Community-Richtlinien

Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um unsere Community-Richtlinien zu lesen.

Diese Community-Richtlinien regeln das Bewertungsprogramm der Capterra-Website und den Websites von Capterras Konzernunternehmen und legen die Spielregeln für Nutzer, Rezensenten und Anbieter fest. Dieses Dokument besteht aus drei Abschnitten:

1. Bewertungen verstehen:

Ein Leitfaden für alle Benutzer, der unser Bewertungsprogramm, die QS (Qualitätssicherung) und die Sichtung von Bewertungen umfasst, die auf unserer Website veröffentlicht werden, sowie eine Anleitung zur Interpretation von Softwarebewertungen.

2. Bewertungen schreiben:

Eine Übersicht über die Leitlinien, an denen sich Bewertungen orientieren sollten sowie Erwartungen an die Rezensenten, das Verfahren zum Melden von Bewertungen und weitere Details zu unserem Programm.

3. Fragen, die Anbieter betreffen:

Ein Überblick über alles, was Anbieter betrifft, darunter die Richtlinien, die Anbieter einhalten müssen, Erwartungen an Anbieter, Best Practices und ein Link zu unserem Anbieterportal mit weiteren Informationen.

Wir haben außerdem ausführliche FAQs für Rezensenten, Anbieter sowie zu unserem Überprüfungsprozess erstellt. Dort finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zu unserem Bewertungsprogramm.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Community-Richtlinien von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder anderweitig zu ändern. Bitte überprüfen Sie diese Community-Richtlinien regelmäßig in Bezug auf Änderungen. Mit der Nutzung unserer Websites und/oder Dienstleistungen nach einer solchen Veröffentlichung stimmen Sie den aktualisierten Community-Richtlinien zu.

Bewertungen verstehen

Überblick über das Bewertungsprogramm

Rezensionen spielen eine wichtige Rolle dabei, potenzielle Softwarekäufer zu informieren, indem sie die Meinungen von Peers und anderen, die über entsprechende Erfahrungen verfügen, widerspiegeln. Bewertungen sind nicht nur für Käufer hilfreich, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, sondern geben auch den Anbietern Feedback und wertvolle Erkenntnisse über ihre Software bzw. ihre Dienstleistungen. Wir nehmen jede Bewertung ernst und gestalten unsere Website so, dass sie nützlich ist und aussagekräftige, relevante Inhalte enthält, die von verifizierten Benutzern verfasst wurden. Interessenkonflikte sollen vermieden werden.

Als Websitebetreiber veröffentlichen wir Inhalte, die von unserer Community von Softwareanwendern in Form von Softwarebewertungen erstellt wurden. Die in den Bewertungen geäußerten Meinungen sind die Meinungen der Rezensenten und nicht die von Capterra. Wir machen uns die Meinungen, die von Rezensenten oder vom Anbieter bei der Beantwortung von Bewertungen geäußert werden, nicht zu eigen. In diesen Community-Richtlinien legen wir Regeln unseres Bewertungsprogramms fest, die für (i) die Nutzer der Website, (ii) diejenigen Nutzer, die Bewertungen schreiben, und (iii) die auf der Website genannten und/oder bewerteten Anbieter gelten.

Qualitätssicherungs- (QS-) und Überprüfungsprozess

Bei den Bewertungen auf unserer Plattform legen wir Wert auf hohe Qualität. Deshalb haben wir einen umfangreichen QS (Qualitätssicherungsprozess) für Bewertungen etabliert. Alle Bewertungen werden einzeln durch unser Expertenteam geprüft, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen aus verifizierten Quellen stammen und hilfreiche Inhalte bieten. Alle Rezensionen werden, unabhängig von Rating oder Anbieter, während des Überprüfungsprozesses gleich behandelt.

Die Capterra-Plattform basiert auf Bewertungen der Anwender. Die Plattform selbst ist neutral und fördert lediglich die Diskussion zwischen Softwareanbietern und Softwarekäufern. Deshalb treffen wir Maßnahmen, um Betrug vorzubeugen und überprüfen die Identität jedes Rezensenten. Wir überprüfen nach Möglichkeit auch, ob beim Rezensenten Interessenkonflikte vorliegen (zum Beispiel insofern, als dass er Mitarbeiter oder Wettbewerber der Herstellerfirma ist) und ob der Inhalt der Bewertung unseren Veröffentlichungsrichtlinien (siehe unten) entspricht.

Dies sind die drei zentralen Punkte bei der Überprüfung von Bewertungen

• Identitätsprüfung. Unser Expertenteam überprüft jeden Rezensenten im Hinblick auf den Namen, die Berufsbezeichnung oder E-Mail-Adresse, um sichergehen zu können, dass die Bewertung von einer realen Person stammt. Wenn der Rezensent nicht identifiziert werden kann, wird die Bewertung nicht veröffentlicht.
•  Interessenkonflikte. Name und Firma des Rezensenten werden überprüft und mit dem bewerteten Produkt abgeglichen. Wenn der Rezensent in irgendeiner Weise mit dem Lieferanten verbunden oder einer seiner direkten Wettbewerber ist, wird die Bewertung nicht veröffentlicht.
• Inhaltliche Überprüfung. Jede Bewertung wird begutachtet, um festzustellen, ob es sich um einen authentischen Originaltext handelt, der unseren Qualitätsstandards entspricht. Wenn der Inhalt unseren Standards (siehe unten, Liste nicht abschließend) nicht entspricht, wird die Bewertung nicht veröffentlicht.

Worauf achtet das QA-Team noch?

• Unangemessene Sprache, Gewaltausdrücke und Hasskommentare. Inhalte, die Schimpfwörter oder anstößige Sprache, Mobbing oder Diskriminierung enthalten.
• Spam-Inhalte. Bewertungen, die Spam, Unfug oder Eigenwerbung enthalten.
• Gefälschte Rezensionen. Regelwidrig verfasste Rezensionen, zum Beispiel von einem Anbieter, der Bewertungen im Namen eines Kunden schreibt, oder einem Rezensenten, der für gefälschte Bewertungen bezahlt wird.
• Doppelte Bewertungen. Wenn der Inhalt der Bewertung schon einmal online veröffentlicht wurde oder der Rezensent das Produkt bereits bewertet hat.
• Weitere Ausschlussgründe Wir prüfen jede Bewertung mittels weiterer Tools, die über eine einfache Websuche hinausgehen. Eine Bewertung, die unserer Checkliste nicht entspricht, wird von unserem Bewertungsteam genauer geprüft oder gesperrt.
• Bei Rezensenten, die entweder wiederholt gegen unsere Richtlinien verstoßen, die versuchen, unser Programm regelwidrig zu nutzen oder als Spammer identifiziert werden, sperren wir ggf. sämtliche Bewertungen, verhängen Sanktionen oder gehen gerichtlich gegen sie vor. Als neutrale Bewertungsplattform beurteilen wir weder den Mehrwert der Meinungen, die auf unserer Website geäußert werden, noch überprüfen wir die Inhalte der zu veröffentlichenden Bewertungen in sachlicher Hinsicht. Wir bieten Dritten die Möglichkeit an, Bewertungen zu melden (siehe Eine Bewertung melden).

