Wer nutzt diese Software?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.


Durchschnittliche Bewertung

657 Bewertungen
  • 4.5 / 5
    Gesamt
  • 4.5 / 5
    Bedienkomfort
  • 4.5 / 5
    Kundenservice
  • 4 / 5
    Funktionen
  • 4 / 5
    Preis-Leistungs-Verhältnis

Produktdetails

  • Startpreis
    $169/Monat
  • Kostenlose Version
    Nein
  • Kostenlose Testversion
  • Einsatz
    Cloud, SaaS, Web
    Mobile - iOS Native
    Mobile - Android Native
  • Training
    Live Online
    Webinare
    Dokumentation
  • Kundenbetreuung
    Geschäftszeiten
    Online

Angaben zum Hersteller

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Gegründet 2009

Über diese Software

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.


mHelpDesk Funktionen

  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Flottenmanagement
  • Instandhaltungsmanagement
  • Kraftstoff-Management
  • Kundenmanagement
  • Lieferposten-Management
  • Provisionsmanagement
  • Routing
  • Angebotsmanagement
  • Formular-Erstellung
  • Kontaktmanagement
  • Kundenkonten
  • Preismanagement
  • Produktkonfigurator
  • Angebote / Schätzungen
  • Aufgabenmanagement
  • Bestandskontrolle
  • Job-Management
  • Kundendatenbank
  • Routing
  • Terminplanung
  • Versandmanagement
  • Vertragsmanagement
  • Vorbeugende Wartung
  • Wiederkehrende Termine
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Barcode / RFID
  • Berichterstattung / Analyse
  • Bestandsoptimierung
  • Bestückung
  • Einzelhandel-Lagerverwaltung
  • Fertigungsbestandsmanagement
  • Lagerbestandsverwaltung
  • Lieferanten-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Multichannel-Management
  • Nachbestellungen verwalten
  • Prognose
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Gerätenachverfolgung
  • Kundenmanagement
  • Mobiler Zugriff
  • Online-Buchung
  • Terminplanung
  • Versandmanagement
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Besuchermanagement
  • Geräte-Management
  • Gewerbliche Immobilien
  • Inspektions-Management
  • Kreditplanung
  • Lieferanten-Management
  • Raumplanung
  • Schulen
  • Störfallmanagement
  • Vermögensverwaltung
  • Vorbeugende Wartung
  • Wartungs-Tracking
  • Wohnimmobilien
  • Zimmer-Planung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandsverwaltung von Einzelteilen
  • CRM
  • Reparatur-Nachverfolgung
  • Telefon-Support
  • Verkaufspunkt POS
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Elektronische Unterschrift
  • Kundendatenbank
  • Mobiler Zugriff
  • Terminplanung
  • Vertragsmanagement
  • Zeitverfolgung
  • kommerziell / Industriell
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Garantie-Nachverfolgung
  • Gerätenachverfolgung
  • Job-Management
  • Kundendatenbank
  • Versandmanagement
  • Wartungsplanung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Elektronische Unterschrift
  • Inventarverwaltung
  • Kontakt-Datenbank
  • Kundendienst-Historie-Nachverfolgung
  • Mobiler Zugriff
  • Routing
  • Stempeluhr
  • Terminplanung
  • Versenden
  • Vertragsmanagement
  • Zahlungseinzug im Außendienst
  • Automatische Nachbestellung
  • Bau-Tracker
  • Franchise-Intranet
  • Job-Planung
  • Online-Shop
  • Provisionsmanagement
  • Website-Manager
  • Arbeitsstunden-Nachverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Auftragnehmer-Datenbank
  • Genehmigung-Nachverfolgung
  • Lizenz-Nachverfolgung
  • Qualifikationen und Kompetenzen
  • Versicherungs-Nachverfolgung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Bewässerungs-Nachverfolgung
  • Fabrik-Datenbank
  • Grünanlagenpflege/Platzwart
  • Job-Management
  • Kundendatenbank
  • Landschaftsdesign
  • Lohn- und Gehaltslisten-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Routing
  • Terminplanung & Termine
  • Versandmanagement
  • Vertragsmanagement
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Job-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie-Nachverfolgung
  • Mobiler Zugriff
  • Routing
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Versandmanagement
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Auftragskostenrechnung
  • Dokumenten-Abbildung
  • Inventarverwaltung
  • Kundenmanagement
  • Leadmanagement
  • Terminplanung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Job-Management
  • Kundendienst-Historie-Nachverfolgung
  • Kundenmanagement
  • Lohn- und Gehaltslisten-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Routing
  • Terminplanung
  • Versandmanagement
  • Wiederkehrende Termine
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Bericht-Zusammenfassung
  • Farbkode / Symbole
  • Fotobearbeitung
  • Gewerbliche Inspektionen
  • Kommentar-Bibliothek
  • Kreditkartenbearbeitung
  • Reparatur-Schätzungen
  • Skizzieren
  • Sprachnotizen
  • Video
  • Vorlagen
  • Wohnungsinspektionen
  • IT-Asset-Management
  • Release-Management
  • Self-Service Portal
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Störfallmanagement
  • Ticket-Management
  • Vertragsmanagement
  • Wissensmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Problem-Management
  • Projektmanagement
  • Self-Service Portal
  • Störfallmanagement
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versions- und Bereitstellungsmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Einkauf
  • Kalibriermanagement
  • Kundendienst-Historie-Nachverfolgung
  • Mobiler Zugriff
  • Planungskalender
  • Schlüssel & Schloss-Management
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Versandmanagement
  • Vorbeugende Wartung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Automatisierte Terminplanung
  • Gruppen-Terminplanung
  • Klassenterminplanung
  • Kreditplanung
  • Mehrere Standorte
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Real-time Scheduling
  • Ressourcen-Planung
  • Room Booking Management
  • Terminplanung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Vorschläge
  • Arbeitslohntarife
  • Daten-Import / -Export
  • Finanzierungsmanagement
  • Geräteinstandhaltung
  • Kommerziell / Industriell
  • Kosten-Datenbank
  • Starten
  • Terminplanung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Angebote / Schätzungen
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Job-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie-Nachverfolgung
  • Mobiler Zugriff
  • Routing
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Versandmanagement
  • Wartungsplanung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • CRM
  • Einkauf
  • Finanzmanagement
  • Inventarverwaltung
  • Lieferanten-Management
  • Marketing-Management
  • Mitarbeitermanagement
  • Trainingsmanagement
  • Verkaufspunkt POS
  • Zeit & Kosten Verfolgung
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Bestandskontrolle
  • Call-Center-Management
  • Job-Management
  • Job-Nachverfolgung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie-Nachverfolgung
  • Mobiler Zugriff
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Vertragsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Compliance-Verfolgung
  • Dokumentenmanagement
  • Formularverwaltung
  • Grafischer Workflow Bearbeiter
  • Kalenderverwaltung
  • Workflow-Konfiguration
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Abrechnungsfähige & Nicht-abrechnungsfähige Stunden
  • Automatische Zeiterfassung
  • Mehrere Abrechnungstarife
  • Mitarbeiter-Datenbank
  • Mobile Zeiterfassung
  • Offline-Zeiterfassung
  • Urlaubsverwaltung
  • Zeittabellen-Management
  • Überstunden-Berechnung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Auftragskostenrechnung
  • Compliance Management
  • Geräte-Management
  • Instandhaltungsmanagement
  • Inventarverwaltung
  • Logistik-Management
  • Materialmanagement
  • Projektmanagement
  • Ressourcenmanagement
  • Terminplanung

