--- description: Detaillierte Informationen über ky2help zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ky2help Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [ITSM Tools](/directory/30676/itsm/software) > [ky2help](/software/196043/ky2help) # ky2help Canonical: https://www.capterra.ch/software/196043/ky2help Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/196043/ky2help?page=2) > ky2help® in Kombination mit dem persönlichen 360-Grad-Service durch den Hersteller selbst, das ist einzigartig\! > > Bewertung: **4.3/5** von 21 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ky2help? Zu unseren langjährigen Kunden gehören KMUs, Grosskonzerne und öffentliche Verwaltungen aus der DACH-Region sowie aus dem Südtirol. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 21 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Kyberna - **Gegründet**: 1986 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 0.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Preisinformationen**: Wir bieten zwei verschiedene Finanzierungsvarianten an: Kauf und Miete. - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Andorra, Belarus, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Färöer, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guernsey, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kroatien und 30 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Asset Lifecycle Management - Aufgabenmanagement - Barcode/Ticket Scanning - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Compliance Management - Compliance-Verfolgung - Configuration Management Database (CMDB) - Dashboard Software - Datenvisualisierung - IT-Asset-Management - IT-Betriebsmittelverwaltung - IT-Reporting - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kostennachverfolgung - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundendienst-Historie - Lizenzmanagement - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Priorisierung - Problem-Management - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Release-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Service-Katalog - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Third-Party Integrations - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Wartungsplanung - Wirtschaftsprüfung-Management - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Workflow-Management - Zugriffskontrollen / Berechtigungen - Überprüfung von Vorfällen ## Integrationen (28 insgesamt) - Abacus - DSM - DocuWare - Docusnap - Enzoic for Active Directory Lite - Fabasoft Approve - Fabasoft Business Process Cloud - Fabasoft Contracts - Fabasoft eGov-Suite - Identify - Ivanti File Director - LOGINventory - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Exchange ... und 13 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [ITSM Tools](https://www.capterra.ch/directory/30676/itsm/software) ## Ähnliche Kategorien - [ITSM Tools](https://www.capterra.ch/directory/30676/itsm/software) - [IT-Management-Software](https://www.capterra.ch/directory/10001/it-management/software) - [IT Asset Management Software](https://www.capterra.ch/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.ch/directory/30672/it-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.capterra.ch/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.ch/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Desk Manager](https://www.capterra.ch/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.ch/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Viele Gestaltungsmöglichkeiten, aber stark prozessorientiert" — 4.0/5 > **Lara** | *5. November 2025* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Besonders gut gefällt mir, dass das Ticketsystem viele Möglichkeiten zur eigenen Administration bietet. Es ist sehr flexibel aufgebaut und lässt sich individuell an unsere Anforderungen anpassen. > > **Nachteile**: Etwas weniger gefällt mir, dass das System insgesamt sehr stark prozessorientiert ist, was anfangs etwas Eingewöhnung erfordert. ----- ### "Vielseitige ITSM-Lösung mit klaren Stärken für IT und mehr" — 4.0/5 > **Jovo** | *3. Oktober 2025* | Öffentliche Ordnung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: ky2help ist eine insgesamt solide ITSM-Lösung, die alle wesentlichen Funktionen abdeckt und sich flexibel an die Bedürfnisse einer Organisation anpassen lässt. Besonders positiv fällt auf, dass die Plattform ein breites Funktionsspektrum bietet, von Incident- und Request-Management über Change-Management bis hin zu Servicekatalog und SLA-Steuerung. Die Ticketbearbeitung ist übersichtlich und die Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte ist gewährleistet, was die Transparenz im Support-Prozess deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass ky2help nicht nur innerhalb der IT eingesetzt werden kann, sondern auch abteilungsübergreifend, beispielsweise für On- und Offboarding-Prozesse oder im Facility-Management. Dadurch lassen sich Abläufe vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen verbessern. > > **Nachteile**: Weniger gut gefällt mir, dass die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas altmodisch wirkt und nicht immer ganz intuitiv ist. Ausserdem erfordert die Vielzahl an Funktionen zu Beginn etwas Einarbeitung, was aber mit der Zeit deutlich leichter wird. > > Insgesamt habe ich mit ky2help gute Erfahrungen gemacht. Es unterstützt zuverlässig die wichtigsten ITSM-Prozesse, lässt sich in bestehende Abläufe integrieren und bietet durch den abteilungsübergreifenden Einsatz einen klaren Mehrwert. ----- ### "Ky2help ITSM Tool" — 4.0/5 > **Marco** | *3. Oktober 2025* | Forschung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden > > **Nachteile**: Zum teil Komplex wegen den verschiedenen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen recht umständlich vor allem wenn jemand mehrere Rollen hat. > > Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen ----- ### "Zuverlässiges und flexibles ITSM-Tool mit starkem Support" — 5.0/5 > **Marco** | *6. Oktober 2025* | Architektur & Planung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Die Software ist sehr flexibel und vollständig ITIL-konform. Besonders positiv ist die Möglichkeit, Prozesse und Formulare individuell an die internen Abläufe anzupassen. Auch die Stabilität und der Support von Kyberna überzeugen. Anfragen werden schnell und kompetent beantwortet. > > **Nachteile**: Die Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten kann anfangs etwas überwältigend sein. Zudem erfordert die Administration gewisse Einarbeitung. > > ky2help hat sich bei uns als zuverlässiges ITSM-Tool etabliert. Sowohl Incident- als auch Service-Request-Prozesse laufen stabil und transparent ab. Dank der flexiblen Workflows konnten wir unsere internen Abläufe effizient digitalisieren. ----- ### "ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *13. Januar 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann. > > **Nachteile**: Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach. > > Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent. ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/196043/ky2help?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/196043/ky2help) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | it | | ----- ## Strukturierte Daten