So liest man eine Bewertung

Eine Bewertung bringt die Meinung einer Einzelperson, die Erfahrungen mit einem bestimmten Softwareprodukt gemacht hat, zum Ausdruck. Wenn man die Gesamtheit der Bewertungen eines Softwareprodukts begutachtet, sollte man Folgendes bedenken:

• Verlassen Sie sich nicht auf eine einzelne Bewertung. Jeder Rezensent macht eigene Erfahrungen in Abhängigkeit von seinen persönlichen Umständen. Beziehen Sie möglichst mehrere Bewertungen in Ihre Überlegungen ein, um sich einen Gesamtüberblick über die Leistungsmerkmale und die Supportoptionen eines Produktes zu verschaffen.
• Sehen Sie sich auch die Antwort des Anbieters an. Zu jeder Bewertung gibt es mehrere Sichtweisen. Berücksichtigen Sie sowohl die Bewertung als auch die Antworten des Anbieters. Die Antworten von Anbietern sagen viel über den Kundensupport des Anbieters aus.
• Sehen Sie sich die Bewertungen im Zeitverlauf an. Es kann hilfreich sein, nachzuverfolgen, wie sich die Bewertungen eines Anbieters im Lauf der Zeit verändern und ob Probleme in der Vergangenheit gelöst und neue Probleme zügig bearbeitet wurden. Am besten spiegeln die neuesten Bewertungen den aktuellen Leistungsstand und die jüngsten Erfahrungen mit einem Produkt wider.

Obwohl die veröffentlichten Bewertungen keine konkrete Handlungsempfehlung darstellen, sind sie ein wichtiges Hilfsmittel für den Softwarekäufer, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Bilden Sie sich ein eigenes Urteil über den Inhalt einer Bewertung und treffen Sie Ihre Entscheidungen auf der Grundlage aller verfügbaren Informationen.

Bewertungen schreiben

Tipps zum Schreiben einer fundierten Bewertung

Die auf unserer Website veröffentlichten Softwarebewertungen helfen zahlreichen Softwarekäufern dabei, die Software auszusuchen, die ihre Anforderungen am besten erfüllt. Beim Schreiben einer Bewertung sollten Sie folgende Tipps beachten:

• Seien Sie konkret. Welche Leistungsmerkmale begeistern Sie? Statt einfach nur zu sagen, dass Ihnen das Produkt gefällt, erklären Sie, warum es Ihnen gefällt. Geben Sie aussagekräftige Beispiele Ihrer Erfahrungen: je detaillierter, desto besser.
• Schreiben Sie auf eine verständliche Art und Weise. Bewertungen müssen für andere gut lesbar sein. Schreiben Sie grammatikalisch korrekt, achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Zeichensetzung und überprüfen Sie Ihre Rezension auf Rechtschreibfehler.
• Schreiben Sie objektiv. Versuchen Sie, bei Ihrer Bewertung positive und negative Aspekte hervorzuheben, auch wenn Ihre Erfahrungen vorwiegend in eine Richtung gehen.
• Seien Sie auf dem Laufenden. Die besten Bewertungen sind die, bei denen es um aktuelle Softwareversionen geht, die Sie innerhalb der letzten zwölf Monate benutzt haben.
• Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Wir stellen ein offenes Forum zur Verfügung, aber achten Sie bitte darauf, dass Ihre Bewertung für andere Softwarekäufer wirklich von Nutzen ist. Vermeiden Sie themenfremde Diskussionen oder persönliche Meinungen, die nicht für die Bewertung der Software relevant sind.

HINWEIS: Die oben genannten Tipps sind keine formellen Richtlinien, sondern sollen lediglich als Best Practices für nützliche, gut geschriebene Softwarebewertungen dienen.

Bewertungsrichtlinien

Bewertungen, die den nachstehenden Richtlinien nicht entsprechen, können nach unserem Ermessen entfernt oder nicht veröffentlicht werden:

• Bewertungen müssen von einem Rezensenten eingereicht werden, dessen Identität überprüft werden kann.

Selbst wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bewertung anonym anzuzeigen, müssen wir in der Lage sein, Ihre Identität festzustellen. Wir empfehlen Ihnen, sich über LinkedIn anzumelden, um leichter verifiziert werden zu können.

• Benutzer dürfen keinen Interessenkonflikt bezüglich des zu bewertenden Produktes haben.

Anbieter, deren Beschäftigte oder Personen, die ein finanzielles Interesse am Erfolg eines Produkts haben, dürfen weder ihr eigenes Produkt noch das Produkt ihrer Konkurrenz bewerten.

• Bewertungen müssen vom tatsächlichen Benutzer gepostet werden.

Im Einklang mit dem Verifizierungsprozess ist es nicht zulässig, Bewertungen im Namen eines anderen oder unter einer falschen Identität zu veröffentlichen. (Lesen Sie hier mehr.)

• Bewertungen müssen Originaltexte sein.

Es ist nicht zulässig, Bewertungen aus einer anderen Quelle, einschließlich unserer eigenen Website, zu kopieren.

• Bewertungen dürfen keine beleidigenden, hasserfüllten, bedrohlichen oder belästigenden Inhalte enthalten.

Bewertungen dürfen weder persönliche Drohungen, anstößige Sprache noch Hasskommentare enthalten.

• Bewertungen dürfen keine fremden personenbezogenen Daten enthalten.

Bewertungen dürfen keine Informationen enthalten, mithilfe derer eine Person identifiziert oder ihre Privatsphäre anderweitig verletzt werden kann. Personenbezogene Daten sind unter anderem Namen, Adressen, Telefonnummern oder jede andere Art von Daten, mithilfe derer eine Person identifiziert werden kann. (Mehr dazu hier.)

• Bewertungen müssen ehrliches Feedback zum bewerteten Produkt enthalten und dürfen nicht dazu verwendet werden, ein anderes Produkt zu bewerben oder zu verunglimpfen.

Grundsätzlich sind Verweise auf andere Produkte oder Anbieter als das jeweilige bewertete Produkt nicht zulässig. Ausnahmen sind nur möglich, wenn der Verweis auf ein anderes Produkt/einen anderen Anbieter die Bewertung bereichert. (Mehr dazu hier.)

• Bewertungen dürfen nicht gegen vertragliche Regelungen verstoßen.

Eine Bewertung darf weder gegen Vertraulichkeits- noch Verschwiegenheitsverpflichtungen oder andere vertragliche Verpflichtungen gegenüber Dritten verstoßen. Dies gilt nicht für Unterlassungsklauseln, die einen Softwarenutzer daran hindern, eine ehrliche Bewertung einzureichen. (Mehr dazu hier.)

• Bewertungen dürfen keine Anschuldigungen oder Berichte über unbewiesene kriminelle Handlungen enthalten.

Sofern eine Handlung nicht rechtskräftig verurteilt wurde, dürfen kriminelle Handlungen in unseren Bewertungen nicht erwähnt werden. Folgende Anschuldigungen sind beispielsweise nicht zulässig: „Dieses Unternehmen hat meine Kundenliste gestohlen.“ oder „Wir haben eine Klage gegen dieses Unternehmen eingereicht.“). Auch falsche Behauptungen dürfen nicht veröffentlich werden, z. B.: „Dieses Unternehmen hat mich abgezockt.“, „Hüten Sie sich vor den betrügerischen Praktiken dieses Anbieters.“ oder „Sie sind Betrüger und nicht vertrauenswürdig.“).