Die hilfreichsten Reviews für mHelpDesk

Reports

  Mit Google übersetzen
4/5
Gesamt
5 / 5
Bedienkomfort
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis

Kommentare: - great customer service availability by phone and online chat.
- easy scheduling.
- mobile app for technicians on the road.

Vorteile: With the help of the support team I was able to filter out a list of customers that live in a certain region. Our out of town customers are grouped by areas. In order to send those customers a reminder email or reminder cards we need to filter them from mHelp. The report feature is too restricted and didn't help us. Then finally I had someone on the phone that told me to create a new selection under Customers. I selected the cities that are on that route and listed all of them separately. And voila, I had a list of customers that I was able to export to excel.

Nachteile: I don't like the way the reports are set up. There should be at least one report available that we can select/ search for all the fields that we need included. At the moment the customer custom fields can NOT be selected. Although this is a database that we're working on and theoretically all fields can be searched. I think it is not only us that ran into this problem. I need to be able to select fields that are important to our business to filter out e.g. the customer, their address, email, phone number in a certain region.
Another problem that came up from the solution above is that those lists can not be edited and therefore always need to be deleted and re-entered. It would be great if that could be editable. If that function would be editable it would eliminate possible mistakes while re-entering the whole list of e.g. cities that were entered before.

Antwort des Softwareanbieters

von mHelpDesk an 5.4.2018

Hi Sigrid--thank you so much for this review and feedback on our reporting. We're always looking at ways to improve so this is very helpful, and will be shared with our product team. We appreciate it!

Could be great if they tried

  Mit Google übersetzen
2/5
Gesamt
Bedienkomfort
Eigenschaften & Funktionalitäten
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis

Kommentare: As a user, I can be their best critic, tester and advocate of their product, but the impression I get is that mhelpdesk do not particularly care, as long as they are getting their money. I have a raft of bugs and issues that I've been dealing with since November, which still are not fully resolved - I won't bore everyone with the details, but; one of the big ones is to do with timezones. If you live in the UK, or generally outside of USA, you're not in luck. The settings do not carry through correctly to email appointments sent to 'Technicians'. Hence an appointment always appears in the calendar 4 hours or so in advance of the time you actually requested. I actually cancelled my subscription this year, as I just was not getting anywhere with the support - I was writing long emails and getting nothing sorted. After I cancelled there was a sudden flurry of activity and they almost got the problem sorted out - they gave me a temporary workaround (so I re-subcribed). This issue is still not properly resolved. In addition, the app doesn't currently support an offline mode - hence it doesn't work if there isn't an internet connection, or if it temporarily loses the connection. The data looks like it's synchronised, but in fact it's lost.
The files tab in the app, actually only supports images, which is a shame as the web version supports many other file types - which would be really useful to share with my guys on the road.
It's a real shame, as overall the product has so much potential, the principle is very good. But, if only they would take more notice of the users that are using the product and actually get the small glitches sorted out, they might actually have a great product.

Antwort des Softwareanbieters

von mHelpDesk an 22.10.2014

Hey Stuart-

First off I want to say that we genuinely appreciate your feedback. The only way we're going to get better is to hear your problems, internalize the issues, and get to work on making things better.

We absolutely care about the product. Without an awesome product we would not be in business. We are investing millions of dollars into product, UI, UX, and development to make Mhelpdesk the best field service software in the world.

We are working hard on getting the features released that you mentioned (time zones, offline mode, email appointments to technicians, etc.) We have over 12 senior software engineers working diligently to deliver the best product. New features are being prioritized and released as soon as they are ready. We won't release something until it's flawless and has passed our extensive QA requirements. I'm sure you can appreciate this.

If you need any help you can always reach out to us at 888-558-6275 or email [email protected] If that doesn't work for some reason, you can contact me directly at [email protected]

Thanks for being a customer for over 2 years. We will do whatever it takes on our end to make things right.

Ryan