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description: Detaillierte Informationen über ServicePRO zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Schweiz.
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# ServicePRO

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> Webbasierte Servicedesk-Software mit Funktionen für Workflow-Management, Datenanalyse, Dokumentenmanagement und Asset-Management.
> 
> Bewertung: **4.4/5** von 7 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet ServicePRO?

Für allen Arten von Unternehmen, von Firmen mit nur wenigen bis hin zu Zehntausenden Mitarbeitern.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.4/5** | 7 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Help Desk Technology International

## Gewerblicher Kontext

- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1'000
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Slowenisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Barbados, Deutschland, Indonesien, Irland, Jamaika, Kanada, Mexiko, Philippinen, Singapur, Spanien, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analyse Tools
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management
- Dashboard Software
- Dokumentenmanagement
- E-Mail-Management
- Fortschrittsverfolgung
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kalenderverwaltung
- Kundenbetreuung
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Notizen verwalten
- Priorisierung
- Problem-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen

## Integrationen (3 insgesamt)

- Jira
- Microsoft Entra ID
- Rezolve AI

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support

## Category

- [Produktivitätssoftware](https://www.capterra.ch/directory/30968/productivity/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Produktivitätssoftware](https://www.capterra.ch/directory/30968/productivity/software)
- [IT-Service-Software](https://www.capterra.ch/directory/30672/it-service/software)
- [Service Desk Software](https://www.capterra.ch/directory/31027/service-desk/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.capterra.ch/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.ch/directory/30094/knowledge-management/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.capterra.ch/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)
2. [Freshservice](https://www.capterra.ch/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ch/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [Milvus](https://www.capterra.ch/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.capterra.ch/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Gets the job done" — 4.0/5

> **Ruby** | *13. November 2018* | Bau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: My favorite feature is the routing and GPS tracking.  It allows me to get a full view of my team and dispatch in a more efficient manner.
> 
> **Nachteile**: Its industry specific so because of that a bit limited.  When I changed companies I wished there was a plumbing version.
> 
> It definitely cut down on my labor cost.  just knowing we could track them keeps the techs honest.

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### "Service Pro Review- would love to stay with them for another 10 plus years\!" — 5.0/5

> **Clarissa** | *17. Juli 2024* | Versorgungsunternehmen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The business rules, the whole ticketing system process. As an admin on the system, I have set up 5 service centers now and it gets easier each time. The queries and reports have helped us in multiple situations, tracking time worked, tickets closed. Etc. The quickness of support responses from Service Pro. I have never waiting longer than a few hours to hear back. I have never not had an issue resolved. Our users love the web portal as well giving them that option instead of having to pick up the phone.
> 
> **Nachteile**: Having to use Silverlight or workarounds. Also that there is no phone app. Looking forward to the new release that will be available on all browsers and even on a MAC.
> 
> Great. I found them years ago and am so happy we have stuck with them this long. Looking forward to all the new features the new release will bring. Have enjoyed working with each account rep and tech from their company. Very professional, smart, and kind employees.

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### "Servicepro" — 5.0/5

> **Bryon** | *28. Mai 2024* | Medizinische Praxis | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: routing service request, notification to support
> 
> **Nachteile**: some of the setup is not intuitive as could be
> 
> overall i am very happy with ServicePRO.

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### "Simple and Easy" — 4.0/5

> **Brendan** | *15. Mai 2024* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: ServicePRO is a easy set up, and easy to use
> 
> **Nachteile**: There is no auto refresh option, alot of the features we are unable to use

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### "Lots of fancy features for tracking progress and issues" — 4.0/5

> **Christopher** | *21. Oktober 2021* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: I like all of the configuration settings. I like being able to configure my alerts, my canned responses, who's on my team, what projects are currently being worked on and the categories that tickets will fall into, etc., etc. There's A LOT going on and I think that may be a double edged sword to some degree, especially if you or your team don't have a need for a lot of the additional features. Don't get me wrong, I think the product is powerful but only if you're going to really utilize it.
> 
> **Nachteile**: Oh my gosh can we please get some keyboard shortcuts? I would have to say that's my biggest gripe with the product - navigating through the tickets and the system can be very cumbersome and you're practically dependent on using your mouse.

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## Strukturierte Daten

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