Unser Team ist nicht dafür qualifiziert, den Wahrheitsgehalt eines juristischen Vorwurfs zu prüfen.

• Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die zu Gesetzesverstößen unsererseits führen würden.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Bewertungen zu veröffentlichen, aufgrund derer wir gegen Gesetze oder Vorschriften verstoßen würden.

Als Betreiber einer neutralen Plattform gehen wir davon aus, dass unsere Rezensenten ihre Erfahrungen mit einer Software korrekt und ehrlich wiedergeben. Wir versuchen nicht, den Wahrheitsgehalt einer Bewertung zu überprüfen, und wir machen uns die geäußerten Meinungen nicht zu Eigen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Inhalt einer Bewertung jederzeit aus beliebigen Gründen zu überprüfen. Wenn wir nach vernünftigem Ermessen der Ansicht sind, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien und Vorschriften verstößt, können wir diese entfernen.

Erwartungen an Rezensenten

Wir wollen unseren Rezensenten, die unsere Community-Richtlinien respektieren, ein Umfeld bieten, das sich durch Folgendes auszeichnet:

• Keine Belästigung durch Anbieter oder andere Rezensenten.

Rezensenten sollten auf unserer Website niemals in irgendeiner Form Belästigungen durch Anbieter oder andere Rezensenten ausgesetzt sein.

• Gleiche Behandlung von Bewertungen unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt, und unabhängig vom Kundenstatus.

Alle Bewertungen werden denselben Überprüfungs- und Qualitätssicherungsprozessen unterzogen, unabhängig davon, wie die Bewertung ausfällt und unabhängig vom bewerteten Produkt. Bewertungen von Produkten unserer Kunden werden ebenso behandelt wie Bewertungen von Produkten anderer Anbieter.

• Bewertungen werden so veröffentlicht, wie sie eingereicht werden.

Wir bearbeiten oder ändern Bewertungen weder inhaltlich noch sinngemäß. Es werden allenfalls Tippfehler korrigiert. Gegebenenfalls machen wir sensible Daten wie z. B. personenbezogene Daten oder vertrauliche Vertragsbedingungen, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind, unkenntlich. (Mehr dazu hier.) Sofern ein Teil der Bewertung unseren Richtlinien widerspricht, werden wir sie nicht veröffentlichen bzw. ganz entfernen. Die Rezensenten können eine neue Bewertung einreichen, die unseren Richtlinien entspricht.

• Private Daten bleiben privat.

Wir geben persönliche Kontaktdaten oder an uns gerichtete Mitteilungen nicht an Dritte weiter (außer wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind). Die Rezensenten können jedoch ihren Namen und ihre Firmendaten zu ihrer Bewertung veröffentlichen und damit zusätzliche Informationen bereitstellen.

• Auf Wunsch anonym.

Rezensenten können auf ihren Wunsch hin für Anbieter und Nutzer der Website anonym bleiben. Dazu müssen sie sich über LinkedIn anmelden und die Option auswählen, mittels derer man anonym bleiben kann. In solchen Fällen sind Name und Firmendaten des Rezensenten weiterhin für unser Team zur Überprüfung sichtbar, nicht jedoch für Anbieter und Nutzer der Website.

• Die Option, Inhalte von Bewertungen zu aktualisieren.

Rezensenten, die ihre Bewertung ändern oder aktualisieren möchten, wenden sich bitte an unser Team. Rezensenten müssen dabei dieselbe E-Mail-Adresse nutzen, mit der auch die Originalbewertung eingereicht wurde, damit dies überprüfbar ist.

Bitte melden Sie Verstöße gegen die oben genannten Richtlinien sowie jedes Verhalten, das andere daran hindert, die Website wie oben beschrieben zu nutzen, an [email protected] damit wir dies überprüfen können. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Verstoß nach unserem Ermessen zu sanktionieren, zum Beispiel durch einen Kommentar im Profil eines Anbieters oder durch Sperrung seinen Zugangs zu unserer Website.

Eine Bewertung zur Überprüfung kennzeichnen

Unser umfangreicher QA- und Überprüfungsprozess ist darauf ausgelegt, die Website-Richtlinien durchzusetzen. Außerdem setzen wir technische Maßnahmen gegen gefälschte Bewertungen ein. Da kein System perfekt ist, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass eine unangemessene oder gefälschte Bewertung übersehen wird. In diesen seltenen Fällen können Nutzer Bewertungen melden, die unser Bewertungsteam noch einmal prüfen wird.

Wenn Sie der Ansicht sind, eine Bewertung sei gefälscht oder anderweitig unangemessen, melden Sie uns dies bitte per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns bitte darin mit, dass Sie eine Bewertung melden möchten und schicken Sie uns einen Link zur Produktseite, Angaben zur fraglichen Bewertung sowie alle Fakten, die unserem Team bei der Überprüfung helfen können. Unser Bewertungsteam wird die Bewertung noch einmal prüfen, um festzustellen, ob sie unseren Richtlinien entspricht. Falls dies nicht der Fall ist, wird sie von der Website entfernt. Falls die Bewertung unseren Richtlinien entspricht, bleibt sie öffentlich sichtbar.

Wir können eine Bewertung also nicht nur deshalb entfernen, weil die darin vertretenen Meinungen oder Fakten bestritten werden. Da wir als Betreiber der Plattform neutral sind, werden wir eine Bewertung nicht ändern, weil uns ein Anbieter dazu auffordert oder weil die Bewertung negativ ausgefallen ist. Wenn Einwände erhoben werden, werden wir zwar prüfen, ob die Bewertung regelkonform erfolgt ist, aber die Entscheidung über die Bewertung wird ausschließlich vom Bewertungsteam getroffen, unabhängig davon, von wem eine Anfrage stammt. Das „Melden“ einer Bewertung führt lediglich dazu, dass der Fall von unserem Bewertungsteam geprüft wird und garantiert nicht, dass die Bewertung entfernt wird. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der Anforderer muss darüber hinaus nichts tun. Wir bestätigen den Empfang der Anfrage und schicken nach Abschluss der Prüfung eine Mitteilung über das Ergebnis. Bitte beachten Sie, dass der Missbrauch unseres Meldesystems zu Sanktionen führen kann.

Überprüfungsprozess für Bewertungen

Wenn eine Bewertung zur Überprüfung gemeldet wurde, untersucht unser Bewertungsteam den Fall und prüft, ob (i) die Bewertung unserem Qualitätssicherungs- und Überprüfungsprozess entspricht und (ii) der Inhalt der Bewertung gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt. Das Team kontaktiert gegebenenfalls den Rezensenten, um zusätzliche Informationen einzuholen, und setzt eine Reihe von Tools ein, um festzustellen, ob die Bewertung gegen unsere Richtlinien für Bewertungen verstößt.

