--- description: Detaillierte Informationen über ConSol CM/Customer Service zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ConSol CM/Customer Service Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Schweiz 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [ConSol CM/Customer Service](/software/199650/consol-cm-customer-servicce) # ConSol CM/Customer Service Canonical: https://www.capterra.ch/software/199650/consol-cm-customer-servicce > Webbasierte Plattform zur Optimierung Ihres Kundenservice =\> mit Ticketing, Workflows und integrierter Kommunikation. > > Bewertung: **5.0/5** von 3 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ConSol CM/Customer Service? Mittelständische und große Unternehmen ab einer Größe von 30 bis 40 Mitarbeitenden. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **5.0/5** | 3 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ConSol Consulting & Solutions Software - **Region**: Muenchen, Deutschland - **Gegründet**: 1984 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: EUR 59.00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000, 1'001–5'000, 5'001–10'000, 10'000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch - **Verfügbare Länder**: Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Schweiz, Österreich ## Funktionen - Alerts/Escalation - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM-Systeme - Datensicherheit - E-Mail-Management - Inbox-Management - Kundendatenbank - Multi-Channel-Kommunikation - Service Level Agreement (SLA) Management - Umfragen & Feedback - Warteschlangenmanagement - Wissensbasis-Management ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.ch/directory/22/customer-service/software) - [Kundensupport Software](https://www.capterra.ch/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ch/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.ch/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Eine Lösung für unseren gesamten Kundenservice" — 5.0/5 > **René** | *8. September 2020* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Anpassungsfähigkeit der Software an unsere Prozesse im Kundenservice und den Performancegewinn zu der abgelösten alten Software die genutzt wurde. > > **Nachteile**: Die Benutzerfreundlichkeit UX hat noch ein bisschen "altbackenen Look" und hat manchmal nicht die Flexibilität die ich mir wünschen würde. ----- ### "Vielseitiges Programm" — 5.0/5 > **Vanessa** | *10. November 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Das System ist sehr übersichtlich und nutzerfreundlich. Es kann sehr schnell mit wenig Einweisung durch neue User genutzt werden auch besonders durch die Workflowaktivitäten die durch den Prozess lotsen. Die Integration mit anderen Systemen (z.B. SAP) funktioniert bestens. Das System ist sehr gut auf Kundenbedürfnisse anpassbar. Unterschiedlichste Prozesse können abgebildet werden. Das System ist sehr vielseitig. > > **Nachteile**: Das Reporting könnte verbessert werden. > > Es werden Vertriebs- sowie Service Prozesse abgebildet. Die Prozesse konnten standardisiert werden ohne die Flexibilität zu verlieren. Auch sehr komplexe Vertriebsprozesse haben wir abgebildet. ----- ### "Hohe Flexibilität bei der Umsetzung firmeninterne Prozesse" — 5.0/5 > **Gerd** | *1. Oktober 2020* | Geschäftsbedarf & -einrichtung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - Anpassbar an viele Unternehmensprozesse - Integration in zahlreichen Unternehmensbereichen - arbeiten auf einheitlicher Datenbasis - gute Anbindung an andere IT-Systeme des Unternehmens - schnell erlernbarer Umgang mit dem System - systemgestützte Workflows fördern vereinheitliche Prozesse - ermöglicht das Umsetzen sehr individueller Prozesse - ausgeprägte/r Kundenorientierung und -service > > **Nachteile**: Die Abbildung von stark individualisierten Prozessen sorgt für eine hohe Komplexität des Systemsetups, was beim Updaten/Upgraden des Systems zu erhöhten Aufwänden führt. ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.ch/software/199650/consol-cm-customer-servicce) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Strukturierte Daten