--- description: Detaillierte Informationen über TurnFriendly zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TurnFriendly Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CEM Software (Customer Experience Management)](/directory/30671/customer-experience/software) > [TurnFriendly](/software/196709/turnfriendly) # TurnFriendly Canonical: https://www.capterra.ch/software/196709/turnfriendly Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/196709/turnfriendly?page=2) > TurnFriendly hilft deinen Kundenserviceteams, Beschwerden professionell zu handhaben. > > Bewertung: **4.8/5** von 6 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet TurnFriendly? TurnFriendly konzentriert sich auf den europäischen Markt, hauptsächlich auf die DACH-Region. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.8/5** | 6 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: TurnFriendly Software - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 490.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Compliance Management - Dashboard Software - Datenvisualisierung - E-Mail-Management - Feedback-Management - Internes Kontrollmanagement - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundensegmentierung - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - NPS-Umfragestruktur - Negatives Feedback Management - Priorisierung - Problem-Nachverfolgung - Prozess-/Workflow-Automatisierung - Reaktions-Management - Risiko-Scoring - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Textanalyse - Third-Party Integrations - Umfragen & Feedback - Verfolgung von Interaktionen - Visuelle Analytik - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wirtschaftsprüfung-Management - Workflow-Management - Überwachung der Beschwerden ## Integrationen (4 insgesamt) - Microsoft 365 - Microsoft Exchange - SAP Business One - Workday HCM ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Telefon-Support ## Category - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.ch/directory/30671/customer-experience/software) ## Ähnliche Kategorien - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.ch/directory/30671/customer-experience/software) - [Risikomanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30665/risk-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.ch/directory/30674/complaint-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.ch/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.ch/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativen 1. [MasterControl Quality Excellence](https://www.capterra.ch/software/148577/mastercontrol) — 4.5/5 (526 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [HelpDesk](https://www.capterra.ch/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Unverzichtbar geworden" — 4.0/5 > **Maria** | *12. Dezember 2024* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: übersichtlicher Aufbau, viele Möglichkeiten für statistische Auswertungen, bedienerfreundlich, diverse Konfigurationsmöglichkeiten > > **Nachteile**: Voreingestellte Auswahlmöglichkeiten sind begrenzt. Exportmöglichkeiten sollten als Standard erweitert werden. > > Gute Zusammenarbeit und engagiertes Team ----- ### "Stabile und flexible Software im Rahmen des Beschwerdemanagements und der Mitarbeitermeldung" — 5.0/5 > **Gerit** | *24. Juni 2020* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - Turnfriendly hat eine hohe Flexibilität durch umfassende Konfigurationsmöglichkeiten - Ein umfangreiches Rechte-/Rollenkonzept ermöglicht eine genaue Anpassung der Sicht- und Bearbeitungsrechte auf Benutzer- und/oder Benutzergruppenbasis - Turnfriendly zeichnet sich durch eine hohe Systemstabilität aus - Der Support ist ausgezeichnet und wird durch ein sehr kompetentes Team geleistet, das nicht nur Know-How im Bereich der eigenen Software vorhält, sondern auch fachspezifisches Wissen mitbringt. Dadurch werden Probleme nicht einfach nur nach Vorgabe des Kunden gelöst, sondern auch alternative Lösungsvorschläge mit eingebracht - Die Basissoftware kann modular erweitert werden und bei Bedarf werden auch neue Themen hinzuprogrammiert - Turnfriendly kann an bestehende Schnittstellen angepasst werden bzw. mit den bestehenden Schnittstellen angebunden werden > > **Nachteile**: - Das Frontend ist vom Design her eher funktional > > Turnfriendly leistet einen hervorragenden Dienst, sowohl die Software als auch der Hersteller. Da wir auf regulatorische Anforderungen reagieren müssen, benötigen wir eine Software die sich flexibel anpassen lässt. Einiges geht über die Konfiguration und was darüber nicht geht, kann modular erweitert werden. Turnfriendly hat ein kompetentes Team an Mitarbeitern, die nicht nur über technisches, sondern auch über fachliches Wissen verfügen und somit ideale Lösungen bereitstellen können. ----- ### "Starke Software und starke Team" — 5.0/5 > **Alexander** | *28. Februar 2023* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Software überzeugt einerseits mit hohem Anwenderkomfort und andererseits mit einer extrem hohen Flexibilität hinsichtlich Möglichkeiten zur Konfiguration durch den Nutzer / Kunden. > > **Nachteile**: Hier kann ich keine Punkte nennen - vom Aufsatz des Projekts bis zur Nutzung war die Zusammenarbeit exzellent, die Software sehr gut\! > > Im Kontext TurnFriendly kommen zwei Dinge zusammen: ein echt starkes Tool und ein extrem kompetentes Team. Das TF-Team unterstützt vom Design, über die Implementierung bis zur Anwendung / Optimierung. Dabei fällt auf das der Fokus nicht nur auf "Software" liegt sondern viel mehr ein tiefes Verständnis der Business-Prozesses vorhanden ist und das TF-Team daher in der Lage ist die business-needs in den Vordergrund zu stellen anstatt lediglich eine "erfolgreiche Software-Implementierung". ----- ### "State of the Art-Software für Kundenbeschwerden" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *9. Oktober 2020* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: TurnFriendly ist unglaublich flexibel - Bedürfnisse, die sich z.B. aus Abläufen, eigenen Wünschen nach Auswertbarkeit und unserem Geschäftsmodell ergeben, sind jederzeit anpassbar und das Team unterstützt engagiert bei der Umsetzung dieser Bedürfnisse. Die Tiefe an erfasster Information ist selbst wählbar, damit kann unterschiedlichen Vorgängen Rechnung getragen werden. Gerade regulatorische Vorgaben wandeln sich im Bankgeschäft schnell - die notwendigen Schritte begleitet TurnFriendly hervorragend. > > **Nachteile**: Das Frontend für den Vertrieb ist etwas "glanzlos", das mag aber auch an unseren Vorgaben liegen. > > TurnFriendly ist ein flexibles Tool, mit dem wir unsere Bedürfnisse bei der Kundenbeschwerdeerfassung, - bearbeitung und -auswertung sehr umfassend abbilden können. Die Zusammenarbeit mit dem Team funktioniert hervorragend: Schnelligkeit, Kundenorientierung und Flexibilität zeichnen sie aus. ----- ### "TurnFriendly als Kundenmanagementtool in der Firmen - Zentrale" — 5.0/5 > **Julian** | *29. Juni 2020* | Baumaterial | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Einfache Handhabung/ leicht verständliche Bedienung, fester Ansprechpartner mit guten Umsetzungsideen für individuelle Anpassungen > > **Nachteile**: Kaum kostenlose, sichtbare Updates/Weiterentwicklungen/Veränderungen in der Bedienoberfläche oder der Handhabung > > In unserem Unternehmen wird TurnFriendly für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundenbeschwerden genutzt. Da hier auch regelmäßig wechselnde Auszubildende unterstützen, ist die einfache Handhabung und Bedienung ein großer Vorteil und spart viel Zeit bei der Einarbeitung ins Kundenmanagement. Aufgrund der individuellen Anpassungsmöglichkeiten ist TurnFriendly unseren Bedürfnissen bestens gerecht geworden. ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.ch/software/196709/turnfriendly?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/196709/turnfriendly) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Strukturierte Daten