Beachten Sie Folgendes:

• Da wir private Mitteilungen wie den E-Mail-Austausch oder Telefongespräche zwischen Anbieter und Rezensent außerhalb unserer Website nicht überprüfen können, stellen diese keine verlässlichen Informationen dar. Derlei geartete Nachweise berücksichtigen wir im Wege einer Gesamtschau.
• Als Betreiber einer neutralen Plattform treffen wir keine subjektive Einschätzung der Absichten bzw. Meinungen, die eine Bewertung beinhalten.
• Wir bieten keine Unterstützung bei Schiedsverfahren an. Wir sind keine Mediatoren und mischen uns nicht in Streitfälle zwischen unseren Rezensenten und Anbietern ein.
• Wir geben keine persönlichen Kontaktdaten oder Mitteilungen der Rezensenten weiter. Wir nehmen Datenschutz sehr ernst und achten auf die Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinien.

Die meisten Überprüfungen sind innerhalb einer Woche abgeschlossen, jedoch können Recherchen und Rückfragen für eine fundierte Entscheidung auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Während der Prüfung bleibt die Bewertung weiterhin öffentlich auf dem Profil des Anbieters sichtbar. Um Manipulationsvorwürfen hinsichtlich der erhaltenen Bewertungen vorzubeugen, entfernen wir die Bewertungen während unserer Prüfung nicht.

Wir stellen unsere Prüfprotokolle aus Vertraulichkeitsgründen nicht zur Verfügung. Wir nehmen Überprüfungsanfragen ernst und versichern Ihnen, dass jeder Fall einzeln untersucht und von unserem Team besprochen wird. Dies geschieht in der Reihenfolge des Eingangs. Nach Abschluss unserer Prüfung wird dem Anforderer das Prüfungsergebnis bzw. die entsprechende Entscheidung per E-Mail mitgeteilt.

Incentivierte Bewertungen

Das Anbieten von „nominalen Anreizen“ als Mittel zur Förderung der Einreichung von Bewertungen gilt heutzutage als übliche Praxis. Einfach ausgedrückt: Anreize helfen, Softwarebenutzer zu motivieren, Bewertungen abzugeben. Wir sind überzeugt davon, dass der Wert, den die Online-Community durch eine größere Anzahl von Bewertungen erhält, weit über alle potenziellen Nachteile hinausgeht – eine Überzeugung, die von mehreren unserer Studien unterstützt wird. Wenn wir nur die Bewertungen veröffentlichen würden, die nicht im Rahmen eines Anreizprogramms erstellt wurden, hätte dies folgende Auswirkungen: (i) die Online-Community würde weniger praktische Anleitung für ihre Kaufentscheidungen erhalten, und (ii) es bestünde das Risiko, dass Anreize nicht offengelegt und stattdessen insgeheim unkontrolliert gesetzt würden. Es wäre nahezu unmöglich, eine verdeckte Anreizpraxis zu kontrollieren.

Die Endorsement Guidelines der Federal Trade Commission (FTC – Amerikanische Agentur) verlangen von Online-Unternehmen eine klare Kennzeichnung, wenn eine Bewertung im Austausch gegen einen nominalen Anreiz eingereicht wurde (unabhängig davon, ob er dieses Angebot von der Website oder vom Softwareanbieter erhalten hat). Mehr dazu auf https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking. Unsere Richtlinien sehen vor, dass solche Anreize allen Rezensenten, die authentische Bewertungen abgeben, angeboten werden müssen, unabhängig davon, welches Rating sie letztlich für das von ihnen rezensierte Produkt abgeben.

Das Symbol „Reviewer Source“ zeigt an, ob eine Bewertung auf einen (nominellen) Anreiz hin verfasst wurde, wie z. B. einen Geschenkgutschein. Dies gilt unabhängig davon, ob die Bewertung auf eine Einladung von Capterra oder eine seiner Partner-Websites, Software Advice und GetApp, zurückzuführen ist oder vom Anbieter selbst stammt.

BITTE BEACHTEN SIE: In unserem fortlaufenden Bemühen, ein gerechtes und rechtskonformes Bewertungsprogramm zu gewährleisten, bietet Gartner keine Anreize für:

1. Benutzer, die Angestellte des zu bewertenden Unternehmens, seiner verbundenen Unternehmen oder eines direkten Wettbewerbers sind;
2. Benutzer, die Angestellte, leitende Angestellte, Führungskräfte, Vertretende von Gartner, Inc., ihrer Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen sowie deren unmittelbaren Familienangehörige sind;
3. Benutzer, die Angestellte der Regierung und/oder öffentlicher Auftraggeber sind;
4. Benutzer, deren Unternehmensrichtlinien die Annahme von Geschenken im Rahmen von Geschäftsbeziehungen verbieten;
5. Benutzer, die Einzelpersonen sind (oder im Namen von Personen handeln), die in Ländern ansässig oder bei Organisationen beschäftigt sind, die auf der Sanktionsliste des Office of Foreign Assets Control des US-Finanzministeriums geführt sind.

** Wenn eine der oben genannten Kategorien auf Sie zutrifft, können Sie gerne eine Bewertung, die nicht im Gegenzug auf ein Anreizangebot erfolgt, direkt auf der Website abgeben, indem Sie hier klicken.

ANREIZRICHTLINIEN: Um Anbieter bei ihren Bemühungen in Bezug auf Bewertungen zu unterstützen, haben Capterra und die Partner Software Advice und GetApp Richtlinien erstellt, die gelten, wenn Anbieter ihren Kunden Anreize für die Einreichung einer veröffentlichungsfähigen Bewertung anbieten. Anbieter werden ermutigt, unsere Anreizprogramme sowie Programme zu nutzen, wenn sie ihren Kunden Anreize bieten möchten.

Wenn ein Anbieter sich dafür entscheidet, seinen Kunden Anreize außerhalb unseres offiziellen Anreizprogramms anzubieten, gelten folgende Richtlinien:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anreiz von geringem Wert ist (wie gefordert vom FTC) und mit den Richtlinien Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zur Annahme von Geschenken übereinstimmt. Der Nennwert für eine einzelne Softwarebewertung darf 25 US-Dollar nicht überschreiten.
2. Anbieter dürfen einem Benutzer weder mehr als einen Anreiz für die Veröffentlichung einer individuellen Bewertung noch einen Anreiz in Kombination mit einem Anreiz anbieten, der von unserer/unseren Website(s) angeboten wird.
3. Alle nicht-monetären Anreize, die von einem Anbieter angeboten werden, dürfen den Wert von 25 US-Dollar nicht überschreiten.
4. Anbieter dürfen keine Verlosung veranstalten, mittels derer Anreize gewonnen werden können, die einen Wert von 25 US-Dollar übersteigen.
5. Bieten Sie gleiche Anreize für alle Rezensionen an, nicht nur für die positiven, und wählen Sie potenzielle Rezensenten nicht aufgrund eines gewünschten Attributs oder einer zuvor geäußerten Meinung aus (mehr Details hier).
6. Anbieter dürfen weder Amtsträgern noch Mitarbeitenden des öffentlichen Sektors noch denjenigen, die die in der Liste der Rezensenten genannten Kriterien erfüllen, Anreize als Gegenleistung für Bewertungen anbieten. Im Zweifel empfehlen wir, sich rechtlichen Rat einzuholen.

Anbieter, die gegen diese Richtlinien verstoßen, müssen mit Sanktionen rechnen.

