features for customer management. The product is easy to use and extremely flexible.

Nachteile:

ServiceNow's easy of customization can also be its achilles heel. If managed improperly or over-customized it does not take long to make oob upgrade path unsustainable.