„Anonyme“ Bewertungen

Einige auf Capterra veröffentlichte Bewertungen lassen weder den Namen des Rezensenten noch der Firma erkennen. Stattdessen steht dort nur, dass sie von einem „verifizierten Nutzer“ stammen. Auch wenn es so scheint, dass die Bewertungen anonym abgegeben wurden, stammen sie von Nutzern (die über ihr privates LinkedIn-Konto angemeldet waren), die ihre Daten angegeben haben, gleichzeitig aber aus Datenschutzgründen nicht wollten, dass ihre Identität veröffentlicht wird. Obwohl ein Benutzer sich dafür entscheiden kann, keine personenbezogenen Daten mit der Öffentlichkeit zu teilen, wird seine Identität immer von unserem Qualitätssicherungsteam verifiziert, bevor die Bewertung veröffentlicht wird.

Wenn ein Rezensent die o.g. Option gewählt hat, lassen es unsere Richtlinien nicht zu, Angaben über den Rezensenten zu veröffentlichen oder an andere Anbieter weiterzugeben. Das gilt auch für seine persönlichen Kontaktdaten. Unser Bewertungsteam überprüft jeden Rezensenten einzeln anhand unserer Richtlinien, damit sichergestellt ist, dass die veröffentlichten Bewertungen von seriösen Rezensenten stammen. Weitere Hinweise zu unserem QS-Prozess (Qualitätssicherung) finden Sie hier.

Woher unsere Bewertungen kommen

Wie alle Websites mit Onlinebewertungen bezieht Capterra die Bewertungen aus unterschiedlichen Kanälen. Viele Bewertungen werden von Softwarekäufern eingesendet, die bei ihren Recherchen auch unsere Website besuchen und eine Bewertung hinterlassen. Andere Bewertungen kommen von Mitgliedern unserer Bewertungs-Community, denen wir u. U. einen Anreiz als Gegenleistung für eine Bewertung bieten. Wieder andere Bewertungen wurden möglicherweise von einem Anbieter eingeworben, der seine Kunden ermutigt, eine Produktbewertung auf unserer Website abzugeben. Wir wenden die gleichen strikten Qualitätssicherungs- und Überprüfungsverfahren auf jede dieser Bewertungen an.

HINWEIS: Capterra präsentiert die Bewertungen auch auf den Websites seiner verbundenen Unternehmen, Software Advice und GetApp. Die Bewertungen sind zwar auf allen drei Websites zugänglich, aber die Website, auf der die Bewertung eingereicht wurde, wird als „Quelle“ gekennzeichnet.

Über unser Bewertungsteam

Unser Bewertungsteam begutachtet jede Bewertung, die über unsere Websites eingereicht wird. Wir schulen jedes Teammitglied sorgfältig, das die Identität jedes Rezensenten überprüfen, potenzielle Interessenkonflikte ermitteln und dafür sorgen soll, dass die eingereichten Bewertungen unseren Richtlinien entsprechen. Jeden Monat werden Zehntausende von Bewertungen abgegeben, deshalb entwickeln wir die Kompetenzen unseres Teams in diesem Bereich laufend weiter.

Unser Team ist dafür geschult, bei der Überprüfung einer Bewertung neutral und unparteiisch vorzugehen. Wir behandeln eine Fünf-Sterne-Bewertung, in der positive Erfahrungen wiedergegeben werden, exakt genauso wie eine Ein-Sterne-Bewertung, in der negative Erfahrungen wiedergegeben werden. Als neutrale Plattform für Onlineinhalte können wir die Meinung oder Aussage eines verifizierten Rezensenten nur dann entfernen, wenn sie nach unserem Ermessen gegen die Standards unserer Website verstößt.

Dies wird dadurch bestärkt, dass unser Bewertungsteam unabhängig von unseren Vertriebsteams und -initiativen arbeitet. Das Bewertungsteam behandelt alle Anbieter gleich, ob Kunde oder nicht, und sorgt dafür, dass alle abgegebenen Bewertungen den gleichen Qualitätssicherungsprozess durchlaufen. Wir nehmen unsere rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen bezüglich unseres Bewertungsprogramms sehr ernst, und wir achten stets darauf, dass unsere Richtlinien und Vorgehensweisen den aktuellen Gesetzen und Vorschriften entsprechen.

Fragen, die Anbieter betreffen

Anbieterrichtlinien

Anbieter, die Bewertungen anfordern, handeln im Namen von Gartner Digital Markets.

Um die Rechte unserer Käufer zu schützen und eine neutrale, vertrauenswürdige Plattform zu bleiben, bitten wir die Anbieter, sich an folgende Richtlinien bezüglich der Bewertung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu halten. Anbieter, die gegen folgende Richtlinien verstoßen, können sowohl von Capterra als auch nach geltendem Recht mit Sanktionen belegt werden. Die Sanktionen können aus einem Kommentar im Profil des Anbieters bestehen oder die Suspendierung von Services, die nach unserem Ermessen bestimmt werden, bedeuten.

• Anbieter dürfen nicht versuchen, Bewertungen durch die Durchsetzung von Klauseln zur Unterlassung herabsetzender Aussagen zu beeinflussen.

Capterra betrachtet die Nutzung einer solchen Klausel als Versuch, Bewertungen künstlich zu verbessern. Wir werden keine Bewertungen mit der Begründung löschen, dass der Benutzer gezwungen wurde, einem Vertrag zuzustimmen, der eine Klausel zur Unterlassung herabsetzender Aussagen enthält. Das Vorhandensein einer solchen Klausel kann dazu führen, dass das Konto des Anbieters mit Sanktionen belegt wird.

• Anbieter dürfen weder Bewertungen ihrer eigenen Produkte noch der Produkte eines Wettbewerbers veröffentlichen.

Anbieter dürfen weder Bewertungen im Namen eines Benutzers veröffentlichen, noch dürfen sie eine Bewertung für ihr eigenes Produkt oder ein beliebiges Produkt einreichen, durch das sie einen strategischen oder finanziellen Vorteil erzielen könnten. Anbieter dürfen ihre Kunden nicht beim Verfassen ihrer Bewertungen coachen oder indirekt Bewertungen für die Website erfassen oder hosten. Bewertungen müssen direkt vom Benutzer über das Bewertungsformular der Website eingereicht werden. Darüber hinaus ist es Anbietern nicht gestattet, eine Bewertung zum Produkt eines Wettbewerbers zu veröffentlichen, selbst wenn die Bewertung auf der tatsächlichen Erfahrung mit der Nutzung des Produkts basiert.

• Anbieter dürfen Rezensenten nicht bezüglich ihrer Bewertungsinhalte oder ihres Ratings belästigen.

Anbieter werden gebeten, Benutzern auf der Website konstruktiv zu antworten. Sie dürfen Benutzer nicht direkt bezüglich des Inhalts einer Bewertung kontaktieren, insbesondere wenn dies auf eine Weise erfolgt, die der Benutzer als Belästigung wahrnehmen könnte. Capterra fördert einen konstruktiven Dialog zwischen Benutzer und Anbieter über die „Antwort“-Funktion im Anbieterportal, mittels derer ein Anbieter eine Antwort auf eine Bewertung veröffentlichen kann. Die Antworten der Anbieter auf eine Bewertung müssen respektvoll sein und dürfen keine missbräuchlichen, hasserfüllten, bedrohlichen oder belästigenden Inhalte enthalten.

• Der Missbrauch unseres Bewertungsprüfdienstes ist untersagt.

Wir bei Capterra sind gerne bereit, Bewertungen zu überprüfen, wenn uns gemeldet wird, dass sie möglicherweise gegen unsere Richtlinien verstoßen. Wenn wir jedoch Grund zu der Annahme haben, dass ein Anbieter unser System missbraucht und Bewertungen unter Vortäuschung falscher Tatsachen meldet, um seine Bewertungen dadurch künstlich zu verbessern, können wir nach eigenem Ermessen Sanktionen gegen das Anbieterkonto verhängen.

• Anbieter müssen alle Bewertungen offenlegen, die für ihr Produkt gegen ein Anreizangebot eingereicht wurden.

Um den Endorsement Guidelines der FTC zu entsprechen, kennzeichnen wir die Bewertungen, die im Austausch für einen Anreiz hinterlassen wurden, mit einer eindeutigen Mitteilung. Bewertungen, die von unserer Website oder über unsere Bewertungs-E-Mail-Kampagne eingeholt werden, sind mit einer entsprechenden Mitteilung versehen, die besagt, dass dem Benutzer im Gegenzug für seine ehrliche Bewertung ein Anreiz geboten wurde. Anbieter, die Anreize bieten, müssen den Anreizlink in ihrem Anbieterportal verwenden, wenn sie ein Programm für mit Anreizen geförderte Bewertungen anbieten, das unabhängig von unseren Dienst für das Einholen von Bewertungen ist. Anbieter haben unserem Compliance-Team unter [email protected] alle Bewertungen offenzulegen, die sie als Antwort auf ein Anreizangebot erhalten haben, selbst wenn der Anreizlink nicht verfügbar ist. Das Versäumnis, ein Anreizangebot ordnungsgemäß offenzulegen, führt nach unserem Ermessen entweder (i) zur Anwendung der korrekten Anreizmitteilung auf unserer Website durch uns oder (ii) zur Deaktivierung einer Bewertung, die die erforderliche Anreizmitteilung nicht enthält.

ZUSÄTZLICHE HINWEISE: 

(i) Alle im Austausch für eine veröffentlichte Bewertung angebotenen Anreize müssen unabhängig vom erhaltenen Rating für alle Beteiligten bereitgestellt werden, und (ii) alle angebotenen Anreize dürfen den hier definierten „nominellen“ Wert nicht überschreiten. Anbietern wird empfohlen, sich mit ihrem Kundenbetreuer in Verbindung zu setzen, um Hinweise zu erhalten, wie Bewertungen, die im Austausch gegen einen Anreiz eingereicht wurden, gemeldet werden können, oder um Antworten auf alle anderen damit zusammenhängenden Fragen zu erhalten. Bitte konsultieren Sie unsere FAQs für Anbieter für weitere Hinweise.

• Anbieter dürfen nicht versuchen, ihr Bewertungs-Rating zu manipulieren, indem sie eine Vorauswahl an Benutzern treffen, bevor sie sie zum Bewertungsformular auf unserer Website weiterleiten.

• Anbieter müssen ehrliches Feedback (ob positiv oder negativ) von ihrer gesamten Benutzerbasis (definiert als alle aktiven Benutzer ihrer Software) einholen und dürfen potenzielle Rezensenten nicht auf der Grundlage eines gewünschten Attributs oder einer zuvor geäußerten Meinung selektiv auswählen.

Anbietern, die an unserem Bewertungsprogramm teilnehmen, ist es ausdrücklich untersagt, Bewertungen über Websites oder Dienstleistungen von Dritten zu fördern, die als Gegenleistung für eine Belohnung (finanziell oder anderweitig) Aufgaben erledigen, oder Methoden zu verwenden, mithilfe derer ein hohes Volumen an ungeprüften Leads für eine Software generiert werden können.

• Anbieter dürfen Bewertungen nicht auf eine Art und Weise anfordern, die dazu führen könnte, dass unsere Website gegen gesetzliche Regelungen verstößt.

Bei der Einholung von Bewertungen muss der Anbieter klar kommunizieren, dass Benutzer unsere Community-Richtlinien einhalten müssen, um an dem Bewertungsprogramm teilnehmen zu können.

• Anbieter müssen die Berechtigungsrichtlinien für Anreize anerkennen und diesen zustimmen.

Es gelten bestimmte Beschränkungen für die Bereitstellung von Anreizen. Anbieter dürfen keine Bewertungen von Benutzern erbitten, die in eine dieser Beschränkungskategorien fallen.

• Anbieter müssen beim Einholen von Bewertungen entsprechende Haftungsausschlüsse anhängen.

Diese Hinweise sind gesetzlich vorgeschrieben und umfassen unter anderem die bestimmte Anzahl von Benutzern, die den Anreiz erhalten, den Betrag des Anreizangebots, den Zeitpunkt, an dem der Anreiz zu erwarten ist, an dem das Geschenkgutscheinangebot abläuft usw. Sie müssen beispielsweise zusätzlich zu den Informationen und Maßgaben zu den Bewertungsanreizen in Ihren Benutzer-E-Mails sowie jeder Kommunikation, die ein Anreizangebot enthält, folgende Fußzeilen verwenden.

Diese Richtlinien zu Anbietern und Bewertungen gelten gleichermaßen für alle Anbieter, unabhängig davon, ob sie unsere Kunden sind oder nicht.

Erwartungen an Anbieter

Alle Anbieter, die unsere Website aufrufen und unsere Community- und Anbieter-Richtlinien einhalten, dürfen Folgendes erwarten:

• Eine strenge Begutachtung der abgegebenen Bewertungen.

Alle Bewertungen, unabhängig davon, wie gut sie ausfallen oder ob der Anbieter Kunde ist oder nicht, werden dem gleichen strengen Qualitätssicherungsprozess unterzogen.

• Eine faire Prüfung von gemeldeten Bewertungen, unabhängig vom Kundenstatus

Da unser Bewertungsteam unabhängig von unseren Vertriebs- und Marketingteams arbeitet, werden alle gemeldeten Bewertungen überprüft, und zwar unabhängig von einer eventuellen Kundenbeziehung zwischen unserer Website und einem Anbieter.

• Feedback zu Bewertungen eigener Produkte

Wir empfehlen allen Anbietern, Bewertungen ihrer Produkte zu beantworten und damit in einen konstruktiven Dialog mit dem Rezensenten zu treten. Dieser Austausch kann sich sowohl auf den Anbieter als auch auf den Rezensenten positiv auswirken und anderen Softwarekäufern zeigen, wie reaktionsschnell der Kundendienst eines Anbieters ist.

Best Practices für Anbieter zum Umgang mit Bewertungen

Unsere Marktforschungsergebnisse zeigen, dass eine vertrauenswürdige Plattform für Onlinebewertungen den Marketingaufwand eines Anbieters gut ergänzt und eine aktive Anwendergemeinschaft fördert. Das Anbieterportal eignet sich am besten dafür, die Bewertungen eines Anbieters aktiv zu verwalten. Der Anbieter findet unter der Registerkarte „Bewertungen“ einen Link zu den Bewertungen jedes eigenen gelisteten Produkts. Wenn der Anbieter mehrere gelistete Produkte hat, sollte auch ein Link zu einer Produktseite vorhanden sein. Von dort aus können Bewertungsanfragen an mehrere Kunden gleichzeitig versendet werden.

Hier einige Punkte, an die ein Anbieter denken sollte, wenn er sein Bewertungsprogramm gestaltet:

• Wenn Anbieter Bewertungen einholen, sollten sie sich darüber im Klaren sein, dass nur solche Bewertungen veröffentlicht werden können, die unseren Qualitätssicherungs- und Überprüfungsprozess erfolgreich durchlaufen und unseren Richtlinien für Bewertungen entsprechen.
• Alle Anbieter müssen stets unsere Richtlinien für Anbieter einhalten.
• Anbieter sollten bei der gesamten Kommunikation mit neuen und alten Kunden, ob in E-Mail-Newslettern oder Kampagnen, bei Branchenveranstaltungen oder auf ihrer Website, stets zur Bewertung ihrer Produkte bzw. Dienstleistungen auffordern. Weitere Tipps dazu finden Sie in unserem E-Book zu Bewertungen.
• Anbieter sollten außerdem an unseren Programmen zur Förderung der Abgabe von Bewertungen teilnehmen, zum Beispiel Reviews as a Service (RaaS), um Benutzerbewertungen zu erfassen und ein starkes Profil zu erhalten. Weitere Informationen über Möglichkeiten zur Einwerbung von Bewertungen finden Sie im Anbieterportal, oder indem Sie sich für Genaueres an Ihren zuständigen Kundenbetreuer wenden.
• Anbieter sollten alle Bewertungen beantworten, unabhängig davon, wie gut die Bewertung ausgefallen ist. Damit zeigen sie ihren Kunden und allen Softwarekäufern, dass sie für Kundenmeinungen aufgeschlossen sind. Eine detaillierte Antwort des Anbieters kann einer Bewertung Kontext verleihen und der Meinung des Rezensenten eine andere Sicht der Dinge vermitteln. Ungeachtet der Art der Bewertung sollten alle Reaktionen im Ton professionell, konstruktiv und hilfsbereit ausfallen.
• Wenn ein Anbieter eine Veranstaltung ausrichtet, bei der er Bewertungen einwirbt, muss er a) einen Nachweis über die Veranstaltung erbringen und/oder b) eine Erklärung abgeben, dass seine Angaben zu dieser Veranstaltung zutreffen. Das Fehlen solcher Nachweise kann dazu führen, dass Bewertungen nicht veröffentlicht werden.

Käuferwarnungen

Eine Käuferwarnung ist eine schriftliche Mitteilung, die auf unserer Produktprofilseite neben einem Anbietereintrag angezeigt wird und die Benutzer der Seite warnt, dass der Anbieter gegen unsere rechtlichen Bedingungen und Richtlinien verstoßen hat, wie im Folgenden näher beschrieben. Der Zweck der Käuferwarnungen ist es, sicherzustellen, dass unsere Benutzer die besten und aktuellsten Informationen erhalten, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können.

Da wir der Überzeugung sind, dass ein aussagekräftiger Bewertungskatalog entscheidend ist, Softwarekäufer dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen, behalten wir uns das Recht vor, in Übereinstimmung mit den nachstehend aufgeführten Bedingungen eine Käuferwarnung zu erteilen, wenn festgestellt wird, dass ein Anbieter seine eigenen Bewertungen oder die der Konkurrenz manipuliert oder andere Bedingungen auf unserer Website verletzt hat, oder die Integrität unserer Programme auf eine sonstige Art und Weise infrage gestellt haben könnte.

Nachdem ein Verhalten als Verstoß verifiziert wurde, wird eine Käuferwarnung auf den Produktseiten eines Anbieters 90 (neunzig) Tage lang angezeigt. Im Folgenden finden Sie eine nicht abschließende Liste von Handlungen, die diese Käuferwarnungen auslösen könnten:

• Das Verfassen betrügerischer Bewertungen oder das Einreichen von Bewertungen in fremdem Namen.

Anbietern ist es untersagt, Bewertungen für ihr eigenes Profil oder das Profil der Konkurrenz einzureichen oder gefälschte Bewertungen zu erwerben. Wir überwachen aktiv alle eingehenden Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie authentisch sind, von einem Benutzer ohne Interessenkonflikt und nicht im Namen eines Dritten eingereicht werden.

• Bedrohungen jeglicher Art.

Anbietern ist es untersagt, Benutzer unter Druck zu setzen, damit sie ihre Bewertung bearbeiten oder entfernen; Benutzern, die eine ehrliche Bewertung hinterlassen, mit rechtlichen Schritten zu drohen, oder Fehlinformationen über unsere Programme zu veröffentlichen. Darüber hinaus ist es Anbietern nicht gestattet, unsere Partner, unseren Ruf oder Dritte zu bedrohen.

• Versuchte Manipulation von Bewertungsergebnissen.

Es ist Anbietern nicht gestattet, aus ihrem Kundenkreis nur positive Bewertungen einzuholen. Darüber hinaus ist es Anbietern untersagt, ggf. in ihren Kundenverträgen enthaltene Klauseln durchzusetzen, die einen Benutzer daran hindern, eine ehrliche Bewertung abzugeben.

• Versäumnis der Offenlegung von Bewertungen, die durch Anreize gefördert werden.

Anbieter sind dazu verpflichtet, (i) offenzulegen, dass sie ihrem Kundenkreis als Gegenleistung für die Vorlage ehrlicher Bewertungen Anreize bieten, und (ii) die von ihnen angebotenen Anreize auf einen symbolischen Wert zu beschränken (z. B. 25 US-Dollar oder weniger). Darüber hinaus müssen Anbieter offenlegen, ob eine erhaltene Bewertung von einem Bewerter stammt, der eine wesentliche Verbindung zum Anbieter hat.

• Missbrauch unseres Dienstes zur Überprüfung von Bewertungen.

Anbietern ist es untersagt, unser System zu missbrauchen, indem sie unter falschem Vorwand Bewertungen melden, um ihre Ratings dadurch zu verbessern.

Während „Käuferwarnungen“ in erster Linie im Zusammenhang mit Bewertungen erstellt werden, versuchen wir auch, Käufer vor anderen Verstößen zu warnen, die unter anderem darauf abzielen, unsere Anbieterprodukteinträge zu manipulieren, wie z. B.:

• Beim Verstoß gegen unsere Bedingungen oder unsere Protokolle.

Anbieter erhalten eine Käuferwarnung, wenn sie gegen die rechtlichen Bedingungen auf unseren Websites verstoßen, insbesondere gegen die Bedingungen für Anbieterbewertungen, die Leitlinien für Produkteinträge und die Allgemeinen Anbieterbedingungen.

• Screen Scraping und andere Verstöße gegen unsere Richtlinien.

Anbietern ist es untersagt, sich an Aktivitäten zu beteiligen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, insbesondere: Klickbetrug, Screen Scraping oder jegliche Aktivitäten, die gegen unsere Datenschutzrichtlinien verstoßen. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Käuferwarnung zu aktivieren, wenn die Aktivitäten eines Anbieters gegen unsere Community-Richtlinien, den Zweck unseres Bewertungsprogramms oder die Bedingungen unserer Websites verstoßen.

Die Art des Verstoßes wird in der Grafik der „Käuferwarnung“ angezeigt. Weitere Fragen zu Käuferwarnungen können an unser Bewertungs-Compliance-Team unter [email protected] gerichtet werden.

Siehe dazu auch unsere FAQs für Rezensenten und Anbieter und zu unserem Überprüfungsprozess. Dort finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Weitere Unterstützung erhalten Sie unter [email protected].

Rezensions-Snippets

Rezensions-Snippets sind vom System ausgewählte direkte Zitate, die aus von Benutzern eingereichten Bewertungen zusammengestellt und in einem Produktprofil veröffentlicht wurden (siehe „Wie werden Rezensions-Snippets ausgewählt?“). Snippets bieten Softwarekäufern eine übersichtliche Momentaufnahme der „Vorteile“ und „Nachteile“, die aus den von Benutzern eingereichten Bewertungen extrahiert wurden, und können angezeigt werden, wenn eine zusammengefasste Ansicht der Rezensions-Highlights benötigt wird, z. B. auf der Bewertungsseite eines Produkts oder auf Produktvergleichsseiten.

Unsere Website bearbeitet oder erstellt als neutrale Bewertungsplattform keinerlei Inhalte, die für die Snippet-Anzeige ausgewählt werden. Die in ausgewählten Rezensions-Snippets wiedergegebenen Meinungen sind die der Benutzer und nicht die von Capterra. Wir nehmen keine Stellung zu den in einem Snippet-Zitat ausgedrückten Meinungen.

Snippet-Richtlinien

Ähnlich den Vorgaben für die Bewertungen, denen sie entnommen werden, können Snippets ebenfalls nicht wegen ihrer Inhalte entfernt oder gelöscht werden. Nur Snippets, die den nachstehenden Richtlinien nicht entsprechen, können nach unserem Ermessen durch ein neues, vom System ausgewähltes Snippet ersetzt werden:

• Snippets müssen Produktfunktionen genau wiedergeben.

Snippets, die eine nicht unterstützte Produktfunktion oder das Fehlen einer derzeit existierenden Produktfunktion erwähnen, können ersetzt werden.

• Snippets müssen korrekt kategorisiert werden.

Snippets, die Inhalte fälschlicherweise als „Vorteil“ oder „Nachteil“ kategorisieren, können ersetzt werden.

• Snippets dürfen unsere Bewertungsrichtlinien nicht verletzen.

Da Snippets aus Bewertungen stammen, unterliegen sie ebenfalls den Community-Richtlinien. Alle Snippets, die gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen, können ersetzt werden.

Melden eines Snippets

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Rezensions-Snippet gegen unsere Snippet-Richtlinien verstößt, melden Sie dies bitte per E-Mail an [email protected]. Machen Sie bitte bei der Meldung des Snippets Angaben zum fraglichen Snippet und geben Sie Ihre Gründe für das Entfernen des Snippets und alle sonstigen Fakten an, um unser Team bei der Klärung des Sachverhalts zu unterstützen. Unser Bewertungsteam beurteilt das Snippet, um festzustellen, ob es unsere Anzeigekriterien erfüllt. Snippets, die gegen unsere Snippet-Richtlinien und/oder Community-Richtlinien verstoßen, werden von unserem System gemeldet und ersetzt.

Videobewertungen verstehen

Videobewertungen sind von Benutzern eingereichte Video-Testimonials über Software, die von unserer Website aus unserer bestehenden Datenbank von Benutzern angefordert werden, die in einem unvoreingenommenen Prozess ausgewählt werden und eine Reihe objektiver Kriterien erfüllen. Benutzer, die eine Videobewertung einreichen, müssen i) zuvor durch unseren Qualitätssicherungsprozess validiert worden sein und in der Vergangenheit qualitativ hochwertige Bewertungen eingereicht haben, die den Community-Richtlinien unserer Website entsprechen, und ii) davor eine veröffentlichte Bewertung in Textform für dasselbe Produkt eingereicht haben.

Richtlinien für Videobewertungen

Videobewertungen werden nicht aufgrund subjektiver Anzweiflungen in Bezug auf ihre Inhalte entfernt oder gelöscht. Wie bei textbasierten Bewertungen auch, müssen Videobewertungen unseren Community-Richtlinien entsprechen und werden in Übereinstimmung mit diesen Richtlinien und unseren Nutzungsbedingungen der Website veröffentlicht und geteilt. Nur Videobewertungen, die diese Community-Richtlinien nicht erfüllen, können nach unserem Ermessen entfernt werden.

Videobewertungen vs. Textbewertungen

Wie bereits erwähnt, wird eine Videobewertung von einem Benutzer eingereicht, der bereits eine veröffentlichte Textbewertung für dasselbe Produkt veröffentlicht hat. Verfasser von Videobewertungen müssen weder ihre vorherige Bewertung wortwörtlich vorlesen noch sind sie dazu verpflichtet, ihre ursprüngliche Meinung aufrecht zu erhalten. In Anbetracht dessen können Videobewertungen:

• In keiner Bewertungsberechnung berücksichtigt werden.

Videobewertungen gelten weder als „Zweitbewertungen“, noch werden sie zur Berechnung der durchschnittlichen Bewertungsratings verwendet und beeinflussen auch nicht das Ranking eines Anbieters in Suchergebnissen oder Kategorierankings.

• Weder von einem noch für einen Anbieter angefordert werden.

Unsere Website fordert Videobewertungen aus unserer bestehenden Datenbank von Benutzern an, die zuvor unseren Qualitätssicherungsprozess durchlaufen und ein Produkt bewertet haben.

Melden einer Videobewertung

Wenn Sie glauben, dass eine Videobewertung gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, melden Sie dies bitte per E-Mail an [email protected]. Zusammen mit dem Hinweis, dass Sie eine Videobewertung melden möchten, geben Sie bitte Details zur Identifizierung der fraglichen Bewertung, Ihre Begründung, die für das Entfernen der Bewertung spricht, und alle sonstigen Fakten an, die unserem Team bei der Prüfung helfen können. Wie bei allen Textbewertungen wird unser Bewertungsteam die Videobewertung überprüfen, um festzustellen, ob sie unsere Veröffentlichungskriterien erfüllt. Videobewertungen, die gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen, werden von unserem System gekennzeichnet, um ersetzt zu werden.

Über Videomontagen

Eine „Videomontage“ ist eine moderierte Zusammenstellung aussagekräftiger Kommentare, die aus zuvor eingereichten Videobewertungen, die unsere Community-Richtlinien erfüllen, herausgeschnitten wurden, um eine Reihe von Meinungen zu erstellen, die von mehreren Benutzern stammen. Ein Produktprofil kann mehr als eine Videomontage enthalten, wobei die Meinungen der Benutzer darüber, warum sie sich für eine Software entschieden haben, und die Meinungen darüber, was die Benutzer gerne geändert hätten, in einem ausgewogenen Verhältnis stehen.

Da die Clips, die Videomontagen enthalten, aus eingereichten und genehmigten Inhalten von Videobewertungen stammen, unterliegen sie denselben Community-Richtlinien wie unsere Videobewertungen. Nach unserem Ermessen als Moderatoren kann jeder einzelne Clip einer Videomontage, bei dem ein Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien festgestellt wird, innerhalb der Videomontage ersetzt werden. Alternativ kann auch die gesamte Videomontage deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Melden einer Videobewertung.